6. Статистические методы ук

Основные понятия и определения статистического оценивания. Параметрическое точечное оценивание. Свойства точечных оценок параметров распределений.

Основные источники статистической информации в менеджменте качества и основные причины статистической изменчивости данных.

Интервальное оценивание параметров распределений. Понятие доверительного интервала. Примеры построения доверительны интервалов.

Назначение и общие принципы построения контрольных карт регулирования по качественному признаку.

Назначение и общие принципы построения контрольных карт регулирования по количественному признаку.

Оценивание характеристик корреляции и регрессии в задачах менеджмента качества.

7. Управление персоналом

Деловая карьера менеджера. Управление деловой карьерой.

Отбор персонала: цели, задачи, процедуры. Методы отбора и характеристика их эффективности. Обучение персонала: сущность, виды, принципы, методы. Оценка эффективности обучения.

Кадровое планирование: сущность, цели, задачи. Методы определения потребности в персонале. Маркетинг персонала: сущность и функции. Выбор источников и путей покрытия потребностей в персонале.

Персонал организации: классификация и структура. Организация процесса аттестации персонала. Оценка персонала: цели, задачи, принципы, методы и процедуры. Стимулирование труда персонала: сущность и формы. Понятие компенсационного пакета.

Менеджмент ресурсов: обеспечение ресурсами, персонал, инфраструктура, производственная среда.

Организация как система. Менеджмент организации и его сущность. Организация как коммерческая структура. Модели описания организации. Внешняя и внутренняя среда организации: состав и их характеристики.

Управленческий цикл. Основные компоненты процесса управления - функции управления и связующие процессы.

Планирование как функция менеджмента. Виды планов и методы их разработки.

Организация как функция менеджмента: сущность, состав и характеристика. Характеристики различных типов организационных структур.

Мотивация как функция менеджмента. Мотивация и стиль управления. Содержательные и процессуальные теории мотивации.

Коммуникации в управлении организацией: сущность, виды и пути улучшения.

Формальная и неформальная структура организации. Особенности формирования и управления неформальными группами. Методы управления конфликтами.

8. Управление процессами

Этапы цикла управления процессами. Составные части концепции управления бизнес процессами (Business Process Management). Основные элементы бизнес-процесса.

Стандарты IDEF. Сущность, достоинства и недостатки. Функциональная модель деятельности в методологии IDEF0.

Методология DFD. Сущность, достоинства и недостатки. DFD-диаграммы, объекты DFD-диаграмм.

Инструментальные системы для моделирования бизнеса. Сравнительный анализ инструментальных средств.

Инструментальная система BPWin. Основные свойства, достоинства и недостатки.

Принципы выделения бизнес-процессов. Проблема целостного описания бизнес-процессов.

9. Управленческие решения

Трактовка понятий «оптимальное решение», «правильное решение», «рациональное решение», «эффективное решение».

Проблема векторной (многокритериальной) оптимизации. Отношение Парето.

Методы принятия управленческих решений в условиях многокритериальности и определенности (парно-доминантный, турнирный, мажоритарный, лексикографии, уступок, аддитивной полезности).

Условия риска и неопределенности при принятии УР. Байесовский подход к принятию решений в условиях риска. Метод Бернулли – Лапласа.

Принятие управленческих решений в условиях неопределенности. Критерий гарантированного результата (А. Вальда), минимального сожаления (Л. Севиджа), оптимизма – пессимизма (Л. Гурвица).