3. Методы и средства управления качеством

Основные инструменты управления качеством. Целевое назначение и особенности использования. Эффективность комплексного применения.

Новые инструменты управления качеством. Целевое назначение и особенности использования. Эффективность комплексного применения

Система сбалансированных показателей. Основные понятия. Базовые перспективы измерений деятельности предприятия. Общие принципы построения системы.

Метод «Структурирование (развертывание) функции качества». Ключевые элементы и основные шаги структурирования функции качества по отдельным этапам проектирования. Структура «дома качества».

Концепция «Шесть сигма». Основные процессы, рассматриваемые в концепции. Целевые задачи стратегического подхода к внедрению «Шесть сигм».

Система «Упорядочение». Основные составляющие. Процедура внедрения системы на предприятии.

Метод «Анализ видов и последствий несоответствий». Концепция метода. Различия в подходах к анализу продукции и процессов. Основные этапы реализации метода.

4. Основы менеджмента качества

Потребительское понимание термина «качество». Международная деятельность в области качества. Качество как фактор конкурентоспособности.

Стандарты серии ИСО 9000 - предпосылки появления, история создания и развития, концепция, структура, состав и области применения.

Общая характеристика стандарта ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». Основные разделы стандарта.

Основные термины и определения в менеджменте качества в соответствии со стандартом ИСО 9000. Взаимосвязь между понятиями и их графическим изображением.

Основные принципы менеджмента качества.

Планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества как составные части и методы менеджмента качества.

Корректирующие и предупреждающие действия. Планирование мероприятий по исправлению выявленных несоответствий и предупреждения их появления.

Процессы жизненного цикла продукции: планирование выпуска продукции, процессы потребителя, проектирование и разработка.

5. Сертификация систем качества

Система сертификации. Комплекс государственных стандартов «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества». Международная практика сертификации.

Сертификация продукции и услуг в области, не регулируемой законодательно. Доказательство компетентности персонала, работающего в области менеджмента качества, требования к органам по сертификации персонала.

Нормативное обеспечение сертификации. Законы РФ о стандартизации, единстве измерений, защите прав потребителей. Стандарты ИСО Р серии 9000 и 19011. Особенности сертификации систем, продукции и услуг в различных областях. Пути и механизмы международного признания сертификатов в ЕС, деятельность Европейских организаций по аккредитации лабораторий (EAL), по аккредитации и сертификации (EAC).

Процедура сертификации. Порядок и правила проведения сертификации, основные цели и условия. Объекты проверки и оценки системы качества. Участники проверки: состав комиссии, принципы ее формирования. Ответственность и обязанности экспертов и председателя комиссии.