Тема 8. Социально–психологические проблемы руководства трудовым коллективом

Понятие «стиль руководства». Отношения лидерства, руководства и подчинения. Выбор необходимого стиля руководства. Типология индивидуальных стилей руководства. Выбор оптимального стиля руководства. Психологические проблемы руководства. Роль руководителя в становлении коллектива.

Тема 9. Психологическое понятие «рабочая группа». Морально-психологический климат трудового коллектива

Межличностные отношения в группах и коллективах. Социальные и психологические механизмы формирования социально-психологического климата. Межличностная совместимость - сложный психологический эффект сочетания, взаимодействия общающихся людей. Методы анализа межличностных отношений и совершенствование социально-психологического климата в коллективе.

Лидерство как психологическое качество и его влияние на психологический климат в коллективе.

Тема 10. Этикет в деловом общении как психологическая проблема

Деловой этикет Правила этикета. Вербальный этикет. Этикет телефонного разговора. Этикет деловой переписки. Служебный этикет. Официальный этикет. Соотнесение делового этикета и бытового этикета─ как не раздвоить личность. Этикет внешний и внутренний.

1У. Учебно-методическое обеспечение курса

4.1. Примерные планы семинарских занятий

Семинар 1

Психическая структура личности и практика делового общения

1. Три типа психологической теории личности.

2. Модель психической структуры личности.

3. Что такое факторы детерминации поведения личности?

4. Макро- и микросреда личности в коллективе.

5. Перечислите базовые психологические установки нашего «я» по отношению к окружающим.

Семинар 2

Эмоциональная сфера человека и ее роль в деловом общении

1. Какие виды эмоций различают в психологии?

1. Охарактеризуйте функции эмоций.

2. Психологические рекомендации для управления собой.

3. Отрицательные и положительные стороны стрессов в деловом общении.

Семинар 3

Принципы делового общения, вербальный и невербальный компоненты

1. Основные психологические требования к построению деловой речи.

1. Какие основные компоненты невербального общения вам известны? В чем психологическое значение каждого из них?

2. Психологическая важность первых минут деловой ситуации.

3. Какие психологические установки нужно избегать в деловом общении?

Семинар 4

Восприятие и понимание как общепсихологические понятия в деловом общении

1. Переговоры как разновидность общения.

1. Подготовка к переговорам, основные этапы.

2. Анализ результатов переговоров и выполнение договоренностей.

3. Какие тактические приемы ведения переговоров наиболее психологически эффективны?

4. Восприятие в деловом общение-это внимание. Какие к нему предъявляются психологические требования?

5. Понимание и слушание. Дайте психологическую характеристику этим важным видам активности в деловом общении.

Семинар 5

Конфликт в деловом общении

1. Расхождение мнений- несогласие- спор- конфликт- разрыв отношений. Дайте каждому понятию психологическую характеристику.

2. Как при критике избежать конфликта?

3. Причины конфликтов в трудовых коллективах.

1. Ролевая структура в конфликтной ситуации. Динамика конфликтов.

4. Нравственные и психологические последствия конфликтов. Деструктивные и конструктивные последствия.

5. Способы разрешения конфликтов.

6. Профилактика конфликтов.

Семинар 6

Этикет в деловом общении как психологическая проблема

1. Дайте общее определение понятия «этикет» и подчеркните его психологический компонент.

2. Какова специфика делового этикета?

1. Какие типы делового этикета вы знаете? Определите значимость каждого вида.

3. Какие нарушения этикета допустимы и какие нет?

4. Как соблюдая этикет не нарушить глубинные качества морали?