Управление слухами

слух – это информационное сообщение, которое распространяется между людьми, как правило, в устной форме, без предоставления доказательств его достоверности (Гордон У. Оллпорт и Лео Постман, 1947)

Слух - это коммуникативная единица, достаточно частый элемент массового общения.

Слух - это циркулирующая форма устной коммуникации

Слух - это информация, которая распространяется без предоставления общепринятых свидетельств достоверности. Иногда она подтверждается, но в большинстве случаев оказывается ложной.

Слухи - это система коммуникаций, которая существует параллельно с официальными источниками.

Слух - это самотранслирующееся сообщение. Человек в любом случае старается передать его дальше, а передав, испытывает психологическое облегчение.

Слух - это ответ на общественное желание, представление. В нем заключен отнюдь не индивидуальный интерес. Слух - это общение толпы.

Слух есть косвенное проявление коллективного бессознательного, определенных архетипических проявлений. Это ответ на коллективные тревожные ожидания, которые есть в каждом.

Факторы распространения слухов

• Дефицит информации

• Источник (наличие дистанции, авторитетность, недоступность для слушателя)

• Неоднозначность информации

• Дискомфорт

• Подкормка опровержениями – «эффект бумеранга»

Социально–психологические обстоятельства, побуждающие людей распространять слух:

• Механизм самоутверждения

• Потребность во власти

• Чувство солидарности

• Потребность в принадлежности к обществу

• Обмен слухами выполняет важную социальную роль в организации. Работники, обмениваясь информацией, также выражают свое эмоциональное отношение к происходящим событиям. Можно провести аналогию с группами психологической поддержки, когда обсуждение своих сомнений и страхов с другими снижает уровень обеспокоенности.

• Слухи – распространенный способ релаксации и развлечения, своеобразное проведение свободного времени.

Социально–психологические обстоятельства, побуждающие людей воспринимать слухи:

• общие обстоятельства неблагополучия и тревожности.

• стремление человека оберегать себя от неприятностей, по возможности предвидеть их, подготовиться, и уменьшить ущерб, если избежать его невозможно

• некритичность восприятия информации

Слухи неистребимы

• люди в организации делают выводы на основе неполной информации, выбирая первое приемлемое с их точки объяснение…

• даже в случае полного доступа ко всей информации, лишь немногие проводят полное ее исследование для выбора оптимального решения…[Simon, 1955 теория ограниченной рациональности. ]

Распространение слуха находится в количественной зависимости от двух основных факторов – значимости и неопределенности. Слух не может существовать при наличии только фактора неопределенности или только фактора значимости.

R ~ i x a

R – это область распространения слуха, интенсивность его распространения, длительность существования и степень доверия слуху; i – это степень значимости слуха для слушателя или читателя, если он окажется правдивым; a – это степень неопределенности или сомнительности слуха.

Динамика цикла новостей:

Периоды: 45 минут 6 часа 3 дня 2 недели