Организации

План

1. Понятие управленческой этики. Критериальные подходы к принятию этических решений.

2. Способы повышения этичности поведения руководителей и рядовых работников.

3. Социальная ответственность организаций и ее соотношение с юридической и экономической ответственностью. Области социальной ответственности организации.

4. Аргументы «за» и «против» социальной ответственности. Правительство и социальная ответственность организаций.

5. Реакции организации на социальные требования окружения.

6. Проблемы этики и социальной ответственности в отечественных организациях.

Краткое содержание темы

Этические стандарты бизнеса становятся предметом возрастающего интереса со стороны менеджеров и потребителей. Компании уделяют большое внимание этике поведения по всем аспектам деятельности во избежание негативного общественного мнения, утраты престижа фирмы как в государственных органах, так и в деловых кругах. Этика менеджмента представляет собой совокупность моральных принципов, требований и ценностей, которые управляют поведением людей в организации с точки зрения приемлемого или неприемлемого поведения. Чтобы быть этичной, организации необходимо свои представления о должном поведении основывать на общечеловеческих нормах поведения. Она не должна давать свои собственные определения добра и зла.

Фундаментальной этической концепцией является обеспечение личного достоинства и благосостояния людей. В основном мы думаем и действуем по отношению к другим так, как мы хотим, чтобы они думали и действовали по отношению к нам. Представления о том, что приемлемо, а что нет, складываются из нескольких источников. Для многих главным источником этичного руководства являются религиозные убеждения. На представление о том, что правильно и что неправильно в повседневной жизни, оказывает влияние семья, школа и т.д.

Для принятия решений, соответствующих этическим нормам, организации создают кодексы этических норм, которые устанавливают ценности и принципы поведения, необходимые для руководства процессом принятия решений. Хотя они существенно различаются по организациям в деталях, большинство из этих кодексов включают четыре основных философских подхода: утилитарный, индивидуальный, морально-правовой и справедливый.

Утилитарный подход. Суть его в том, что этичное поведение приносит наибольшую пользу, создает максимальный социальный результат для наибольшего числа людей. Данный подход предполагает, что тот, кто принимает решение, обдумывает, рассчитывает каждую альтернативу с привлечением всех заинтересованных сторон, и выбирает решение, которое удовлетворяет наибольшее число людей.

Концепция утилитаризма часто рассматривается как анализ прибыли и издержек, поскольку она сопоставляет издержки и прибыль от принятия решения. Один из недостатков метода заключается в трудности точного подсчета взятых в отдельности прибыли и издержек. Многие факторы могут быть измерены в денежном выражении (произведенные товары, продажи, фонд заработной платы, прибыль и т.д.). Однако моральные качества сотрудников, психологическое удовлетворение, ценность человеческой жизни не могут быть измерены таким способом. Людские и социальные издержки остаются наиболее трудными для исчисления. Без таких измерений анализ издержек и прибыли остается неполным, а точный ответ на то, является ли данная деятельность этичной или нет, не может быть получен. Другой недостаток концепции утилитаризма состоит в том, что большинство часто может попирать права меньшинства.

Несмотря на эти недостатки, концепция утилитаризма при определении этичности деятельности широко используется в организациях.

Индивидуальный подход исходит из того, что действия являются нравственными, если они способствуют реализации долгосрочных индивидуальных интересов и целей человека.

33

Индивиды рассчитывают наилучшие долгосрочные преимущества для себя, как критерий решения высокого качества. Но в конке концов достигается общая польза, так как люди стараются согласовать друг с другом свои долгосрочные интересы, порой идя на уступки в краткосрочной перспективе. Индивидуализм формирует поведение, учитывающее интересы других людей.

Морально-правовой подход основывается на предпосылке, что человек или группа людей имеют право на что-либо или имеют право на должное обращение. Решение считается неэтичным, когда оно нарушает права человека. Этот принцип ставит во главу угла взаимное уважение, даже если мы с кем-то не согласны или кого-то не любим. Такая этическая концепция заставляет ценить личность. В процессе принятия решений могут быть учтены следующие моральные права:

1. Право свободного согласия. Человек может подвергнуться какому-то воздействию только с его полного и свободного согласия.

2. Право на частную жизнь, тайну, секрет. За пределами работы человек может делать все, что ему хочется. Он может контролировать информацию о своей частной жизни.

3. Право на свободу совести. Человек волен воздержаться от исполнения тех приказов, распоряжений, которые противоречат его моральным или религиозным нормам.

4. Право на свободу слова. Человек может критиковать правильность, обоснованность и законность действий других людей, их соответствие этике.

5. Право на должный прием. Человек имеет право быть беспристрастно выслушанным и право на справедливое обхождение.

6. Право на жизнь и безопасность. Человек имеет право на защиту жизни, здоровья и безопасности.

Главный недостаток этого подхода - дилемма, возникающая при согласовании противоположных интересов. Классическим примером такой противоположности является конфликт между правом наемного работника на личную жизнь и правом нанимателя на защиту имущества своей фирмы путем проверки работника на честность.

Справедливый подход состоит в том, что этически верное решение должно основываться на принципах равенства, честности и непредвзятости, другими словами, выгоды и издержки должны справедливо распределяться среди разных групп людей. Для менеджеров имеет значение три типа справедливости. Распределительная справедливость требует, чтобы различия в вознаграждении людей не было основано на произвольных характеристиках и на половых, возрастных, национальных и др. различиях. Процедурная справедливость требует, чтобы права людей были контролируемы, защищены. Дня этого права должны быть четко обозначены и постоянно и последовательно претворяться в жизнь. Компенсационная справедливость означает, что люди должны иметь компенсацию за нанесенные обиды, оскорбления. Кроме того, люди не должны нести ответственности за события, которые находятся вне сферы их контроля.

Организации принимают меры в целях повышения этичности поведения персонала. К таким мерам относятся: личный пример руководителей; разработка этических нормативов, моральных кодексов организаций; обучение этическому поведению работников организации; создание комитетов по этике; проведение социальных ревизий.

Социальная ответственность организации заключается в ее обязательстве в отношении: охраны окружающей среды, учета интересов ближайшего окружения и общества в целом, повышения их благосостояния. Ближайшим окружением организации являются инвесторы, акционеры, работники, потребители и поставщики. Перспектива социальной ответственности сконцентрирована на тех функциях бизнеса, которые определены проблемами, выходящими за рамки простого достижения экономической эффективности. В соответствии с этой перспективой в задачу бизнеса входит удовлетворение социальных потребностей, которые перекладываются на него правительством или вызваны несовершенством рынка (например, внешним эффектом экономической деятельности). В качестве примера можно привести добровольную реализацию компаниями программ по уменьшению выбросов углекислого газа, влияющего на глобальное потепление. Роль бизнеса в обществе состоит в установлении связей между социальной ответственностью и экономическими результатами.

Менеджеры строят свои этические управленческие концепции с учетом двух факторов формирования моральных принципов. Во-первых, это государство, которое предписывает или запрещает некоторые социальные действия и создает стимулы для проведения определенного

34

типа политики. Во-вторых, это собственно этика. Этические принципы представляют собой основу для оценки действий и политики как действительно этичных. Управленческий персонал при поддержке правительства должен создавать среду, направленную на повышение качества жизни.

Вопросы для самопроверки

1. Как формируется индивидуальная управленческая этика?

2. Какие действия организации можно отнести к неэтическим и почему?

3. Какими мерами можно повысить этичность поведения сотрудников организации?

4. Укажите основные критерии принятия этичных решений.

5. В чем заключается социальная ответственность организации?

6. Какие взгляды существуют на проблему социальной ответственности организаций?

7. Чем социальная ответственность отличается от юридической, экономической?

8. Как управляющие организаций могут реализовать социальную ответственность?

9. В чем заключается влияние общества, правительства на деятельность организации?

10. Для оценки работы менеджера важны его профессиональные качества или этические нормы? Почему?

11. На чем зиждется доверие к менеджеру: на его профессионализме или на приверженности этическим нормам?

12. Можно ли отделить этические стандарты менеджера от этических норм того общества, в котором он живет?

Вопросы для обсуждения

1. Нет ли противоречия между социальной ответственностью организации и ее непосредственной целью - получением прибыли?

2. Почему, по вашему мнению, наемные работники, менеджеры и покупатели ведут себя неэтично?

3. Как соотносятся с этическими стандартами, социальной ответственностью организации такие действия, как промышленный шпионаж, заведомо ложная реклама, задержка выпуска новых, более качественных товаров, махинации с вкладами населения, обвесы, обсчеты?

4. Имеют ли современные отечественные предприятия свои этические нормы и соблюдают ли их в реальности?

5. Представьте, что вы - руководитель организации (завода, вуза, больницы, торгового заведения) и составляете программу в области социальной ответственности. Какие мероприятия вы можете туда включить?

6. Установите взаимосвязь между социальной ответственностью и этикой организации.

7. Кто должен решать: а) какой объем информации должен предоставляться производителями; б) какого уровня качества должны быть товары; в) насколько правдивой должна быть реклама? Производители, группы потребителей, правительство, свободные рынки? Объясните свою точку зрения.

8. Определите систему ценностей и этических норм, присущих вашему университету, факультету, группе.

9. М.Л. Кинг говорил: «Пока в мире существует бедность, я не могу быть богатым...Пока в мире свирепствуют болезни, я не могу быть здоровым... Я не могу стать тем, кем хотел бы быть до тех пор, пока ты не стал тем, кем хотел стать». Обсудите это утверждение. Может ли оно быть верно и для организаций?

10. Сравните два подхода к принятию этически верных решений: утилитарный и морально- правовой. Какой из них, по-вашему, является наилучшим сегодня и почему?

11. Является ли организация социально ответственной, если она предпринимает определенные политические действия для давления на правительство?

12. Как оценить решение некоторых российских компаний, прекративших операции с Латвией в ответ на разгром демонстрации русских пенсионеров?

13. Считаете ли вы этичной для руководства угрозу переместить производство в другую страну с целью добиться уступок от профсоюза?

35

14. Сталкивались ли вы с этической дилеммой? Оцените ее с точки зрения воздействия на других людей.

15. Как организация отвечает на социальные требования окружения, опираясь на экономическую, юридическую и социальную ответственность? При ответе используйте рис. 11.

Рис. 11. Действия организации по удовлетворению социальных требований окружения

16. Ваша организация недавно наняла нового менеджера, который находится на равном с вами должностном уровне. Как человек он вам не нравится, вы считаете его своим конкурентом. Случайно вы встречаетесь с другом, который хорошо знает вашего соперника, и он рассказывает, что ваш коллега не только не заканчивал МГУ ( как это указано в его резюме), но вообще не имеет высшего образования. Как вы поступите?

1. доведете полученную информацию до сведения руководства;

2. проконсультируетесь с менеджером по персоналу и, не называя имен, попросите совета;

3. ничего никому не скажете, очевидно, компания просто не проверяла нового менеджера, и обман вскоре раскроется сам по себе;

4. расскажете о том, что знаете, новому менеджеру и предоставите ему возможность принять самостоятельное решение. «

Рис. 12. Каналы воздействия правительства и организаций друг на друга

36

17. Должен ли предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства? Если да, то в каких формах, масштабах - фирмы, региона, страны?

18. Насколько верно утверждение, что свободные рынки распределяют экономические выгоды наиболее социально приемлемым способом и являются двигателем прогресса?

17. Обсудите, используя рис. 12, проблему взаимного влияния правительства и организаций.

ЗАДАНИЕ 1

Мораль и этика российского бизнеса нашла отражение в документах, принятых в разное время. Так, в 1913 г. было зафиксировано семь принципов ведения дел в России: 1) уважай власть; 2) будь честен и правдив; 3) уважай право частной собственности; 4) люби и уважай человека; 5) будь верен слову; 6) живи по средствам; 7) будь целеустремленным.

А вот некоторые требования из документа 1990 гг., названного «Моральные требования, предъявляемые к брокерам Российской товарно-сырьевой биржи»: 1) относись с уважением к власти; 2) будь целеустремленным; 3) не разделяй слово и дело; 4) уделяй время отдыху и размышлениям о своей жизни; 5) оказывай уважение старшим; 6) будь постоянным в сексуальных отношениях и браке;... 9) будь честен и правдив; 10) уважай право частной собственности.

В результате сложился своеобразный современный Этический кодекс предпринимателя.

Цивилизованный предприниматель:

• убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других - для общества, для государства;

• исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

• верит в бизнес, развивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

• уважает себя как личность, а любую личность - как себя;

• уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

• доверяет себе и другим, уважает профессионализм и компетентность;

• ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, борется за здоровую экологическую среду;

• стремится к нововведениям;

• является гуманистом.

Проанализируйте требования, в которых отразилась деловая этика и мораль начала XX века.

В чем состоит их преемственность, а в чем - новизна?

Какие из этих норм вы считаете целесообразным применить в своей организации? Чем могли бы их дополнить? Что из этих норм вы сами реализуете в работе, в жизни?

ЗАДАНИЕ 2

Важной проблемой, требующей кардинального решения, является незаконный оборот наркотиков. Потребление наркотиков и алкоголя приводит к ухудшению здоровья, смерти, нищете, распаду семей и упадку социальных, моральных и этических ценностей. Употребление алкоголя и табака ведет к тому, что объемы продаж этих товаров растут, а способы их реализации участники рынка все более «совершенствуют».

ВОПРОСЫ

1. Кто несет социальную ответственность перед потребителями, в том числе за то, что они приобретают продукцию, наносящую вред их здоровью?

2. Кто должен объяснять потребителям ценности здорового образа жизни и формировать положительные ролевые модели поведения людей, стремящихся к полноценной жизни, достижению личных и профессиональных целей?

3. Будет ли в России соблюдаться закон о запрете употребления пива и других алкогольных напитков в общественных местах?

4. Как начать менять социальные ценности в соответствии с моральным и этическим подходом?

37

ЗАДАНИЕ 3 Грешники обещают стать праведниками

После многолетних проволочек и ожесточенных споров ведущие индустриальные державы мира договорились подписать пакт, запрещающий подкупать должностных лиц за границей (1998 г.). Из этого документа следует, что компании, которые дают взятки иностранным чиновникам, ответственным за заключение контрактов, могут быть подвергнуты дома уголовному преследованию.

Решение подписать такое соглашение было принято на заседании Организации экономического сотрудничества и развития (ОСЭР), объединяющей 29 развитых стран. По настоянию представителя США, в число лиц, которым запрещается «золотить ручку», внесены также управляющие государственных компаний и депутаты парламента. В тексте пакта предлагалось зафиксировать и запрет на подкуп политических партий. Но этот вариант на заседании ОЭСР в Париже не прошел. Предоставлять «субсидии партиям можно, полагают делегаты. Однако выплаты становятся незаконными, если деньги из партийной кассы пошли чиновнику, от которого зависит получение заказа.

Что на практике означает это соглашение? Англичанин Джордж Муди-Стюарт, в недавнем прошлом занимавшийся бизнесом на Востоке, а ныне - председатель организации «Транспэренси», которая ставит своей целью борьбу с коррупцией, говорит: «С данного момента предприниматель, обдумывающий, как вручить взятку, не может сказать: мне это не по душе, но что делать? Ведь я не нарушаю закон, не так ли? Отныне давать взятки за границей будет столь же противозаконно, как и дома».

Значение договоренности, достигнутой в ОЭСР, будет очевидным, если вспомнить, что до сих пор почти все ее члены разрешали компаниям заниматься подкупом за границей. В большинстве этих стран также действовало правило, по которому компания имела право не уплачивать налоги с сумм, затраченных на взятки.

Остается открытым вопрос о том, какое воздействие договор окажет на страны с развивающейся и переходной экономикой. Но по крайней мере Запад теперь признает, что на нем лежит большая доля вины за разгул коррупции в развивающемся мире.

ВОПРОСЫ

1. Как изменилось соотношение между юридической, экономической и социальной ответственностью после подписания соглашения?

2. Как вы думаете, получили ли предприниматели шанс вырваться из порочного круга коррупции?

1. Какое воздействие окажет данный договор на Россию?

СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 1

Исполнительный директор Московского Художественного театра Владимир Иванович Немирович-Данченко был возмущен поведением художественного руководителя театра Константина Сергеевича Станиславского, о чем писал последнему и коллегам. Второй режиссер репетировал пьесу по мизансценам, разработанным К.С. Станиславским, и вызвал его посмотреть более-менее сложившийся акт. Режиссер, какое бы место он ни занимал, дорожит своим трудом и не лишен известного честолюбия. Приходит К.С, шепчет Вл. И., что это никуда не годится, но надо поддержать и режиссера, и актеров. Поэтому он громко всех хвалит, назначает репетицию для замечаний и ... начинает «крошить». Режиссер мучается, ссылается на экземпляр мизансцен, разработанных самим К.С. А тот в ответ: «Да, я виноват, не будем об этом спорить, но переделать необходимо. Мало ли какой я чепухи написал, а во время репетиции виднее». Проходят еще две репетиции, и от затраченного ранее труда ничего не остается.

ВОПРОСЫ 1. Какое отношение к делу воспитывается у исполнителей в такой ситуации?

38

2. Каково положение второго режиссера в этом театре? Надолго ли он задержится в театре и почему?

2. Этично ли поведение К.С. Станиславского? Имел ли он право на ошибку?

3. Кто прав в этой ситуации - Станиславский или Немирович?

2. Какими этическими нормами руководствовался Станиславский, принимая решение о переделке мизансцен?

3. Есть ли связь между моральными ценностями двух руководителей и социальной ответственностью театра?

СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 2

Огромная приливная волна произвела сильнейшие разрушения на Азорских островах, население которых осталось без жизненно необходимых вещей. При этом существует опасность повторения шторма. Главное усилие было направлено на подвоз жизненно необходимых средств на острова. Организация по оказанию помощи населению обратилась к Российской грузовой компании ВАИ, которая располагает лучшим оборудованием для доставки такой помощи. ВАИ соглашается оказать помощь, но за цену, существенно превышающую обычный уровень.

ВОПРОСЫ

1. Оцените действия ВАИ с позиций этики: компания поступила этично или неэтично?

2. Является ли ВАИ социально ответственной организацией?

1. Как такое решение скажется на прибыли компании, на ее долгосрочной перспективе?

СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 3

Ведущий российский производитель, имеющий самую современную технологию, позволяющую производить продукцию высокого качества, испытывает серьезные трудности с завоеванием ниши на японском рынке. Служащие таможни необоснованно запрещают провоз продукции, а большинство дистрибьютеров не желает подписывать контракты с фирмой. Правительство Японии дало понять, что денежный вклад в копилку его партии мог бы помочь продвижению данной продукции на японский рынок. Производитель решает внести 200 тыс. долларов на нужды правящей партии.

ВОПРОСЫ

1. Оцените, этично ли поведение фирмы, японской таможни и правительства?

2. Какова степень социальной ответственности этих трех субъектов.

СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 4

Российская фирма - производитель электроники использует в производственном процессе химический растворитель, приводящий к врожденным дефектам у потомства беременных работниц, подвергшихся его воздействию. Экономические консультанты фирмы показали, что перевод завода в другую страну, не имеющую запрета на данный химикат, будет в 3 раза дешевле, чем преобразование производства, приспособленного для использования нетоксичных химикатов. Фирма решает перевести производство в такую страну.

ВОПРОСЫ

1. Правильно ли, с точки зрения этики, социальной, экономической и юридической ответственности поступило предприятие?

1. Как такое решение повлияет на дальнейшую судьбу предприятия?

2. Какое решение приняла бы социально ответственная организация?

39

Т Е С Т НА ЭТИКУ БИЗНЕСА

Нижеследующие ситуации оцениваются так: совершенно согласен (СС) -3 балла; согласен (С) - 2 балла; не согласен (НС) -1 балл; совершенно не согласен (СНС) - 0 баллов.

1. Скорее всего, работники фирмы не сообщают о своих ошибках руководителю.

2. Бывает, что руководитель в интересах дела должен нарушать условия контрактов, не соблюдать правила безопасности.

3. Не всегда следует соблюдать точности в отчетности о расходах, достаточно приблизительных цифр.

4. Бывают случаи, когда можно утаить неблагоприятную информацию от начальства.

5. Надо делать так, как велят руководители, хотя вы сомневаетесь в правильности их действий.

6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время.

7. Клиенту фирмы можно сообщить доверительную информацию, если это принесет определенную выгоду мне.

8. Можно использовать служебный телефон для личных разговоров, если им не пользуются другие.

9. Руководитель ориентируется на конечную цель, поэтому для ее достижения все средства хороши.

10. Если для заключения контракта нужен хороший банкет, то его следует сделать.

11. Без нарушения существующих инструкций жить невозможно.

12. Если кассир дает сдачу не полностью, это терпимо.

13. Иногда можно использовать копировальную машину компании для личных целей.

14. Можно унести домой кое-что из того, что является собственностью компании (карандаш, копировальную бумагу, ленту для пишущей машинки и т.п.), ведь я работаю в этой компании.

Если вы набрали в сумме:

0. - готовьтесь к церемонии канонизации в качестве святого;

1. - 5 - вам можно идти в епископы; 6 - 10 - высокий этический уровень; 11-15- приемлемый этический уровень; 16 - 25 - средний этический уровень;

26-35 —требуется моральное совершенствование;

36 - 41 - происходит быстрое соскальзывание в пропасть;

42 - охраняйте ценные вещи от самого себя.

40