Типология слухов

• По экспрессивному параметру различают три типа: слух-желание, слух-пугало и агрессивный слух.

• по содержанию:

• Слухи, уменьшающие неопределенность.

• Слухи, ориентированные на действие, связанные с попыткой изменить текущую ситуацию.

• Деструктивные слухи, возбуждающие враждебность.

• Позитивные слухи, возбуждающие симпатии.

• Слухи, актуализирующие страх.

• Слухи, возбуждающие желания.

• Порочащие слухи.

• Прославляющие слухи.

• Защищающие слухи.

• Соболезнующие слухи.

Тенденции преобразования информации в слухах

• «Сглаживание» - несущественные в глазах данной аудитории детали исчезают; сюжет становится короче и функциональнее.

• «Обострение»- сохранившиеся детали выдвигаются на передний план, высвечиваются более выпукло, увеличиваются их масштаб и социальная значимость. Сюжет может обрастать новыми деталями, первоначально отсутствовавшими, которые способствуют его “функционализации”.

• «Приспособление» - под стереотипы и установки подстраивается отдельная деталь сюжета, без выраженных признаков сглаживания или заострения, но таким образом, что это решительно изменяет психологическое содержание информации.

Основные каналы распространения слухов.

• Слухи, распространяемые через центральные, местные каналы ТВ, кабельное ТВ или просто распространение видеокассет.

• Слухи, распространяемые через радиоэфир.

• Слухи, распространяемые через печатные и электронные издания:

1. Использование специальных сервисов по рассылке материалов в СМИ 2. Самостоятельная рассылка материала по адресам редакции 3. Публикация на коммерческой основе 4. Использование возможности публикации комментариев

5. Использование «копипастеров»

• Устные слухи.

предотвращение и контролирование слухов:

1. Оперативное реагирование в виде предоставления достоверной информации со стороны официальных источников.

2. Исчерпывающее информирование, предполагающее систематическое предоставление информации по интересующему персонал вопросу.

3. Обратная связь. Отслеживание мнения сотрудников по поводу планируемых, происходящих или происшедших изменений позволяет организации корректировать свою политику.

«Горячая линия», «ящик для вопросов», «внутренний интернет-форум» обладают особой ценностью, поскольку позволяют не только пассивно собирать информацию, но и формировать определенные установки у персонала.

4. Однозначная трактовка информации, выражаемая в понятном языке, его простоте и однозначности.

1. Слухи отражают наиболее болезненные вопросы и проблемы, волнующие членов организации. Также они являются отражением отношения персонала к тем или иным изменениям.

2. Через слухи отражаются ценности и нормы, существующие в том или ином коллективе.

3. Слухи являются индикатором социально – психологического климата коллектива. По ним можно судить об эмоциональном состоянии сотрудников, их опасениях, ожиданиях.

4. Анализ содержания слухов также позволит руководству компании взглянуть на ту или иную проблему с точки зрения рядовых сотрудников, что всегда полезно.

Объект слухов – компания, ее подразделения или должностные лица Объект сплетен – личная жизнь конкретного человека