- •Тема 1. Природа менеджмента
- •Тесты Навыки управляющего
- •Организации
- •Т е м а 5. Принятие управленческих решений
- •Взвешивание вариантов по критериям выбора
- •Задание 2 Задача директора (задача одного станка)
- •Задание з2
- •Авария на Луне
- •Т е м а 6. Стратегическое управление
- •3 Этап - контроль и пересмотр целей и планов Рис. 15. Модель процесса управления по целям
- •Профиль среды
- •Тема 7. Структура управления
- •Собака Гарри
- •2. Чувство принадлежности к предприятию
- •3. Методы управления
- •4. Трудолюбие
- •5. Управленческие действия
- •6. Определение целей и задач деятельности
- •7. Методы работы менеджера
- •Поиск эффективных методов управления
- •Тема 10. Лидерство в организации
- •Тесты 1. Какой я управляющий
- •2. Какой вы руководитель
- •Заменители и нейтрализаторы руководства
- •Тема 11. Управление группами
- •Поведение, направленное на достижение целей
- •2. Размер группы
- •2. Размер группы
- •Тема 12. Управление конфликтами и стрессами
- •Удовлетворение
- •Собственных интересов
- •Табу в конфликтной ситуации
- •Тема 14. Самоменеджмент
- •Тема 15. Управление человеческими ресурсами
- •Словарь самопроверки
- •Новый взгляд на управление чр на предприятии «Нитрон»
- •Перемены в развитии работников на Chevron
- •Тема 16. Природа контроля в организации
- •Обратная связь
- •Вопросы для экзамена
- •Итоговые тесты
2. Размер группы
Управляющие хорошо знают, что в малой группе значительно легче добиться единства действий, чем в большой. Почему в малой группе легче добиться этого единства? Какие из приведенных ниже причин являются обоснованными?
A. Образ мышления одного человека отличается от образа мышления другого. Поэтому в малой группе легче найти общую для всех точку соприкосновения. В большой же группе добиться этого значительно труднее, поскольку общение в малой группе интенсивнее, чем в большой.
Б. Если группа малочисленна, то в ней легче обеспечить единство действий. Это связано со стремлением людей к взаимопониманию.
B. В любой группе всегда есть люди, чье мнение расходится с мнением окружающих. Если группа многочисленна, то, естественно, и много усилий на уговоры таких людей.
125
Помните, что команда не возникает сама по себе. Отдельные ее участники, такие, как вы, должны понимать, что значит работать в команде и, естественно, соответствующим образом строить свои отношения в ней. Что вы могли бы сделать, чтобы ваша студенческая группа начала приближаться к команде?
СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА
Создание автономных самоуправляемых рабочих команд
Один из заводов фирмы «Мицубиси» осваивал поточный выпуск принципиально нового i азового обогревателя для жилых помещений. Производство началось на обычной конвейерной линии с цепью контрольных пунктов. Продвижение изделия по конвейеру, таким образом, тщательно опекалось, малейшие отступления от технологии немедленно устранялись. Однако дефекты не снижались. Тогда решили создать автономные рабочие группы, побудив их участников к самостоятельным действиям на линии. Перестройка трудового процесса потребовала серии мероприятий.
Во-первых, заводской учебный центр организовал профессиональную подготовку персонала.
Во-вторых, были созданы «мозговые» инженерные группы по два - три человека, которых разместили в конторках мастеров. Работники в случае надобности могли приходить к инженерам за консультацией. Самим инженерам рекомендовалось воздерживаться от вмешательства в деятельность рабочих на линии.
В-третьих, была проведена целенаправленная тренировка персонала на рабочих местах. После ее окончания каждый работник сдавал экзамен по вопросам технологии и при положительной оценке получал квалификационный жетон и только в этом случае допускался к работе на линии.
Как только намеченные мероприятия были выполнены, администрация завода приступила к внедрению новой организации труда на всех поточных линиях. При этом были дополнительно проделаны следующие работы: 1) уточнена технология производства по отдельным блокам. Каждой группе планировались сборка и испытание только одного блока изделия. Поскольку газовый обогреватель включал в себя шесть блоков, производственная линия дробилась на шесть автономных секций. Контроль качества поручался самим работникам, заменявшим штатных контролеров; 2) уточнена внутренняя структура рабочих групп, организованы выборы лидеров; 3) устроены репетиции деятельности групп, в ходе которых каждая группа добивалась отлаженности совместных действий, выясняла подготовленность каждого работника (при необходимости происходило доучивание).
Контроль качества сводился к следующему: 1) составлялись паспорта качества по блокам. Для проверки каждого узла блока предусматривались приборы, приспособления, таблицы. Помощь в этом случае оказывали «мозговые» инженерные группы; 2) разрабатывались нормативные оценки качества на каждом переходе; 3) каждая рабочая группа готовила таблицу нормативов по блокам изделия, по которой работники обязаны были сверять результаты своих действий.
В процессе работы мастер участка и весь состав рабочих групп регулярно обсуждали проблемы качества, себестоимости и безопасности труда. Деятельность рабочих групп регулярно отражалась на сводном стенде.
В 'результате проделанной работы новая система организации труда обеспечила сокращение в 3 раза времени, необходимого для законченного технологического цикла, и повышение в 8 раз качества продукции.
ВОПРОСЫ
Каковы причины создания самоуправляемых групп?
Какие этапы в своем развитии прошли эти группы?
Почему производительность труда и качество продукции в группе резко возросли?
Какие нормы поведения в этих группах являются наиболее важными?
Какие преимущества и недостатки групп можно увидеть в данной ситуации?
Какие роли выполняют участники групп?
127