Программа Теоретическая часть дисциплина «всеобщее управление качеством»

1. Основные подходы к управлению качеством Э. Деминга: 14 принципов менеджмента, цепная реакция Деминга, цикл Шухарта-Деминга, смертельные болезни компаний (перечислить и кратко пояснить), основы теории глубинных знаний (перечислить подходы и кратко пояснить).

2. Основные подходы к управлению качеством Д. Джурана: концепция ежегодного улучшения качества (Annual Quality Improvement), принципы, спираль качества, дорожная карта планирования качества, классификация затрат на качество.

3. Основные подходы к управлению качеством Э. Шухарта: акцент на процессы, теория SPC, перечислить контрольные карты и дать им определения, цикл Шухарта-Деминга.

4. Основные подходы к управлению качеством К. Исикавы: основные положения, принципы и подходы к управлению качеством, Диаграмма Исикавы на основе 5М (подробно).

5. Идеология и основные положения TQM. Определения, отличительные особенности, на чем фокусируется внимание TQM? Принципы и подходы к управлению качеством. Модель идеологии TQM, механизм внедрения TQM. Характерные черты предприятий, использующих TQM.

6. Премия Деминга в области качества. История появления, участники, условия проведение конкурса, система оценки.

7. Модель превосходства от европейского фонда управления качеством. Европейская премия качества. История появления, участники, условия проведение конкурса, система оценки.

8. Премия Правительства РФ в области качества. История появления, участники, условия проведение конкурса, система оценки.

Дисциплина «средства и методы управления качеством»

1. Семь инструментов контроля качества. Перечислить, дать определение и пояснить назначение. Подробно рассмотреть диаграмму Парето (этапы построения, анализ, выводы).

2. Семь инструментов контроля качества. Перечислить, дать определение и пояснить назначение. Подробно рассмотреть диаграмму Исикавы (этапы построения, анализ, выводы).

3. Семь инструментов управления качеством. Перечислить, дать определение, кратко рассказать о каждом. Выбрать один наиболее эффективный инструмент и подробно расписать.

4. Развертывание функции качества. Профиль качества по модели Кано, этапы развертывания функции качества, разработка проекта «Дом качества». Процесс РФК по ЖЦП.

5. Анализ характера (видов) и последствий отказов (FMEA- Failure Mode and Effects Analysis). Основные определения, виды, принципы и методология применения.

6. SWOT – анализ основные положения, принципы, методология применения.

7. Бенчмаркинг, определение, основные положения, принципы, виды, методология применения.

Дисциплина «статитсические методы в управлении качеством»

1. Дать определение понятию: «Статистическое мышление». Пояснить суть методологии SPC, дать основные определения, перечислить наиболее распространенные контрольные карты и указать их назначение. Кратко описать этапы внедрения и условия эффективного применения.

2. Оценка воспроизводимости процессов, коэффициент воспроизводимости, назначение, формулы для расчета, значения коэффициентов и их интерпретация. Указать случаи применения коэффициентов воспроизводимости.

3. Написать основные статистические характеристики параметров технологического процесса для нормального распределения данных. Пояснить суть ошибок первого и второго рода при проведении статистического анализа. Применение критериев Стьюдента и Фишера для анализа данных, описать последовательность.

4. Виды статистических зависимостей. Дать определения: корреляционный анализ, коэффициент корреляции и детерминации, поле корреляции (нарисовать), регрессионный анализ (в т.ч. написать типовое уравнение), написать формулу для расчета парного коэффициента корреляции. Последовательность выполнения корреляционно-регрессионного анализа по этапам.