24.Основные цели производственных компаний.

К важн особ-ям сист целей предпр необх отнести след:

Маркетинг

- максимизация доли фирмы на рынке;

- максимизация объема сбыта;

- создание имиджа фирмы и т.д.

Производство

- увеличение качества продукции;

- рост производительности труда;

- снижение затрат различных видов ресурсов и т.д.

Научно-технические цели

(фактически можно перечислить все предыдущие)

Социальные цели

- повышение мотивированности труда;

- достижение внутрифирменной идентификации и т.д.

Финансы

- максимизация прибыли;

- максимизация валового дохода

индивид характер сист целей как в смысле перечня, так и приоритетов между ними;

наличие конфликтов между целями. Источ конф явл исп-е в проц их реализ одних и тех же объективно лимитированных рес (фин, мат-х, труд и т.д.), разл горизонты действия целей, отлич интересов разл групп на предп.

25.Исо 9000 и информатизация предприятий. Общие сведения о системах качества по исо 9000.

Общ терм ИСО 9000 обознач междунар стандарты по упр кач-м и обеспеч кач-ва, разраб технич комитетом ИСО/ТК/76 –незав орг-ей ИСО. В эту гр входят:

1)руковод указ по выб и примен ст-ов; 2)ст-ы на сис-мы кач-ва; 3)руковод-щие указ по проверке сис-м качества; 4)руковод-щие указ по разраб ст-ов. ИСО 9000 устанавл един международ ст-ы на сис-му упр кач-вом в люб произв или сервисной компании. В ст опред те общ методы, кот д.б. исп при построении сис-мы кач-ва, чтобы гарантировать полное удовлетв потреб-й клиента. Ст примен в сис-ме кач-ва и не кас технич хар-к прод-и и технич треб к проц произ-ва. Отличит чертой ст явл. То, что построенная на его основе сис-ма кач-ва не явл застывшей. В самом ст заложены треб пост улучш в соотв с предлаг потр-ми клиента. Ст ИСО носят рекомендательный хар-р, но док-ы ИСО более чем в 90 странах приняты в кач-ве ст-ов.

В ст ИСО 9001 перечисляются те бизнес-функции предпр (элем кач-ва), на кот расп-ся действие ст:

1) ответств руководства; 2) сис-ма кач; 3)анализ контракта; 4)упр проектир; 5)упр док-ей; 6)закупки прод; 7)прод, предост потр-ем; 8)идентификац прод и прослеживаемость; 9)упр проц; 10)контрольное, измерительное и испытат оборуд; 11)контроль и проведение испытаний; 12)статус контроля испытаний; 13)упр несоотв прод; 14)корр и предупреждающие действия; 15)погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка; 16) регистр данных о кач; 17)внутрен проверки кач; 18)подготовка кадров; 19)технич обслуживания; 20)статистич методы. Сис-ма кач-ва предполаг построение такой структуры упр проц пр-ва, кот гарантир выпуск кач-го прод в любой момент, пока сис-ма дейст. Стандарты семейства ИСО 9000 связ с обеспеч кач-ва сис-мы упр-я произв-вом изд.

26. Стандарты семейства исо.

Сертификац на соотв ст ИСО 9000 пров-ся незав, аккредитов нац сис-ми регистрац. Важнейший ст семейства – ИСО 9001 прим для предпр, работающий по полному циклу. Остальные ст-ы явл-ся его усеч вариантами. Соответ-е м/д прод предприят и подход набором ст-ов на сис-му кач-ва:

Вид прод-и	Цикл выпуска прод-и	Наименов стандартов на сис-му кач-ва
Изделия	Полный цикл(от разработки до сервиса)	Исо9001
Изделия	Неполный цикл(разраб и сервис не произв)	Исо9002
Изделия	Произ-ся только испытания изд	Исо9003
Сырьё и полуфабрикаты	Не завист от цикла	Исо9004 ч.1
Услуги(от юрид до трансп)	Не зависит от цикла	Исо9004 ч.2
Интеллектуальный продукт	Полный цикл	Исо9001 с дополнен исо9000 ч.3
Интеллектуальный продукт, включая по, рез-ты научн исследов	Неполный цикл	Исо9002 с дополн исо9000 ч.3; или исо9004 ч.2