- •Протокол № від
- •Тема 1. Психологія ділового спілкування
- •1.1. Сутність понять «спілкування», «ділове спілкування»
- •1.2. Структура спілкування
- •Структура спілкування (за Андрєєвою г.М.)
- •1.3. Рівні спілкування
- •1.4. Характеристики ділового спілкування
- •1.5. Техніка і прийоми спілкування
- •1.6. Загальні принципи ефективного спілкування
- •1.7. Особливості сприйняття інформації співрозмовника
- •1.8. Бар’єри спілкування
- •Види комунікативних бар'єрів
- •Бар’єри спілкування (за Томасом Гордоном)
- •Завдання для самостійної роботи
- •Контрольні запитання
- •Тема 2. Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування
- •2.1. Уміння слухати та його значення
- •2.2. Сутність понять «чути» і «слухати». Стилі слухання
- •Стилі слухання
- •2.3. Сутність поняття «нерефлексивне слухання» та його технічні прийоми
- •Ситуації ефективного і неефективного застосування нерефлексивного слухання
- •2.4. Сутність поняття «рефлексивне слухання» та його технічні прийоми
- •Сутність рефлексивного слухання
- •2.5. Установка як техніка слухання
- •Емпатія – це розуміння любого почуття – гніву, суму, радості, - переживаємого іншою людиною, і відповідне висловлення свого розуміння цих почуттів.
- •Завдання для самостійної роботи
- •Контрольні запитання
- •Тема 3. Вербальна комунікація
- •3.1. Сутність поняття «вербальне спілкування»
- •3.2. Загальні правила мовної комунікації
- •3.3. Прийоми «Ви-підхід», «я-твердження» Суть прийому «Ви-підхід» у порівнянні з прийомом «я-підхід»
- •Сутність прийому «я-твердження» (у порівнянні з прийомом «Ви-твердження»)
- •3.4. Уміння ставити запитання: класифікація питань, правила постановки питань, технології використання питань
- •Приклади використання «позитивних» і «негативних» питань
- •3.5. Основні види і правила формулювання відповідей
- •Завдання для самостійної роботи
- •Контрольні запитання
- •Тема 4. Невербальна комунікація
- •4.1. Сутність поняття «невербальне спілкування»
- •4.2. Значення мови невербального спілкування для ділових контактів
- •Значення мови невербального спілкування
- •4.3. Міміка. Постава і жести
- •Жест «нахилена голова». Увага, зацікавленість
- •Жести з очками
- •4.4. Правила візуального контакту
- •4.5. Міжособистісний простір
- •4.6. Інтонація і тембр голосу
- •4.7. Інтерпретація невербальних сигналів
- •Вияв емоцій
- •Завдання для самостійної роботи
- •Контрольні запитання
- •Тема 5. Етичні проблеми управління та бізнесу
- •5.1. Етичні установки
- •5.2. Діловий протокол
- •5.3. Соціальна відповідальність і економічна етика
- •5.4. Адміністративна етика
- •5.5. Етика бізнесу. Етичні проблеми ділового життя
- •Завдання для самостійної роботи
- •Контрольні запитання
- •Тема 6. Діловий етикет: принципи і функції
- •6.1. Принципи ділового етикету
- •6.2. Загальні правила ділового етикету. Правила ввічливості на роботі
- •6.3. Основні відмінності громадського і бізнес-етикету
- •6.4. Національні особливості ділового етикету та спілкування Етнопсихологічні особливості учасників переговорного процесу. Особливості стилів спілкування
- •Національні стилі ділового спілкування
- •Контрольні запитання
- •Тема 7. Процес ділового спілкування
- •7.1. Загальні особливості процесу ділового спілкування
- •7.2. Підготовчий етап ділового спілкування. Види діяльності на етапі підготовки спілкування та їхня характеристика
- •Врахування особистості співрозмовника
- •Розробка стратегії й тактики
- •12 Риторичних методів побудови аргументації:
- •Підготовка робочого плану комунікації включає:
- •7.3. Виконавчий етап ділового спілкування. Основні фази процесу ділового спілкування та їх характеристика
- •Форми постановки мети
- •Типи висловлень, які використовуються на фазі коментування:
- •7.4. Підсумковий етап ділового спілкування
- •7.5. Організація і проведення ділових контактів Підготовка і проведення телефонної бесіди за власною ініціативою
- •Телефонна розмова, ініційована ззовні
- •12 Правил телефонної розмови
- •Організування і проведення ділових нарад
- •Нетрадиційні форми нарад
- •Публічний виступ. Деякі поради ораторові
- •Деякі рекомендації щодо виступів перед аудиторією
- •Ділові переговори
- •Методи підготовки і ведення переговорів
- •Загальні правила поведінки на переговорах
- •Тактичні прийоми ведення переговорів
- •Співбесіда
- •Контрольні запитання
- •Тема 8. Імідж ділової людини
- •8.1. Зовнішній вигляд ділової людини
- •8.2. Ділові атрибути: візитні картки, правила їх оформлення та вручення
- •Візитні картки: діловий етикет
- •8.3. Вимоги до робочого місця
- •8.4. Формування першого враження
- •Контрольні запитання
- •Бібліографічний список
- •Дніпропетровська державна фінансова академія
Публічний виступ. Деякі поради ораторові
1. Якщо ви прагнете привернути увагу аудиторії:
а) активізуйте увагу слухачів, змусьте їх відволіктися від повсякденності;
б) зацікавте слухачів, переконайте з перших слів, що ваша промова буде свіжою, яскравою, образною;
в) слухачі повинні заохочено слухати вас. Дайте їм зрозуміти, що факти, які ви збираєтеся розкрити, зрозумілі й цікаві;
г) не піддавайтесь ілюзіям, що аудиторії добре відома головна думка вашого виступу, тому детально й аргументовано розкрийте її;
ґ) не зловживайте під час розкриття своїх думок запитальними формами, оскільки це може ввести в оману слухачів;
д) не плутайте основну думку з доказами та ілюстраціями, наголошуйте її інтонацією;
є) якщо у вас виник сумнів, зробіть паузу, поясніть детально основну думку і лише потім продовжуйте далі.
2. Якщо ви прагнете завоювати довіру слухачів:
а) слова вимовляйте чітко, переконливо, не змінюючи їх частоти;
б) у мові й поведінці все повинно бути чітким і визначеним: слова, постава, жести;
в) зацікавте аудиторію описами, порівняннями, зіставленнями, протиставленнями;
г) аудиторія завжди охоче сприйме цікаву інформацію. Запропонуйте факти, комічні історії, цифри, пожартуйте. Структуруйте матеріал на прості і зрозумілі елементи, щоб слухачам було легше їх запам'ятати;
ґ) усім своїм виглядом демонструйте, що раді всіх бачити. Запевніть, що сказане буде корисним слухачам, їх чекає приємне й раціональне проведення часу.
Деякі рекомендації щодо виступів перед аудиторією
Особливості мислення і поведінки аудиторії |
Що може забезпечити позитивне ставлення й увагу аудиторії |
Від чого слід утриматися |
1 |
2 |
3 |
Високоосвічена аудиторія |
||
Надає перевагу відомим фахівцям |
Представлення оратора авторитетною людиною |
Не слід виходити на трибуну, якщо нічого сказати цікавого, корисного для слухачів |
Виняткова незалежність наукового (творчого) мислення, критичне ставлення до авторитетів і загальної думки |
Максимум діалогічності, доказовості. Кожне наступне висловлювання має залежати від реакції на попереднє. Необхідно апелювати до імен видатних учених, їх думок, відзначати наукові заслуги |
Уникайте поспішних висновків і рішень. Не допускайте наставницького тону. Не демонструйте надміру високий рівень самооцінки |
1 |
2 |
3 |
Глибока системність, організованість, філософсько-методологічний рівень мислення |
Володіння високою науковою ерудицією, компетентність. Логічність міркувань з перевагою конкретного над абстрактним. Бездоганність або переконливість доказів |
Не зловживайте негативними фактами, даними, оцінками. Не допускайте непослідовності у міркуваннях, порушень законів логіки і теорії пізнання. Уникайте стереотипних думок групових лідерів |
Стійкість і зосередженість уваги з переважанням позитивного сприйняття думок |
На початку виступу окресліть перспективу ідеї та її практичне значення, корисність, актуальність. Використовуйте матеріал, який збігається з напрямом інтересів і потреб аудиторії |
Не ухиляйтеся від принципових, життєво важливих питань, не уникайте спірних |
Постійний підвищений «інформаційний голод». Головний мотив — що нового? |
Менше наголошуйте на невизначеності, суперечливості проблеми, зосередьтеся на розкритті діалектики зародження нової думки (ідеї). Високоосвічена аудиторія завжди допоможе і буде прагнути до подолання труднощів. Демонструйте різні підходи до вирішення проблеми з наступним підведенням до перспективного методу (шляху). Чим вищий рівень промовця, тим яскравішою, емоційнішою і коротшою повинна бути промова |
Відмовтеся від тривіальності, не повторюйте того, що люди вже чули, не зловживайте цитатами |
Молодіжна аудиторія |
||
Відносна необтяженість проблемами, безтурботність, неясність перспектив особистого життя, суперечливість між різноплановими бажаннями і відсутністю матеріальних можливостей щодо їх реалізації, недостатній соціальний досвід |
Оприлюднюйте свої думки в популярній формі. При розкритті злободенного питання наголошуйте на перспективах його розвитку, апелюйте до спостережливості молоді |
Не наголошуйте на своїй перевазі, не будьте категоричним без потреби. Уникайте мотивів: «Я старший за вас», «Я більше знаю» тощо. Не будьте настирливим |
Нерозвинута здатність до логічного мислення. Переважання емоційного сприйняття над раціональним. Імпульсивність |
Головним способом доведення ідей до свідомості є вплив на почуття і віру, особливо — на розум. Використовуйте виражальні засоби мови, способи утримування уваги. Більше наочності. Будьте одностайними з молоддю у ставленні до її кумирів |
Не обмежуйтеся абстрактними міркуваннями, схемами. Не кажіть поганого, принаймні бездоказового, про тих, ким молодь захоплюється |
Несприйняття настанов, відкидання авторитетів, критиканство, нігілізм, хвороблива чуттєвість до суперечностей і неправди, надмірна прямота |
Не приховуйте правди, розкривайте причини і шляхи виправлення помилок. Демонструйте сміливість мислення, принциповість в оцінюванні, розкутість висновків. Наводьте альтернативи, переконливо аргументуйте власну позицію. Не бійтеся критикувати і |
Не викручуйтеся і не вигороджуйте того, хто дискредитував себе в очах історії і суспільної думки. Водночас не поступайтеся принципами. Не критикуйте за незнання, тим більше за нерозуміння, що не збігається з вашим. Не ухиляйтеся від гострих питань |
1 |
2 |
3 |
|
переконувати. Уважно продумуйте прийом «звернення до авторитету». Дотримуйтеся принципу: «Перший серед рівних, але перший» |
|
Піддатливість до навіювання, маніпулювання свідомістю |
Будьте відвертим, намагайтеся завоювати довіру аудиторії. Використовуйте прийнятні механізми навіювання, способи завоювання і утримання уваги. Узгоджуйте мислення та емоції при викладенні матеріалу |
Не підлещуйтеся, не загравайте з аудиторією. Не використовуйте заборонених прийомів впливу на психіку. Не зловживайте апелюванням до почуттів молодих людей |