2. Взгляды и исследования основных представителей школы человеческих отношений

Двух ученых - Мери Паркер Фоллетт и Элтона Мэйо можно назвать самыми крупными авторитетами в развитии школы человеческих отношений в управлении.

Именно Мери Паркер Фоллетт была первой, кто определил менеджмент как « обеспечение выполнения работы с помощью других лиц», а лидером движения за внедрение новых форм и методов управления в промышленности, позднее получивших наименование «школы человеческих отношений», стал американский социолог и психолог Элтон Мэйо (1880 – 1949). Он полагал, что прежние управленческие методы направлены на достижение материальной эффективности, а не на утверждение сотрудничества.

Школа «человеческих отношений» явилась реализацией нового стремления менеджмента рассматривать каждую промышленную организацию как определенную «социальную систему», что было несомненным достижением управленческой мысли. Речь шла о том, что сугубо технологический аспект эффективности производства, как и вопросы экономического дохода, надо рассматривать через призму взаимосвязи этих сторон промышленной организации с собственно человеческим, социальным фактором индустрии. Естественно, что каждому работнику присуще определенные физиологические и материальные потребности, удовлетворить которые в разумной мере при развитой экономике сравнительно просто. Здесь более важно учитывать то обстоятельство, что человеку свойственны и социальные потребности – общения, самоактуализации, признания – а их удовлетворить значительно сложнее.

Знаменитые эксперименты Элтона Мэйо, особенно те, которые проводились на заводе « Уэстерн Электрик» в Хоуторне, открыли новое направление в теории управления. Э.Мэйо обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к производительности труда. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти и часто превосходили усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства и на материальные стимулы. Более поздние исследования, проведенные в рамках поведенческой школы Абрахамом Маслоу и другими психологами, помогли понять причины этого явления. Мотивами поступков людей, предполагает А.Маслоу, являются, в основном, неэкономические силы, как считали сторонники и последователи школы научного управления, а различные потребности, которые могут быть лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег.

Основываясь на этих выводах, исследователи психологической школы полагали, что если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности. Они рекомендовали использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия непосредственных начальников, консультации с работниками и предоставление им более широких возможностей общения на работе.

2.1 Исследования Мэри п. Фоллетт

Мэри Паркер Фоллетт (Mary Parker Follett) родилась 3-го сентября 1868-го года, умерла 18-го декабря 1933-го. Американский социальный работник, консультант по вопросам управления и пионер в области теории организаций и организационного поведения.

Она также является автором ряда книг и многочисленных эссе, статей и выступлений по вопросам демократии, человеческих отношений, политической философии, психологии, организационного поведения и урегулирования конфликтов. Наряду с Лилиан Джилбрет , Фоллетт была одной из двух великих женщин-гуру в области управления в первые дни жизни теории классического менеджмента.

В качестве менеджера-теоретика Фоллетт раскрыла понимание процессов, протекающих в рамках латеральных иерархических организаций, а также идею 'власти знаний', что чрезвычайно повлияло на изменение типологии власти, разработанной ее современником, немецким социологом и экономистом Максом Вебером который разделил власть в истории развития общества на три категории: легитимную, традиционную и харизматичную.

Мэри Паркер Фоллетт родилась в штате Массачусетс, где и провела большую часть раннего периода своей жизни. В сентябре 1885-го она присоединилась к так называемой 'школе домашнего обучения', основанной Анной Тикнор, основоположницей системы дистанционного обучения. В 1898-м Фоллетт окончила женский колледж Рэдклифф , но ей было отказано в докторской степени в Гарвардском Университете на том основании, что она была женщиной.

Хотя большинство работ Фоллетт по-прежнему известны только в очень ограниченных кругах, ее идеи оказали большое влияние на Честера Бернарда, советника президента Франклина Д. Рузвельта.

Мэри П. Фоллетт изучала социальные отношения в малых группах. Свои взгляды она изложила в книгах, некоторые из которых были опубликованы только после ее смерти: «Творческий опыт» (1924), «Энергичное администрирование» (1941), «Свобода и соподчинение» (1949). С ее точки зрения, конфликт в трудовых коллективах не всегда деструктивен; в некоторых условиях он может быть и конструктивным. Власть, принятая как подчинение одного человека другому, оскорбляет человеческие чувства и не может быть основой эффективной индустриальной организации. Демократия – вот та огромная сила, которая использует каждого и компенсирует несовершенство отдельных индивидов тем, что сплетает и в жизни общества. Лидерство не есть удел личности, привыкшей господствовать; лидерами становятся не только по рождению, но и благодаря соответствующему обучению. Подлинный лидер должен не только предвосхищать будущую ситуацию, но и творить ее. В дальнейшем, в рамках данной курсовой работы рассматривается теория лидерства и теория конфликтов Мэри Фоллетт.

Мэри Фоллетт видела актуальность своих исследований человеческого фактора в следующем: в доиндустриальном обществе человек знал свое место, свое будущее и в нем царила социальная солидарность; патриархальная система, возникшая на базе семьи и отношений родства, давала человеку удовлетворенность в труде и до некоторой степени в общественной жизни. Фабричная система и сопутствующий ей процесс обособления личности разрушили былую общественную солидарность, оторвав индивида от его естественной социальной основы. В первую очередь из-за роста крупномасштабных организаций, в которых характер социальных отношений сместился от персонифицированных к формально-безличностным зависимостям. В итоге сформировался образ жизни, лишенный нравственных ценностей, без корней, с утраченной индивидуальной самобытностью людей, канувшей в Лету заодно с традиционными узами и святынями, столь долго и безотказно обеспечивающих целостность и целеустремленность человеческого существования. Получившая широкое распространение социальная анонимность, в конце концов, привела к деформации, как личной жизни людей, так и к дезорганизации производственных коллективов, отчетливо проявившейся в чувстве никчемности, в ощущении невосполнимых утрат и в глубоком разочаровании достижениями индустриальной цивилизации. Ухудшение социального климата на предприятиях негативно отражалось на экономических показателях их деятельности. Все это вызывало тревогу среди предпринимателей и менеджеров.

Таким образом, Мэри Фоллетт была первопроходцем школы челоческих отношений. Её исследования крайне актуальны и сегодня.