- •Часть 2 Санкт-Петербург
- •1. Собеседование при приеме на работу
- •1.1. Методы и средства изучения личности при подборе
- •1.2. Подготовка к собеседованию
- •1.3. Рекомендации по проведению собеседования
- •1.4. Поведение претендента при собеседовании
- •2. Деловая встреча
- •2.1. До начала встречи
- •2.2. Вступление в контакт
- •2.3. Практические советы и упражнения
- •3. Публичное выступление
- •3.1. Структура публичного выступления
- •3.2. Неречевые компоненты публичного выступления
- •3.3. Речевые паралингвистические характеристики выступления
- •3.4. Общие правила публичных выступлений
- •3.5. Риторические выразительные средства
- •3.6. Общие закономерности психологического воздействия
- •3.7. Ошибки построения сообщения
- •4. Дискуссия
- •4.1. Условия выбора темы дискуссии
- •4.3. Задачи руководителя дискуссии
- •4. Речевые стереотипы, используемые в дискуссиях
- •4.5.Условия перехода дискуссии в спор
- •5. Методы группового решения проблем
- •5.1. Механизм активации творческих целей
- •5.2. Метод мозговой атаки
- •5.3. Метод контрольных вопросов
- •5.4. Метод морфологического анализа
- •5.5. Метод фокальных объектов
- •5.6. Метод экспертных оценок
- •5.7. Метод Дельфи
- •5.8. Метод "Фэкшенз"
- •6. Психология отношений в конфликтной ситуации
- •6.1. Условия возникновения конфликта
- •6.1.1. Причины конструктивных конфликтов
- •6.1.2. Причины деструктивных конфликтов
- •6.2. Эволюция межличностного конфликта
- •1. Не уходите, не вешайте трубку, не пользуйтесь никакими иными способами прервать контакт в качестве реакции на поведение партнера.
- •6.4. Поведение человека в острой конфликтной ситуации
- •6.5. Виды агрессивного поведения в конфликте
- •6.6. Примерный алгоритм анализа конфликта
- •6.7. Стратегия поведения при разрешении конфликтов
- •7. Разрешение конфликтов с привлечением посредников
- •7.1. Раздельная беседа с конфликтующими
- •7.2. Потготовка к совместной беседе конфликтующих сторон
- •7.3. Совместное обсуждение проблемы конфликта
- •7.4. Техника ведения посреднических переговоров
- •7.4.1. Техника сбалансированного поведения посредника
- •7.4.2. Техника создания атмосферы согласия на переговорах
- •7.4.3. Техника "переключения участников переговоров
3.2. Неречевые компоненты публичного выступления
Психологическое воздействие на собравшихся начинается до начала выступления, с момента появления выступающего перед аудиторией. Первое впечатление, которое произвел оратор, в значительной степени определяет, как его будут слушать. Большое значение при этом имеют "оформление" внешности и манера "предъявлять себя" слушателям.
В одежде выступающего не должно быть ничего вычурного и кричащего. Не поправляйте и не одергивайте свою одежду во время выступления.
Начало речи должно быть уверенным. Исключаются оправдания, извинения и какие-либо объясняющие фразы. Ощущение уверенности выступающего передается не только первыми сказанными словами, но и позой, жестами,
выражением лица, звучанием голоса.
Поза
Хороший оратор стоит прямо, но свободно. Не обязательно все время стоять на месте, некоторые ораторы свободно перемещаются в радиусе одного метра, что придает оживление их речи. Однако надо помнить, что блуждания по сцене или по всей комнате будут только отвлекать внимание слушателей.
Жесты
Жесты оживляют речь, но пользоваться ими следует осторожно. Выразительный жест - поднятая рука, сжатый кулак, резкое и быстрое движение - должен соответствовать смыслу и значению данной фразы или отдельного слова. Естественный, спонтанный жест действует заодно со словом, удваивая силу речи. Надуманные же, искусственные жесты могут только повредить делу. Чем больше аудитория, тем более широкими, развернутыми должны быть жесты. Для группы из 5-6 человек достаточно выразительными будут движения кистей на уровне груди, а в аудитории из 100 человек такое же действие смогут оказать лишь размашистые движения всей рукой. Крайне невыразительны жесты ниже пояса, груди.
Мимика
Необходимо добиться хорошего контроля над выражением своего лица. Слушатели часто реагируют на выражение лица докладчика тем, что воспроизводят его, начиная вслед за выступающим улыбаться или, наоборот, хмуриться, удивляться, недоумевать и т.п.
Контакт глаз
Прямой контакт глаз выступающего и слушателей является существенной частью их межличностного заимодействия. Зрительный контакт - это средство поддержать внимание и интерес слушателей, он помогает выступающему превратить монолог в диалог, в котором докладчик отвечает на реакции и настроение слушателей. Зрительный контакт - это универсальная обратная связь для докладчика.
Голос
Говорить следует громко, ясно, четко, без торопливости и монотонности, по возможности выразительно и просто, уверенно, с убежденностью и силой.