27. Психологические особенности публичной коммуникации в различных аудиториях.

Под публичной коммуникацией обычно понимают вид устного общения, при котором информация в обстановке официальности передается значительному числу слушателей. Для публичных коммуникаций характерна передача информации, затрагивающей общественный интерес, с одновременным приданием ей публичного статуса. Публичный статус подразумевает сообщение информации лицом, обладающим определенным социальным статусом, т.е. формально установленным или молчаливо признаваемым местом индивида в иерархии социальной группы.

слушатели, как правило, — это специально организованная аудитория, и ее параметры должны быть известны говорящему (численность аудитории, возраст, профессия, пол и т.д.). Слушатели являются в определенной степени заинтересованной аудиторией, специально пришедшей послушать выступающего в силу своей социальной роли (например, работники организации, студенты, прихожане, сторонники политической партии и т.д.). Публичное общение относится к институциональному (статусно ориентированному) общению в отличие от персонального (личностно ориентированного). Статусно ориентированное общение имеет множество разновидностей, выделяемых в том или ином обществе в соответствии с принятыми в нем сферами общения и сложившимися социальными институтами: политическими, деловыми, научными, педагогическими, медицинскими, военными, спортивными, религиозными, юридическими и т.д.

1) Однородная и разнородная аудитория

Разнородная аудитория включает разных по уровню, возрасту, профессиональной подготовке, образованию людей. При выступлении в разнородной аудитории необходимо ориентироваться на слабых слушателей, выносить на обсуждении только одну тему.

2) По размеру: большая и небольшая (не более 20–25 человек) аудитория.

Требования к выступлению в большой аудитории:

– говорить с возвышения, кратко, эмоциональность выступления должна быть выше средней, просто и четко сформулированные решения;

Требования к выступлению в небольшой аудитории:

– отказаться от микрофона; если слушатели рассеяны в зале подойти поближе, выступление должно напоминать беседу, эмоциональность должна быть умеренной; не говорить с возвышения

4) По профессиональным особенностям: аудитория представителей гуманитарных и точных наук.

Аудитория представителей точных наук, естественных областей знания требует от выступающих точных формулировок, тезисного изложения.

5) По настроенности: позитивно настроенная аудитория, индифферентная, негативно настроенная аудитория.

В Позитивно настроенной аудитории эффективна односторонняя и восходящая аргументация; не нужно формулировать выводы за аудиторию, пусть она сделает их сама.

Внимание Индифферентной аудитории нужно завоевать, для этого необходимо придумать увлекательное начало; максимально использовать приемы захвата и поддержания внимания; говорить коротко; приводить случаи из жизни.

Требования к выступлению в негативно настроенной аудитории: подсказывать выводы аудитории; найти в аудитории несколько союзников и опереться на них, не стараться переубедить всех;

6) По полу: мужская и женская.

Требования к выступлению в женской аудитории: эффективна индуктивная подача материала; высокую эмоциональность изложения; наглядность и апелляцию к бытовым примерам, случаям из повседневной жизни, проблемам семьи;

Требования к выступлению в мужской аудитории: эффективна дедуктивная подача материала; эмоциональность должна быть умеренной; можно использовать более абстрактное изложение;

– нужно обеспечить рациональное построение выступления.

7) По возрастным особенностям: детская, молодежная, аудитория среднего возраста, аудитория старшего возраста.

При выступлении в Детской аудитории нужно учитывать ее эмоциональную непосредственность, неусидчивость, быструю утомляемость.

– говорить коротко, давать аудитории отдохнуть и расслабиться – рассматривать один вопрос;– избегать намеков, подтекста, все формулировать словами.

При выступлении в Молодежной аудитории нужно учитывать ее беззаботность, не обремененность житейскими проблемами, до 25 лет эффективна индуктивная, после 25 лет дедуктивная подача материала; рассматривать не больше 1–2 вопросов; использовать быстрый темп речи; эмоциональное воздействие, избегать абстрактных логических рассуждений использовать наглядность, яркие схемы, слайды, музыку;

Требования к выступлению в аудитории старшего возраста: говорить медленно; апеллировать к опыту аудитории, историческим фактам; ссылаться на авторитеты, известные источники, статистику.

8) По национальности:

Например, в китайской аудитории эффективны афоризмы, притчи; в мусульманской – ссылки на Коран, мнения мудрецов или стариков; англичанам нужно подавать свою идею как старую и проверенную опытом; латиноамериканцы любят эмоциональность, интенсивную жестикуляцию, любят воспринимать идеи в форме призыва; японцы должны «сохранить лицо», то есть внешне остаться при своем мнении, для них важным этикетные отношения между оратором и слушателями, обязательна улыбка; при выступлении в американской аудитории аргументы должны демонстрировать личную выгоду, побудить к действию, вызвать азарт к соревнованию; в немецкой аудитории нужно показать экономию, пользу от реализации идеи.