- •Персонал
- •2.Анализ концепций управления персоналом.
- •3.Структура современной системы работы с кадрами.
- •4. Особенности управления персоналом в сша и Японии.
- •2.Стиль руководства.
- •3.Концептуальные кадровые документы (практика).
- •4.Современная кадровая политика.
- •2.Этапы профессионального отбора персонала.
- •3.Расчет потребности в персонале.
- •2.Принципы и методы расстановки персонала.
- •3.Типовые модели карьеры.
- •Фрагмент функциональной структуры
- •Фрагмент линейно – функциональной структуры
- •Матричная структура
- •Уровни (ступени) управления.
- •Фрагмент линейной структуры.
- •2.Функциональная структура.
- •3.Ролевая структура.
- •4.Социальная структура.
- •5.Штатная структура.
- •2.Правила внутреннего трудового распорядка.
- •3.Положения о подразделениях.
- •4.Должностные инструкции.
- •5.Контракты с персоналом.
- •2.Целевое планирование.
- •2.Экономические методы.
- •3.Социально – психологические методы.
- •Тип личности:
- •Темперамент:
- •4.Коммуникации.
4.Должностные инструкции.
Должностные инструкции являются основным документом, регламентирующим назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения. Они являются наиболее массовыми документами, т. к. должны разрабатываться для каждой должности управленческого персонала от директора до бригадира.
Разработке типовых должностных инструкций придавалось важное значение в период административной экономики СССР в 60 – 80 – х годах, т. к. существовало централизованное нормирование структурного управления, штатных расписаний, должностей и ставок по оплате труда. Это составляло стержень государственной политики нормирования и контроля на предприятиях и проявлялось в типовых общесоюзных и отраслевых должностных инструкциях.
Должностные инструкции разрабатывались Госкомтруда как типовые, а также отраслевыми НИИ разрабатывались по отдельным отраслям народного хозяйства, министерства и ведомствам и ведомствам, для ограниченных категорий работников, имели различную степень проработки (методическую, юридическую).
Должностная инструкция – внутренний правовой документ предприятия, регламентирующий назначение и место работника в аппарате управления, функциональные обязанности, права, ответственность и поощрение работника.
Должностные инструкции разрабатываются по каждой должности управленческого персонала в соответствии со штатным расписанием и являются логическим продолжением и развитием положения о структурном подразделении. Они утверждаются руководителем предприятия для всех сотрудников малых предприятий, а на крупных и средних предприятиях – для руководи тельных структурных подразделений.
Основными разделами должностных инструкций являются: общая часть, карта функциональных обязанностей, права, ответственность, поощрение.
Должностные инструкции позволяют:
Рационально распределить функциональные обязанности между работниками;
Повысить своевременность и надежность выполнения задач за счет введения количественных показателей периодичности, трудоемкости, продолжительности и календарных сроков их выполнения;
Улучшить социально – психологический климат в коллективе, устранить конфликты между руководителями и подчиненными;
Четко определить функциональные связи работника и его взаимоотношения с другими специалистами;
Конкретизировать права работника в части подготовки и принятия управленческих решений и использования ресурсов;
Организовать равномерную загрузку работников по периодам с минимальными потерями рабочего времени и перегрузками.
5.Контракты с персоналом.
Контракт – это форма трудового договора между администрацией и принимаемым работником, содержащий порядок приема на работу, организацию труда и времени отдыха, деловые и нравственные качества, оплату и стимулирование труда, социальные блага и гарантии, порядок продления и расторжения контракта.
Контракт заключается при найме работников.
Закон не связывает соблюдение письменной формы с определенным видом и сроком договора. Поэтому, письменный трудовой договор (контракт) заключается как с постоянными так и временными работниками, надомниками и совместителями.
Сторонами контракта являются:
в качестве работодателя – предприятие любой формы собственности, учреждения, организация в лице директора;
в качестве работника – граждане, достигшие 16 лет; учащиеся, достигшие 14 лет, в случае и порядке, предусмотренных законодательством.
В содержании трудового договора ( контракта) рекомендуется отражать все важнейшие условия труда, устанавливаемые по соглашению сторон (рабочее место, условия труда, социальные блага и гарантии).
Согласно КЗоТ, контракт может заключаться на неопределенный срок, на определенный срок (не более 5 лет) на время выполнения определенной работы.
Для проверки соответствия подготовки и способностей работника поручаемой ему работе по соглашению сторон может быть установлен испытательный срок, на определенный срок в пределах, предусмотренных законодательством. Если работник принимается с испытательным сроком, то в контракте фиксируется конкретный срок испытания, но не более шести месяцев с момента приема на работу.
В контракт могут быть внесены обязательства работника по повышению квалификации уровня профессионализма и компетентности, а при необходимости и переобучению под будущее развитие производства, а также обязательства работодателя по отношению к работнику, заключающееся в предоставлении широких возможностей для получения знаний и умений.
Тема 7. Организация труда.
Вопросы: 1.Организация рабочего места.
2.Целевое планирование.
1.Организация рабочего места.
Классификация и планировка рабочих мест.
Важность правильной организации рабочего места сотрудника объясняется тем, что на нем человек проводит треть своей сознательной жизни. Поэтому, планировка, дизайн, мебель, оборудование рабочего места – все это влияет на производительность труда, настроение, здоровье.
Дадим опорные определения.
Рабочее место – пространственная зона, оснащенная техническими средствами, в которой совершается трудовая деятельность работников, совместно выполняющих работу или операции.
Организация рабочего места – совокупность мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда и их размещению в определенном порядке.
Рабочая зона – часть пространства рабочего места, ограниченная крайними точками досягаемости рук и ног работающего со сдвигом на один два шага от условного центра рабочего места.
Планировка рабочих мест – схемы размещения сотрудников, мебели и технических средств в помещении.
Классификация рабочих мест зависит от ряда факторов:
От категории работников: рабочие, служащие, руководители.
От числа работников: индивидуальные и коллективные.
Уровень механизации: ручные, механизированные, автоматизированные.
Рабочая поза: сидячие, стоячие, переменные.
Место расположения: помещение, на улице, на высоте, под землей.
Уровень подвижности: стационарные, передвижные, переменные.
Условия труда: нормальные, монотонные, тяжелые, вредные.
Число смен: односменные, многосменные и т.д.
Цель рационального размещения персонала состоит в том, чтобы уменьшить время, необходимое для выполнения работы, устранить ненужные перемещения служащих, обеспечить хорошие условия труда и уменьшить напряжение и утомляемость сотрудников, наиболее экономно использовать площади и максимально повысить производительность труда персонала.
Выделяют следующие основные виды планировки помещений:
Кабинетная, при которой структурные подразделения и производства размещаются на отдельных этажах здания, а отделы и службы в отдельных комнатах (от 4 до 30 человек). Достоинством системы является создание творческой обстановки и комфортных условий для малых групп сотрудников, а недостатком – увеличение затрат на отопление и освещение и удлинение документпотоков.
Зальная, при которой структурные подразделения размещаются в больших залах здания с количеством сотрудников более 100 человек. Эти помещения обязательно оборудуются искусственным освещением, кондиционерами, звукоизоляцией. Их достоинством является снижение затрат на строительство и эксплуатацию помещений, уменьшение площадей на 1 служащего. Недостатком является невозможность создания интимной творческой обстановки, особенно для ученых, руководителей, избыточный шум в зале.
Ячеистая, при которой в большом зале размещаются сотрудники, а помещения для руководителей формируются с помощью специальных передвижных перегородок из рифленого стекла высотой 1,5 – 2,0 метра. Применение перегородок создает благоприятную обстановку для сотрудников отдела, у которых своя «ячейка». В то же время руководитель может свободно наблюдать за работой отдела, дисциплиной труда. Эта система широко применяется в крупных западных компаниях.
При распределении помещений следует соблюдать правила:
В первую очередь располагать крупные структурные подразделения (администрация, канцелярия, бухгалтерия, отделы маркетинга, кадров) и учитывать возможность их расширения;
Смежные отделы и службы размещать рядом друг с другом, чтобы минимизировать время на обмен информацией;
Отделы, связанные с приемом посетителей (сбыт, кадры, бухгалтерия), должны размещаться рядом со входом, лифтом и лестничной площадкой;
Складские, множительные и транспортные подразделения должны быть изолированы от приема посетителей и офисных помещений;
Туалеты и курительные комнаты должны быть на каждом этаже и легко доступны клиентам и сотрудникам.
Рациональные условия труда.
Производительный труд в сфере управления может быть обеспечен за счет соблюдения простых правил организации рабочего места, планировки офисных помещений, создания комфортных условий труда и хорошего психологического климата.
Основные правила следующие:
«Современная мебель – дороже денег». Современная эстетически красивая и экологически чистая мебель создаст комфортные условия труда и представление о благополучии фирмы. Лучше всего оборудовать офис недорогой итальянской или немецкой мебелью из ДСП, покрытой специальным защитным пластиком. Не жалейте денег и оборудуйте все помещения офисной мебелью, особенно там где работают с клиентами. Чистейшее впечатление оставляют посещения кабинетов директоров с исцарапанными старыми столами, протертыми до дыр креслами, дешевыми занавесками и пепельницами, наполненными окурками сигарет.
«Стол и стул комфорт создают». Максимального комфорта и минимального утомления можно достичь в том случае, когда правильно подобраны по размеру стол и стул для сотрудника. Нормальная высота рабочей поверхности стола при работе служащего в зависимости от его роста составляет 70 – 75 см, соответственно высота стула находится в диапазоне от 40 до 45 см. Учитывая разный рост сотрудников, лучше всего использовать офисные кресла с поднимающимися сиденьями.
«Чистый стол». На рабочем столе должны находиться только те предметы и средства, которые часто и постоянно используются для решения задач управления. К концу рабочего дня стол должен быть абсолютно чистым, в интересах соблюдения служебной тайны. Если стол руководителя или специалиста завален документами, книгами, газетами – это говорит о неряшливом, неделовом человеке.
«Каждой вещи – свое место». Все документы (папки, бумаги) надо располагать так, чтобы они имели свое место и их можно было бы легко найти. Папки с постоянными документами должны быть внесены в номенклатуру делопроизводства, храниться в шкафу со свободным доступом сотрудников. Папки, которыми часто пользуются, должны находиться в пределах рабочей зоны (1 – 2 шага). «Что в порядке лежит – само в руки бежит». – укр. пословица.
«Используйте органайзер». Все технические средства для разных и механизированных работ (ручки, скрепки, карандаши, скоросшиватели, линейки, ножницы и др.) лучше всего хранить в специально приспособленном месте на столе – органайзере.
«Чисто там, где сорят». Офис должен содержаться в чистоте и убираться 2 раза в день, если много клиентов и 1 раз в конце дня, если немного. Для поддержки порядка администрация должна запретить в правилах внутреннего распорядка курение в офисе, потребление пищи, распитие спиртных напитков на рабочем месте, хранение продуктов питания. В противном случае в офисе поселятся мыши, тараканы, мухи, грязь – в итоге снизятся производительность труда на 15 – 20 %.
«Да будет свет». Правильная освещенность помещений – фактор создания комфортных условий, благоприятного климата и здоровья сотрудников. Прямой свет без абажура вызывает раздражение глаз, слабая освещенность ведет к утомлению, отраженный свет от полированных поверхностей стола и шкафов действует раздражающе. Лучше всего располагать столы так, чтобы нормальный дневной свет падал слева от рабочего стола или прямо на него. В темное время суток помогают правильно подобранные светильники, настольные лампы.
«Чистый воздух – здоровый дух». Вентиляция имеет важное значение для сохранения у сотрудников хорошего физического состояния, уменьшает опасность распространения инфекционных заболеваний. Оптимальным вариантом является оборудование помещений кондиционерами, принудительной вентиляции. При их отсутствии необходимо проветривать помещение каждые 2 часа.
«Пар кости ломит». Очень плохо работать в жарком помещении и летом и зимой. Высокие температуры вызывают утомляемость, повышается вероятность простудных заболеваний. Оптимальная температура помещения от 18 до 22 градусов.
«Громкость музыки обратно пропорциональна интеллекту». Часть сотрудников, особенно тех, у кого монотонная работа, предпочитают работать под музыку, другие ее не любят. Эти вопросы должны быть согласованы в коллективе, но в любом случае – громко говорящий магнитофон, работающий в течение дня, негативно действует на психику всех работников.
«Не звони мне, не звони…». Одним из больных вопросов в коллективе является использование служебного телефона для личных бесед. Особенно грешат этим женщины, которые придя на работу начинают инструктировать домашних как готовить пищу, готовить уроки, затем переходят к откровенным беседам с подругами и т.д. Следует рекомендовать сотрудникам непродолжительные и нечастые личные телефонные разговоры, иначе телефон будет перекрыт для клиентов и внешней среды.