26. Культура управления. Профессиональная этика и деловой этикет.

Культура управления бизнесом включ в себя:

1)профес-я культура опред-ся компетенцией в данной сфере;

2) экономич-я культ-знание эк-ки отраслей,запросов потребит,владений искусством,введение конкурентной борьбы,умение прогнозировать и вести маркет-ую деят-ть;

3) организ-я культ-умение строить организ-е сис-мы и обеспечивать их функционир-е;

4)правовая культ-знание законов и умение строить свою деят-ть на их основе.

5)информац-я культ –умение управлять информацией;

6) нравств-я култь-единство сознания,убеждений и поведения человека;

7)экологич культ – прим-ся произ-ве экологически безоп продукции.

Деловой этикет.

Показателями деловой культуры яв-ся:

1)проф-я этика-сов-ть опред нравств-х обязанностей,принципов и норм поведения,кот реализ-ся в процессе трудов деят-ти.Цель-прививать моральные принципы и правила,воспит-ть человека.

2)Деловой этикет-формы и методы этич-х взаимоотношений в проц труд деят-ти.

Элементы этикета:

1)обращение;

2)деловые отнош-я;

3) внеш облик и манеры долж быть консервативны;

4)култь тел-го разг-ра;

5) деловой протокол,порядок проведения деловых встреч,деловые подарки;

6)культура речи.

27. Психологические особенности личности в организации. Темперамент и характер. Основы поведения человека.

28. Понятие конфликта. Элементы конфликта. Виды конфликтов.

Виды конфликтов.

1) внутриличностный конфликт

1. фрустрация – психологический дисконфорт, связанный с невозможностью достижения поставленной перед человеком целей.

2. диалектика целей – это конфликт состоящий одновременно достижению и избежанию целей.

3. взаимодействие ролей, необходимость одновременно играть несколько ролей (руководитель, подчиненный).

2) межличностный конфликт:

1. Индивидуальные различия (в темпераменте, типе личности, в сист. ценностей).

2. диффицит информации

3. неэффективные коммуникации

4. несовместимость ролей

3) межгрупповые конфликты

Причины:

1. конкуренция за получение ограниченных ресурсов (борьба за приоритеты, влияние)

2. взаимозависимость задач, деят-ть группы подчиняется и зависит от деят-ти др групп

3. неопределенность полномочий

4. борьба за статус, определение ценности вклвда группы в выполнении задач организации.

4) организационные (на уровне организации):

1. структурный конфликт

2. функциональный конфликт не сбалансированные функции подразделений и одно начинает доминировать

3. конфликт между линейным и штабным персоналом

4. конфликт между формальной и неформальной организацией

5) организационный (м/у организацией и внешней средой)

1. потенциальные конфликты с др организвциями (конкуренты, поставщики, потребители)

2. конфликты с контралирующими органами

3. конфликты с органами власти и общественными органами тоже могут возникать