- •Часть 2 Санкт-Петербург
- •1. Собеседование при приеме на работу
- •1.1. Методы и средства изучения личности при подборе
- •1.2. Подготовка к собеседованию
- •1.3. Рекомендации по проведению собеседования
- •1.4. Поведение претендента при собеседовании
- •2. Деловая встреча
- •2.1. До начала встречи
- •2.2. Вступление в контакт
- •2.3. Практические советы и упражнения
- •3. Публичное выступление
- •3.1. Структура публичного выступления
- •3.2. Неречевые компоненты публичного выступления
- •3.3. Речевые паралингвистические характеристики выступления
- •3.4. Общие правила публичных выступлений
- •3.5. Риторические выразительные средства
- •3.6. Общие закономерности психологического воздействия
- •3.7. Ошибки построения сообщения
- •4. Дискуссия
- •4.1. Условия выбора темы дискуссии
- •4.3. Задачи руководителя дискуссии
- •4. Речевые стереотипы, используемые в дискуссиях
- •4.5.Условия перехода дискуссии в спор
- •5. Методы группового решения проблем
- •5.1. Механизм активации творческих целей
- •5.2. Метод мозговой атаки
- •5.3. Метод контрольных вопросов
- •5.4. Метод морфологического анализа
- •5.5. Метод фокальных объектов
- •5.6. Метод экспертных оценок
- •5.7. Метод Дельфи
- •5.8. Метод "Фэкшенз"
- •6. Психология отношений в конфликтной ситуации
- •6.1. Условия возникновения конфликта
- •6.1.1. Причины конструктивных конфликтов
- •6.1.2. Причины деструктивных конфликтов
- •6.2. Эволюция межличностного конфликта
- •1. Не уходите, не вешайте трубку, не пользуйтесь никакими иными способами прервать контакт в качестве реакции на поведение партнера.
- •6.4. Поведение человека в острой конфликтной ситуации
- •6.5. Виды агрессивного поведения в конфликте
- •6.6. Примерный алгоритм анализа конфликта
- •6.7. Стратегия поведения при разрешении конфликтов
- •7. Разрешение конфликтов с привлечением посредников
- •7.1. Раздельная беседа с конфликтующими
- •7.2. Потготовка к совместной беседе конфликтующих сторон
- •7.3. Совместное обсуждение проблемы конфликта
- •7.4. Техника ведения посреднических переговоров
- •7.4.1. Техника сбалансированного поведения посредника
- •7.4.2. Техника создания атмосферы согласия на переговорах
- •7.4.3. Техника "переключения участников переговоров
6.4. Поведение человека в острой конфликтной ситуации
Поведение человека в конфликтной ситуации резко отличается от обычного. Особенно это характерно для межличностных конфликтов. В острой форме конфликта усиливаются крайности во взглядах и поступках человека; повышаются психическое напряжение, эмоциональная возбудимость; обостряется чувство обиды; искажаются восприятие и понимание мыслей, чувств и поведения других людей.
В подобной ситуации человек в целях психологической самозащиты, даже если он неправ, прежде всего пытается оправдать свое поведение в собственных глазах. При этом суждения о противнике крайне категоричны, поверхностны и нередко необъективны. Делаются поспешные, обобщенные и преувеличенные выводы. Все объясняется тем, что в противнике видится только средоточие наиболее осуждаемых пороков. Конфликтующий прислушивается лишь к собственным доводам, переживаниям и неспособен почувствовать, понять добрые намерения, поступки противника. В длительных конфликтах у конфликтующих может возникнуть личное удовлетворение от неприятностей, страданий противника. Именно эти психологические отклонения в поведении могут стать основой для развития стойких черт характера определенной категории людей - склочников, анонимщиков и т.п.
Конфликтующие всегда ищут единомышленников, чтобы оправдать свои позиции, действия, поступки. И если не заниматься конфликтом, то он нередко перерастает из парного в групповой.
6.5. Виды агрессивного поведения в конфликте
Нередко в острой форме межличностного конфликта деструктивное поведение конфликтующих сторон проявляется в форме агрессии.
Диапазон агрессивных проявлений широк - от физической агрессии до чувства обиды, подозрительности, аутоагрессии.
Различают следующие виды агрессии:
- Физическая агрессия - применение физической силы против другой конфликтующей стороны.
- Вербальная агрессия - выражение своих отрицательных чувств по отношению к другой конфликтующей стороне. В этих случаях нередко высказываются незаслуженное обвинение, чрезмерные требования, оскорбления.
- Косвенная агрессия. В этом случае физическая сила направлена не на противоположную конфликтующую сторону, а на другие объекты. Она отражает взрыв ярости, злости и проявляется, например, в топанье ногами, битье кулаком по столу и т.п., сопровождается криком, безадресной руганью, раздражением.
- Раздражение. Это еще не физическая, вербальная или косвенная агрессия, а только готовность к их проявлению. Раздражение обусловлено внутренним возбуждением, готовностью конфликтующего к отпору. Проявляется раздражение в изменении мимики, взгляда, позе, жестах, паралингвистических характеристиках речи.
- Негативизм - оппозиционная форма поведения, направленная, как правило, против официальных лиц либо лиц, занимающих доминирующие позиции в общении и навязывающих свою точку зрения. Негативизм проявляется в желании и стремлении делать все наоборот, "назло". Он может проявляться как в пассивной форме (игнорирование предписаний, рекомендаций и т. п.), так и в активной (действиях, высказываниях).
- Обида. Это чувство как проявление агрессивности порождается явным или мнимым ущемлением интересов одной из конфликтующих сторон. Внешние проявления обиды (речь, мимика, пантомимика) отражают эмоциональное состояние человека, связанное с горечью утраты, гневом, ненавистью или завистью.
- Подозрительность - это скрытое проявление агрессии, выражающееся в недоверии, осторожности, которые обусловлены убеждениями, что другая конфликтующая сторона намерена причинить вред его интересам.
- Аутоагрессия, или чувство вины. В данном случае агрессивное поведение ориентировано на самого себя. Оно может проявляться в широком диапазоне - от незначительных признаков самообвинения до глубоких депрессий.
Агрессивное поведение конфликтующих обусловлено как личностными особенностями, так и обстоятельствами конфликтных ситуаций. Их диагностика во многих случаях не представляет трудностей, что позволяет заблаговременно принять меры, исключающие развитие деструктивного поведения конфликтующих.