Информационное общество

• формируется информационное единство всей человеческой цивилизации

• обеспечен приоритет информации по сравнению с другими ресурсами

• производство теоретического знания вытесняет ручной и механизированный труд в роли фактора стоимости,

• Обслуживающая экономика

• Уровень знаний, а не собственность – главный фактор соц. мобильности и дифференциации

• Компьютеризация – Интернет как технология виртуализации

• Информация – это коммуникация, побуждающая к действию (Иванов Д.В. Виртуализация общества)

• Человек погружается в реальность симуляций, воспринимая мир как игровую среду.

• «Человек, который смотрит на телеэкран или участвует в интерактивном опросе, или звонит по сотовому телефону, играет на PlayStation – не живет. Его здесь нет, он ушел в другой мир. Он вроде бы и не умер, но и не жив».Ф. Бегбедер.

Опасные тенденции

• все большее влияние на общество средств массовой информации;

• информационные технологии могут разрушить частную жизнь людей и организаций;

• существует проблема отбора качественной и достоверной информации;

• многим людям будет трудно адаптироваться к среде информационного общества. Существует опасность разрыва между "информационной элитой" (людьми, занимающимися разработкой информационных технологий) и потребителями.

Пиар - неотъемлемая информационная и коммуникативная технология постиндустриального общества, задачей которой является обеспечение определенного равновесия (или иллюзии равновесия?) во взаимоотношениях между институтами, организациями и связанными с ними социальными группами.

В условиях виртуализации общества PR-технологии – это инструмент имитации социального взаимодействия и социального согласия, хотя при этом играют и регулирующую роль между государством, обществом, бизнесом и т.д.

Общественные связи, которые управляются системой PR-технологий приобретают характер симулякра («замены реального знаками реального», превращаясь в видимость)

PR – часть более глобальных систем

Часть рыночной (маркетинговой) коммуникационной системы

“PR – составная часть и потенциальный координатор системы ИМК”

Интегрированные МК = “комплексный подход к коммуникациям”= планирование коммуникационного поля” = приведение всего арсенала инструментов продвижения товара/организации в соответствие с пониманием потребителя и тем, на что он реагирует

Часть универсальной информационной системы «передатчик – приемник – обратная связь», дифференцированной по формам посланий, каналам их распространения и уровням действия

РR-специалист - интерпретатор посланий и проводник в коммуникационной цепи, способный охватить взглядом все уровни дифференциации, а затем выбрать нужный из них.

RACE (PR как универсальная система)

R - Research (Исследование: анализ и постановка задачи)

Определение целевых аудиторий, их существующего отношения к имеющейся

личности, организации, товару или услуге; а также характера и источников

информации, через которые можно было бы достичь

актуального (желаемого) отношения и поступка

А - Action (Действие: разработка программы и сметы)

Подготовка концепции PR-кампании, определение типологии и перечня

ключевых акций, принципов осуществления медиа-политики; разработка

поэтапного рабочего плана реализации проекта

С - Communication (Общение: осуществление программы информационно-коммуникативными средствами)

Реализация намеченных действий в направлении воздействия на

определенные ранее целевые группы.

Е - Evaluation (Оценка: определение результатов и внесение

корректив в программу)

Оценка проделанной работы на предмет ее соответствия желаемым изменениям,

коррекция PR-стратегии, разработка рекомендаций на перспективу

PR в России

• Зависимость PR-структур от власти

• Монополизация рынка столичными PR-агентствами

• Незавершенная формализация корпоративно деятельности

• Манипулятивный характер используемых управленческих технологий

• Правовой нигилизм общества в целом

Признаки виртуализации института связей с общественностью в России

• Интенсивное «информирование» российского общества

• Целенаправленное выстраивание «повестки дня»

• Имитация «демократичности» политического дискурса

• Интерактивное общение главы государства с «народом» и журналистами

Одной из основных функций связей с общественностью является, по словам Зверинцева А.Б., аналитико-прогностическая, требующая анализа, прогнозирования тенденций и исследований

Исследование – процесс научного изучения какого-либо объекта (предмета, явления) в целях выявления его закономерностей, возникновения, развития и преобразований его в интересах общества.

Информационно-аналитическая деятельность

в широком смысле это сфера интеллектуальной деятельности, связанная с глубоким, систематическим исследованием и моделированием информационных сферы, с управлением самими информационными процессами.

Аналитик разъясняет смысл происходящего; делает прогноз на будущее; дает рекомендации по поводу того, как следует реагировать на развивающееся событие или процесс

Аналитик должен владеть:

• Методологической базой исследования

• Аналитическим мышлением (основные составляющие):

• Способность к переносу опыта;

• Цельность восприятия;

• Способность к сближению понятий;

• Способность к «сцеплению» и «антисцеплению»

• Зоркость в поисках проблем

• Способность генерировать новое знание – творчество

Целью проведения исследований в связях с общественностью является обеспечение руководства компании точной и полной информацией для принятия управленческих решений по вопросам:

• определение целей и задач PR-деятельности;

• анализ позиции организации в коммуникативном пространстве,

• анализ целевых аудиторий,

• оценка эффективности каналов коммуникации.

Классификация методов исследования

• Первичные исследования: сбор качественных данных, сбора количественных данных, mix-методики.

• вторичные (кабинетные) виды исследований.

Кабинетные исследования

Цель - сбор и анализ максимального количества информации по изучаемой теме.

Источники информации:

• СМИ;

• специализированные издания по проблемам социологии, PR, маркетинга, рекламы;

• опубликованные маркетинговые и PR-исследования;

• статистические справочники по различным темам (социально-демографические характеристики, экономика и производство, результаты выборов и др.);

• ресурсы Интернета.

Фактологическая база данных организации

• статистические данные по деятельности организации;

• публикации в СМИ и списков журналистов;

• биографии и фотографии руководства;

• корпоративные издания;

• действующее законодательство в сфере, касающейся деятельности организации;

• внутриорганизационные приказы и документы.

Технология ситуационного анализа

• Определение характера ситуации (стандартная, критическая, экстремальная)

• Формулировка проблемы

• Постановка целей и задач

• Этическая оценка ситуации

Сбор и анализ информации об организации (субъекте PR):

• Профиль деятельности (сфера деятельности, виды производимых услуг)

• Структура организации – количественный и качественный состав (социальные, демографические характеристики, квалификация персонала, принципы построения и т.д.)

• Наличие/отсутствие: разработанной корпоративной культуры (кодекса, свода правил и пр.);

• Четко сформулированной и закрепленной в нормативных документах миссии;

• Фирменного стиля

• Используемые каналы внутренней коммуникации с возможной характеристикой их эффективности

Сбор и анализ информации о внешней среде организации

• Выявление реальных и потенциальных групп общественности

• Анализ целевых аудиторий

• SWOT – анализ внешней среды организации: сильные и слабые стороны, конкуренты

Общий вид матрицы первичного SWOT-анализа

Подведение итогов и выбор стратегии PR-деятельности

• Комплексная «фотография» ситуации – детальное описание

• Ранжирование приоритетных групп

• Определение необходимых ресурсов (материальных и нематериальных)

• Возможные технологии

Первичные (полевые) исследования

Основная задача полевых исследований заключается в непосредственном контакте с целевой аудиторией с целью изучения ее отношения к различным проблемам и выяснения мотивов принятия тех или иных решений

Главные задачи полевых исследований включают в себя:

• объяснение мотивов, влекущих за собой формирование тех или иных мнений и действий;

• определение возможных реакций на ту или иную инициативу организации;

• сбор информации для оценки эффективности проведенной PR-кампании.

Качественное исследование отвечает на вопросы «как» и «почему», позволяя получить очень подробные данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц

Используется при разработке PR-кампаний, рекламных кампаний, изучении имиджа фирм, партий и отдельных людей, торговых марок

фокус-группы, глубинные интервью, проекционные методики

Количественное исследование отвечает на вопросы «кто» и «сколько», позволяет получить выраженную количественно информацию по ограниченному кругу проблем

Количественные исследования помогают оценить уровень известности и популярности фирмы или марки, партии или отдельной личности, выявить основные группы потребителей, объемы рынка и т.п.

различные опросы: анкетирование, интервьюирование

Основные виды опросов

По способу проведения:

• анкетные опросы;

• личные интервью;

• телефонные и интерактивные опросы.

В зависимости от целей и задач исследования:

• экспертные опросы;

• ситуационные опросы;

• проблемные опросы;

• панельные опросы.

Проведение опроса состоит из четырех основных этапов:

• анализ выборки;

• подготовка анкеты;

• проведение интервью или заполнение респондентом анкеты;

• оценка результатов.

Отличия техник проведения исследований в социологии и PR

• Сроки

• Представление о генеральной совокупности

• Методы построения выборки

Генеральной совокупностью называется совокупность социальных объектов, находящихся в сфере внимания исследователя с точки зрения целей и задач исследования.

Часть объектов генеральной совокупности, выделенной на основании ее свойств и признаков, выступающих в качестве объектов наблюдения, называется выборочной совокупностью.

Вид выборки зависит от следующих параметров:

• от меры однородности объектов генеральной совокупности по наиболее важным характеристикам (например, уровень дохода в большинстве маркетинговых исследований);

• от количества различных социальных групп в изучаемой аудитории (исследование среди топ-менеджеров будет провести проще, чем полноценное исследование общественного мнения по тому или иному вопросу);

• от требуемого уровня надежности результатов.

Соотношение между объемами генеральной и выборочной совокупностей при допущении 5% ошибки выборки

По данным Госкомстата, только 5% населения правильно ответило на вопрос: "Любите ли вы нашего президента?"

• для PR выборки в 250 – 500 чел. (погрешность 5%) достаточно для составления общего представления о состоянии общественного мнения и общественных установок.

• вероятностная выборка в 100 чел. дает погрешность в 10 %.

• квотные или целевые выборки – подбор респондентов по определенным заранее заданным характеристикам

Возраст:

• до 16

• 16-24

• 25-34

• 35-44

• 45-54

• 55-64

• после 65

Образование:

• начальное среднее (9 классов)

• среднее (11 классов)

• среднее специальное образование (ПТУ)

• высшее

Финансовый статус:

• малоимущие

• среднеобеспеченные

• обеспеченные

• высокообеспеченные

Доход:

• не хватает денег на еду

• хватает на еду, но не на одежду

• хватает только на еду и одежду

• иногда покупают дорогие вещи

• могут купить все, что захотят

Количество человек в семье:

• один

• два

• три

• четыре

• пять и более

Социальный статус:

• рабочие специалисты

• руководители

• служащие

• пенсионеры

• безработные

• студенты

• домохозяйки