Тема 2. Психическая структура личности и практика делового общения

Формирование и развитие личности с точки зрения психологии. Структура личности в психологии. Психические процессы, их значение в личностном поведении и межличностном общении. Человеческие способности и наклонности. Классификация способностей. Способности к успешной деятельности. Развитие способностей.

Типология личности в психологическом аспекте. Использование психологических характеристик типов личности в практике делового общения.

Тема 3. Эмоциональная сфера человека и ее роль в деловом общении

Эмоции в жизни человека, их психологическая интерпретация. Основные функции эмоций: коммуникативная, регулятивная, сигнальная, мотивационная, оценочная, стимулирующая, защитная. Классификация и виды эмоций. Стресс в человеческом общении, профилактика, способы преодоления. Навыки управления собой и другими людьми, их взаимосвязь в деловом общении. Понятие о психологических теориях мотивации. Социальные факторы, влияющие на мотивацию трудовой деятельности. Оценка и значение уровня притязаний личности (мотивация профессионально-деловых достижений). Самооценка и оценка личностных и деловых качеств человека в процессе делового общения.

Тема 4. Принципы делового общения

Роль делового общения в профессиональном развитии личности. Межличностное и ролевое общение. Психологические барьеры общения. Психологические принципы стратегии и тактики делового общения

Вербальное и невербальное общение. Виды невербального общения: кинесика, просодика, проксемика, такесика. Общение как интеракция. Типовые схемы формирования первого впечатления. Особенность заключительного этапа общения. Социальный стереотип в деловом общении и возможные психологические последствия.

Тема 5. Восприятие и понимание в деловом общении

Общение как коммуникация и взаимодействие. Переговоры как разновидность общения. Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров. Подготовка к переговорам. Процесс ведения переговоров. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Тактические приемы ведения переговоров.

Тема 6. Положительные и отрицательные установки делового общения

Понятие о манипуляции в деловом общение. Манипуляция - межличностное общение, предполагающее воздействие на партнера с целью достижения скрытых намерений. Психологическая природа манипулятивного общения. Механизмы манипулятивного общения. Манипулятивные приемы в межличностном деловом общении. Защита от манипуляций. Роль воли как корректирующего фактора в деловом общении.

Тема 7. Конфликты в деловом общении и способы их разрешения

Конфликтная ситуация и конфликт. Предпосылки, источники и причины конфликтов. Классификация конфликтов: внутриличностный, межличностный и межгрупповой. Динамика конфликта. Значение неформальной ролевой структуры в конфликтной ситуации и в конфликте. Психологические и нравственные последствия конфликтов.

Деструктивная и конструктивная роль конфликтов. Поведение руководителя в конфликтной ситуации. Способы разрешения конфликта. Профилактика конфликта. Овладение искусством критики.