Путь описания в базовых характеристиках пространства, времени, информации и энергии
При создании графической концепции можно опираться также на пространственно-временные закономерности и соотношения.
Можно рассматривать не компоненты, а фазы процесса, которые в сумме будут давать нужный результат. Всегда что-то происходит или совершается до какого-то события, что-то – в процессе совершения этого события, что-то после него, а что-то – всегда. При этом все эти явления могут влиять на результат. Таким событием может быть, например, воздействие определенного стресс-фактора.
Пример 3а:
Стресс-менеджмент
Однажды на тренинге для тренеров «Методология создания новых тренингов» (Москва, Школа менеджеров «Арсенал», ноябрь 2003) построение графической концепции тренинга «Стресс-менеджмент» было дано как домашнее задание. Участниками было предложено несколько версий. Совместно мы пришли к следующим четырем параметрам: подготовка к стрессору - совершается до его появления; работа со стрессором –в процессе его воздействия; восстановление – после окончания его действия; профилактика – всегда. Отмечу, что эта классификация близка к последовательности шагов прививочно-стрессового тренинга Д.Мейхенбаума (Морли С. И др., 1996).
Графическая концепция, созданная по принципу временных элементов, похожа на часы. Таким образом, модель паруса может отображать и такой вид развития, где требуется «прохождение фаз».
При построении графической концепции можно использовать не временную последовательность, а пространственную структуру, физическую или организационную. Процесс анализируется не во времени, а в пространстве. В любой организации можно выделить «внутреннее» и «внешнее», «верхнее» и «нижнее». Что-то идет «изнутри», а что-то «снаружи», что-то «сверху», а что-то «снизу».
Пример 3б:
Тренинг эффективного делового взаимодействия для менеджеров по продажам
Поступил заказ: создать Тренинг эффективного делового взаимодействия для менеджеров по продажам. У каждого менеджера есть клиенты и коллеги. Это, соответственно, «внешний клиент» и «внутренний клиент». У каждого менеджера есть начальник и подчиненные: тот, кто «выше», и те, кто «ниже».
Таким образом, получаем систему из четырех параметров:
Взаимодействие с внешним клиентом
Взаимодействие с внутренним клиентом
Взаимодействие с начальником
Взаимодействие с подчиненными.
Графическая концепция тренинга эффективного делового взаимодействия приобретает следующий вид:
Однако оказалось, что в этой схеме «внутренний клиент» стал преобладать над «внешним». И действительно, начальники и подчиненные – это тоже «внутренние клиенты». Получается, что на долю «внутреннего клиента» приходится 3 параметра, а на долю «внешнего» - всего один. При обсуждении с заказчиком выяснилось также, что специфика работы с первичным и постоянным клиентом различна. Пришлось доработать схему, изменив содержание и соотношение параметров. Взаимодействием с коллегами пришлось пожертвовать. Так хотелось добавить пятую ось! Это возможно, но тогда получится уже модель Дома. Ограничимся пока четырьмя осями.
Описанный пример иллюстрирует важный момент: графическая концепция должна быть гибкой. Она выявляет в общем результате те четыре составляющие, которые важны именно для данной задачи, данного Заказчика, данной ситуации и т.п.
Теперь от характеристик пространства и времени перейдем к информационно-энергетическим характеристикам.
Пример 3в:
Мастер-класс «Мастерство ведения тренинга»
При ведении тренинга требуется несколько иной набор тренерских компетенций, чем при создании тренинга.
Компоненты тренерского мастерства в ведении тренинга |
Определения |
Технологичность (во всех ее «трех лицах») |
Умение быть технологичным в концепциях, действиях и советах (т.е. мастерство в использовании технологичных концепций, тренерских технологий и клиентских технологий) |
Креативность6 (спонтанность, гибкость, импровизация) |
Способность создавать новое, оригинальное, творить, изобретать в процессе ведения тренинга. Способность импровизировать, создавать новые концепции, технологии, упражнения, метафоры непосредственно в ходе тренинга |
Управление мотивацией |
Создание и поддержание мотивации к участию в тренинге и конкретных его процедурах и к применению передаваемых технологий. Зачастую также – поддержание мотивации к работе и к жизнедеятельности вообще. |
Работа с сопротивлением |
Преобразование энергии противодействия или саботажа в энергию конструктивного действия7 |
Технологичность, естественно, остается первым важнейшим компонентом тренерского мастерства. Однако добавляются и иные аспекты, и прежде всего – энергетический. Тренинг – это жизнь, неожиданные ситуации и вопросы, человеческое взаимодействие, игра мотивационных сил, борьба интересов и самолюбий. При ведении тренинга необходимо работать с энергией и с неожиданностями, с тем, что возникло, хотя и не было запланировано. Нужно создавать новые концепции, технологии, упражнения, задания. Поэтому, помимо технологичности, тренер должен обладать способностью к импровизации, управлять мотивацией и конструктивно работать с сопротивлением участников.
Применим алгоритм создания модели паруса.
Применение алгоритма создания модели паруса
к Мастер-классу «Мастерство ведения тренинга»
1. Определить общий планируемый результат тренинга
Развитие тренерского мастерства в ведении тренинга.
2. Определить, из каких компонентов складывается этот результат
1. Технологичность
2. Импровизация
3. Управление мотивацией
4. Работа с сопротивлением
3. Проверить, действительно ли эти компоненты можно развивать в тренинге. Можно ли будет создать соответствующие клиентские технологии?
Да, для этого есть соответствующие технологии, которые я применяю в своем Мастер-классе (им посвящена книга «Тренерские технологии»).
4. Четыре выделенных компонента (аспекта, фактора, компетенции и т.п.) сгруппировать так, чтобы они образовали логически обоснованную схему. Можно ли логически обосновать, почему пары векторов объединены на одной оси – вертикальной и горизонтальной?
Два горизонтальных вектора образуют здесь «информационную ось», а два вертикальных – «энергетическую». Конечно, любой аспект тренерской работы требует и энергетики, и информированности. Однако, при определенном допущении, горизонтальная ось все же отражает скорее работу с информацией, а вертикальная – с энергией.
Можно ли объяснить противоположность векторов тем, что они указывают на контрастные компетенции?
Слева – технологичность, которая обеспечивается, в основном, «левым полушарием», отвечающим за логическое мышление. Справа – импровизация, которая обеспечивается, скорее, «правым полушарием», отвечающим за целостное восприятие, образы и интуицию.
Вверх уходит вектор мотивации, воодушевления, приподнятости. И вообще, мотивация – то, что обычно «повышают». Вниз уходит вектор работы с сопротивлением, потому что сопротивление обычно стараются «снизить». В действительности энергия сопротивления должна быть преобразована в конструктивную энергию мотивации.
Можно представить себе, что энергия движется по энергетической шкале, как шарик ртути: чем более качественно Тренер работает с мотивацией, тем меньше сопротивление. Чем менее качественно работает Тренер с мотивами участников, тем больше вероятность усиления первичного сопротивления и появления вторичного8.
Аналогичным образом, чем больше в тренинге технологичности, тем меньше требуется импровизации, и чем меньше технологичности, тем больше импровизации.
Модели, построенные на соотношении информационно-энергетических характеристик, могут использоваться во всех видах тренингов, посвященных воздействию одного человека на другого или на группу людей – в тренинге лидерства, эффективной презентации, переговоров и др.