МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет

«ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)»

(СПбГЭТУ)

“УТВЕРЖДАЮ”

проректор по учебной работе проф.__________Лысенко Н.В.

"______"_____________2011 г.

ПРОГРАММА

Государственного экзамена

для подготовки специалистов

по направлению 220500 (657000) «Управление качеством», специальность 220501.65 «Управление качеством»

Учебные планы № 368, 369

Факультет – экономики и менеджмента

Кафедра - менеджмента и систем качества

Санкт-Петербург

2011

Рабочая программа составлена в соответствии с ГОС ВПО и утвержденной в вузе ООП подготовки специалистов по направлению 220500 (657000) «Управление качеством», специальность 220501.65 «Управление качеством», а также на основании «Положения об итоговой государственной аттестации выпускников СПбГЭТУ «ЛЭТИ».

1. В основу программы положены следующие дисциплины базовой и вариативной частей общенаучного и профессионального циклов подготовки специалистов по направлению 220500 (657000) «Управление качеством»:

- Аудит качества;

- Всеобщее управление качеством;

- Методы и средства управления качеством;

- Основы менеджмента качества;

- Сертификация систем качества

- Статистические методы УК;

- Управление персоналом;

- Управление процессами;

- Управленческие решения.

2. Выпускники должны:

Знать:

• задачи своей профессиональной деятельности, их характеристики (модели), характеристики методов, средств, технологий, алгоритмов решения этих задач;

• основные этапы жизненного цикла изделия, продукции или услуги;

• принципы всеобщего управления качеством;

• основные подходы к управлению качеством;

• методы системного анализа;

• принципы и методы разработки и правила применения нормативно-технической документации по обеспечению качества процессов, продуктов и услуг.

3. Программа государственного экзамена включает в себя следующие основные разделы дисциплин:

1. Аудит качества

Сущность и содержание аудита. Основные определения и понятия в области аудита. Цели, задачи и функции аудита. Область, объект и объем аудита. Виды аудитов. Организационные единицы, подвергаемые аудиту. Виды деятельности и процессы СМК как объекты аудита. Критерии аудита. Виды несоответствий и их статус. Принципы проведения аудита, регламентированные международным стандартом ГОСТ Р ИСО 19011- 2003. Организационные принципы аудита. Первичная и периодическая аттестации аудитора. Квалификационные категории аудиторов. Содержание планирования проведения аудита. Вопросы и порядок согласования плана аудита с организацией, подвергаемой аудиту. Документы планирования аудита СМК, продукции и услуг. Содержание аудита в организации. Этапы аудита на месте. Приемы и способы сбора наблюдений. Опросные листы, контрольные вопросники. Анализ результатов наблюдений и определение статуса несоответствий. Оформление результатов аудита на месте. Отчет о аудите. Оценка соответствия. Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 17021 – 2008 и ИСО / МЭК 17000 – 2004.

2. Всеобщее управление качеством

Определение термина «Total Quality» – «Всеобщее качество». Связь TQM со стандартами ИСО 9000.Системная модель предприятия с точки зрения TQM.

Взаимосвязь понятий «менеджмент качества», «система менеджмента качества», «всеобщий менеджмент качества

История развития TQM. 10 этапов повышения качества Д. Джурана.

Ориентация на потребителя. Показатели удовлетворенности потребителя. Методы определения направлений по улучшению удовлетворенности потребителей. Модель Кано.

.Премии качества. Европейская премия по качеству «Business Excellence». Российская национальная премия качества. Принципы менеджмента качества.

Развитие человеческих ресурсов. Структура рабочих групп (кружков) качества. Модератор в групповой работе.