- •Часть 2 Санкт-Петербург
- •1. Собеседование при приеме на работу
- •1.1. Методы и средства изучения личности при подборе
- •1.2. Подготовка к собеседованию
- •1.3. Рекомендации по проведению собеседования
- •1.4. Поведение претендента при собеседовании
- •2. Деловая встреча
- •2.1. До начала встречи
- •2.2. Вступление в контакт
- •2.3. Практические советы и упражнения
- •3. Публичное выступление
- •3.1. Структура публичного выступления
- •3.2. Неречевые компоненты публичного выступления
- •3.3. Речевые паралингвистические характеристики выступления
- •3.4. Общие правила публичных выступлений
- •3.5. Риторические выразительные средства
- •3.6. Общие закономерности психологического воздействия
- •3.7. Ошибки построения сообщения
- •4. Дискуссия
- •4.1. Условия выбора темы дискуссии
- •4.3. Задачи руководителя дискуссии
- •4. Речевые стереотипы, используемые в дискуссиях
- •4.5.Условия перехода дискуссии в спор
- •5. Методы группового решения проблем
- •5.1. Механизм активации творческих целей
- •5.2. Метод мозговой атаки
- •5.3. Метод контрольных вопросов
- •5.4. Метод морфологического анализа
- •5.5. Метод фокальных объектов
- •5.6. Метод экспертных оценок
- •5.7. Метод Дельфи
- •5.8. Метод "Фэкшенз"
- •6. Психология отношений в конфликтной ситуации
- •6.1. Условия возникновения конфликта
- •6.1.1. Причины конструктивных конфликтов
- •6.1.2. Причины деструктивных конфликтов
- •6.2. Эволюция межличностного конфликта
- •1. Не уходите, не вешайте трубку, не пользуйтесь никакими иными способами прервать контакт в качестве реакции на поведение партнера.
- •6.4. Поведение человека в острой конфликтной ситуации
- •6.5. Виды агрессивного поведения в конфликте
- •6.6. Примерный алгоритм анализа конфликта
- •6.7. Стратегия поведения при разрешении конфликтов
- •7. Разрешение конфликтов с привлечением посредников
- •7.1. Раздельная беседа с конфликтующими
- •7.2. Потготовка к совместной беседе конфликтующих сторон
- •7.3. Совместное обсуждение проблемы конфликта
- •7.4. Техника ведения посреднических переговоров
- •7.4.1. Техника сбалансированного поведения посредника
- •7.4.2. Техника создания атмосферы согласия на переговорах
- •7.4.3. Техника "переключения участников переговоров
3.6. Общие закономерности психологического воздействия
на слушателей публичного выступления
Выявлены следующие закономерности воздействия сообщений на аудиторию:
- Предварительная установка оказывает решающее действие на восприятие сообщения.
- Когда большинство аудитории на стороне выступающего, остальные поддаются их влиянию.
- Чем выше уровень интеллекта слушателей, тем выше вероятность того, что вы убедите их при условии, что полно представите аргументы "за" и "против" какого-либо решения.
- Если позиция оратора далека от позиции слушающего, то последнему она кажется дальше, чем на самом деле (контрастный эффект).
- Чем выше авторитетность источника информации, тем выше степень воздействия информации на аудиторию и тем хуже запоминаются обоснования и логические аргументы в пользу излагаемого мнения.
- Чем более активно аудитория обсуждает мнение, тем сильнее слушатели потом держатся за сформированное мнение.
3.7. Ошибки построения сообщения
Неправильный выбор слов
Одно и то же слово может иметь множество значений и отражать совершенно различные ситуации. Надо быть очень внимательным к построению фразы и выбору слов.
Ошибки в организации сообщения
Сообщение должно вести слушателя от внимания - к интересу, от интереса - к основным положениям, от основных положений - к возражениям и вопросам, от них - к заключению и призыву к действию.
Иногда заключение сознательно поставлено в начале сообщения, оно помогает привлечь внимание к последующему, но все же в конце сообщения должны быть выводы.
Слабая убедительность
Пока слушатели не поверят вашим словам, сообщение не даст желаемого эффекта. Стоит лишь раз дать ложное или искаженное сообщение, как доверие к вам исчезнет.
Неправильная оценка способности понять сообщение
Всегда стремитесь к максимальной простоте сообщения. Даже обращаясь к высокообразованным слушателям, пользуйтесь словами повседневной речи.
Отсутствие призыва к действию в сообщении
Нередко мы склонны полагать, что слушатели сами поймут из сообщения, что им следует делать. Однако хороший оратор всегда четко определит в сообщении желательные действия и срок.