23. Поведенческие и ситуационные теории личности

24. Управление конфликтами. Поведение в конфликтах. Способы разрешения конфликтов. Последствия конфликтов.

Спасобы и правила разрешения конфликтов

Выдел. 2 стратегии поведения:

1. партнерство – это ориентация на учет интересов и потребностей партнера, стратегия согласия

2. напористость – реализация собственных интересов и целей. Цель: победа или поражение.

Тактика поведения в конфликте:

1. избежание – это низкая напористость и партнерство, стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, отрицать конфликт стремление выйти из конфликта не уступая.

2. Приспособление – это низкая напористость и высокое стремление к партнерству.Готовность уступить принебригая собственными интересами и желаниями.

3. Тактика конфрнтации – это высокая напористость и низкое партнерство, это стремление настоять на своем путемоткрытой борьбы за свои интересы.

4. Компромисс – это среднее значение напористости и партнерства, стремление урегулировать разногласия уступая в чем то в обмен на уступки другого.

5. Сотрудничество – это высокое значение напористости и партнерств, путь решения полностью удовлетворяет обеих сторон в ходе открытого обсуждения, оба против проблемы.

Разрешение конфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблем имеющих личностную значимость для участников конфликта, на этой основе гармонизация их отношений.

Этапы разрешеия конфликта:

1. оценка сущности конфликтной ситуации:

1. установление повода и причины конфликта

2. определение деловой зоны конфликтной ситуации

3. анализ субъектных мотивов вступивших сотрудников в конфликтную ситуацию, определяют мотив и его анализ

2. определение целей конфликтной ситуации:

1. межличностный конфликт утверждение личных притязаний,

2. деловые, проф-ые, служеб-ые цели.

3. оценка динамики развития конфликтной ситуации.

4. Оценка особенности участия конфликта:

1. выяснить особенности личности каждого (черты хар-ра)

2. определить мотивы поведения

3. выбрать правильный тон общения при разрешении конфликта.

25. Трудовой коллектив. Классификация коллективов. Развитие коллективов. Психологическое состояние коллектива.

Трудовой коллектив.Малая группа наз-ся коллективом,если в основе ее лежит совм-я деят-ть,единство целей и интересов,взаимная отв-ть.

Условия формиров-я коллектива:

1)свобода и открытость инф-го обмена,

2)взаимная поддержка действий,

3)доверие и дружелюбие в отношениях сторон.

Виды коллективов:

1)По Статусу :

–офиц,

-неофиц.

2)По хар-ру внут связей:

-формальный,

-неформ.

3)По механизму формирований:

-стихийно сложившиеся,

-сознательно образованный кол-в.

4)По срокам сущ-я:

-временные,

-постоянные.

5)По функциям:

-кол-вы ориентир-е на достижение опред целей,

-на реализ-ю совм-го интереса,

-общение.

6)По размерам:

-малые,

-большие.

7)Самоуправляемые кол-вы-кол-вы в кот реш-я прин-ся коллегиально.

Этапы формир-я коллектива:

1)Стадия первичного синтеза(знакомство с целями орг-ии,адаптац к нов усл-м)

2)Стадия дифференциации (сближение людей в соот-ии с их интересами)

3)Стадия интеграции (образ-ся общность установок и интересов,единство воли,изм-ся стиль рук-ля).

Психологический климат коллектива хар-ся

1)удовлетвор-ю

2)сплоченность-сила притяжения к нему и его членов.

Сплоченность обусловлна:

-тяготением людей друг к другу в поисках поддержки.

–взаимными эмоциональными предпочтениями.

–понимание роли коллективного начала.

Спл-ть кол-ва может иметь:

-позитивную напр-ть,

-негативную напр-ть(конфликты).

–конформистская напр-ть.

3)Восприятие членами коллектива друг друга.

Оно проходит 3 стадии:

-накопление и отбор инф-ии о челов-ке.

–всестор-е изучение и сортировка подобранной инф-ии.

–индивидуальная оценка получ-х данных.

–принятие оконч реш-я о возм-х сотруд-ва.

Факторы развития коллектива:

1)Объект-е факторы(площадь,тех осн-ть, фонд з/п,значимость произ-ва.

2)Внутренние суб-е факторы(кач-во личности рук-ля. Сходства состава(образование,соц установки,кол-во людей)