1.5. Техніка і прийоми спілкування

Розглянемо групу технік, яку називають техніками вирівнювання напруги. Існують техніки, які дозволяють її знизити.

• Надання партнеру можливості виговоритися. Часто зниженню напруги сприяє надання можливості співрозмовнику виговоритися, вербалізувати усі свої погляди без обмежень, без того, щоб його перебивали.

• Вербалізація емоційного стану. У цій техніці є два підвиду:

Вербалізація свого емоційного стану.

Вербалізація емоційного стану партнера.

Вербалізація власного емоційного стану може виражатися, наприклад, такою фразою: «Те, що ви зараз сказали, дуже мене засмутило. Я навіть не знаю, що далі робити». Людина не акумулює в собі негативні емоції, а вербалізує їх. З іншого боку, така вербалізація підказує партнеру, яку дію чинять його слова. Формально це не є зауваженням партнеру, хоча ідея схожа: мені не подобається те, що ви сказали. Але форма інша: відсутня пряма оцінка слів партнера.

Вербалізація стану партнера може бути виражена: «Здається, ви зараз напружені».

• Пропонування конкретного виходу із ситуації, що сталася. Коли напруга досягає свого апогею, ефективним прийомом є переведення розмови з абстрактного рівня на конкретні пропозиції, які є можливість обговорювати.

• Позиція «на рівних». Ця техніка одночасно пов’язана і з підкресленням значущості партнера, і з проявом поваги до нього. Її неконструктивна протилежність, позиція «над», завжди веде до нагнітання напруги.

Правила ефективного спілкування:

Перше правило: розмовляйте на мові партнера. Мова повідомлення повинна бути зрозуміла усім суб’єктам спілкування.

Друге правило: підкреслюйте значущість партнера, виявляйте повагу до нього. Реалізація цього правила може здійснюватись як на вербальному, так і на невербальному рівнях. Приклад вербального прояву: «Ми звернулись за порадою саме до вас, тому що ваш професійний досвід дуже цінний у цьому питанні». На невербальному рівні прикладом може бути те, що ви відповідально віднеслись до зустрічі і готувались до неї (підготовлені робочі записи, помітки в робочому плані, підготовлені матеріали і т. ін.). Можлива велика кількість інших варіантів реалізації цього правила. Головне – за усіма діями повинна стояти щира повага до партнера.

Третє правило: підкреслюйте спільність. Ефективний вид цієї техніки спілкування – підкреслювання професійної спільності. Протилежна поведінка, неефективна – це підкреслювання відмінностей, коли акцент ставиться на розбіжностях.

Четверте правило: виявляйте інтерес до проблем партнера.

1.6. Загальні принципи ефективного спілкування

Принципи ефективного спілкування закладенні у Кодексу світського спілкування, але для ділового спілкування існує Кодекс ділового спілкування відповідно і принципи в нього інші:

1) принцип кооперативності – «твій вклад повинен бути таким, якого потребує спільно прийнятий напрям розмови»;

2) принцип достатності інформації – «говори не більше і не менше, ніж необхідно у даний момент»;

3) принцип якості інформації – «не бреши»;

4) принцип доцільності – «не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»;

5) «висловлюй думки ясно й переконливо для співрозмовника»;

6) «умій слухати і зрозуміти необхідну думку»;

7) «умій враховувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів діла».