Pest-анализ может использоваться как инструмент разработки бизнес-плана.

Слайд 33:

SNW-анализ является своего рода развитием SWOT-анализа. SNW-анализ (акроним от англ. Strength, Neutral, Weakness) — это анализ сильных, нейтральных и слабых сторон организации. То есть в нем к анализу/оценке сильных и слабых (SW) сторон/позиций анализируемого объекта добавляется ана­лиз/оценка его нейтральных (N) сторон/позиций.

Обычно SNW-анализ применяют для более глубокого изучения внутренней среды организации после проведения SWOT-анализа.

Слайд 34:

АВС-анализ широко используется при планировании и формировании ассортимента товара на различных уровнях гибких логистических систем, в производственных системах, системах снабжения и сбыта. В логистике ABC-анализ обычно применяют с целью отслеживания объёмов отгрузки определённых артикулов и частоты обращений к той или иной позиции ассортимента, а также для ранжирования клиентов по количеству или объёму сделанных ими заказов.

ABC-анализ (ABC-классификация) делит ресурсы компании на три категории, согласно ценности каждой из них. В его основе лежит принцип Парето — 20 % всех товаров дают 80 % оборота. По отношению к ABC-анализу правило Парето может прозвучать так: надёжный контроль 20 % позиций позволяет на 80 % контролировать систему, будь то запасы сырья и комплектующих, либо продуктовый ряд предприятия и т. п. Анализ ABC - составляющие в структуре продаж 80, 15 и 5% соответственно.

По сути, ABC-анализ — это ранжирование ассортимента по разным параметрам. Ранжировать таким образом можно и поставщиков, и складские запасы, и покупателей, и длительные периоды продаж — всё, что имеет достаточное количество статистических данных. Результатом АВС анализа является группировка объектов по степени влияния на общий результат.

ABC-анализ как способ анализа товарных запасов заключается в разделении продукции на три категории A, B и C и предполагает различные подходы к управлению этими товарными группами:

• А — наиболее ценные, 20 % — товарных запасов; 80 % — продаж

• В — промежуточные, 30 % — товарных запасов; 15 % — продаж

• С — наименее ценные, 50 % — товарных запасов; 5 % — продаж.

В зависимости от целей анализа может быть выделено произвольное количество групп. Чаще всего выделяют 3, реже 4-5 групп.

Слайд 35:

XYZ-анализ (XYZ-классификация)

Основная идея XYZ анализа состоит в группировании объектов анализа по мере однородности анализируемых параметров (по коэффициенту вариации).

XYZ-анализ позволяет произвести классификацию ресурсов компании в зависимости от характера их потребления и точности прогнозирования изменений в их потребности в течение определенного временного цикла.

XYZ-анализ (XYZ-классификация) делит ресурсы компании на три категории, согласно стабильности (неизменности, предсказуемости) каждого из них.

Алгоритм проведения можно представить в четырёх этапах:

1. Определение коэффициентов вариации для анализируемых ресурсов.

2. Группировка ресурсов в соответствии с возрастанием коэффициента вариации.

3. Распределение по категориям X, Y, Z.

4. Графическое представление результатов анализа.

ABC и XYZ анализы можно совмещать.

Слайд 36:

Совмещенный анализ ABC и XYZ применяется в следующих случаях:

Оценки рентабельности товарных групп.

Определения товаров с высокой скоростью оборота.

Оценки стабильности клиентов компании.

Слайд 37: Виды анализа, относящиеся к ABC/XYZ-анализу:

RFM-анализ,

RFM сегментация.

VEN-анализ (VED-анализ).

FMR-анализ (FSN-анализ, FNS-анализ).

RFM-анализ

RFM (англ. Recency Frequency Monetary — давность, частота, деньги) — сегментация клиентов в анализе сбыта по лояльности. RFM-анализ чаще всего используется для изучения товарного ассортимента по частоте обращений (покупки, заказа и т.д.) и для определения доходности клиентов, позволяет оценить вероятность их ухода, изучить лояльность клиентов. RFM-анализ также применяют для классификации клиентов.

Аналогичен ABC-анализу товарных позиций, если в качестве параметра брать число обращений.

RFM сегментация. Название сегментации - это аббревиатура от трех слов: Recency (давность), Frequency (частота или количество), Monetary. (деньги) Эти понятия служат тремя столбами сегментации:

Recency - давность какого-либо действия клиента. Для сегментации очень важно свойство Recency - чем меньше времени прошло с момента последней активности клиента, тем более вероятней, что он повторит действие. 

Frequency - количество действий, которые совершил клиент. Для нас важно свойство Frequency- чем больше каких-либо действий совершит клиент, тем больше вероятность того, что он его повторит в будущем. 

• Monetary - сумма денег, которую потратил клиент. Здесь все, как у Frequency, нужно постараться ограничить время, в течение которого измеряется величина; и чем больше денег было потрачено, тем больше вероятность того, что он сделает заказ. На практике Monetary обычно не используют, т.к. она сильно коррелирует с Frequency. Поэтому RFM сегментация в большинстве случаев называют RF сегментацией.

VEN-анализ (VED-анализ).

VEN (англ. Vital Essential Non-essential — жизненно-важные, необходимые, второстепенные) — директивная сегментация «необходимости» ассортимента. Часто используют термин VED (последняя буква D - Desirable, желательно)

Обычно применяется в медицине (аптеки). Так же VEN-анализ применяется производстве при классификации ресурсов и запчастей производственных компаний. Выделяют критичные позиции (например, запчасть, без наличия которой остановится производство), умеренно критичные позиции (запчасть, без которой можно какое-то время обойтись, производство продолжится, пусть и не на полную мощность) и не критичные позиции (запчасти, без наличия которых можно обойтись, дожидаясь их поставки по случаю необходимости).

В жизни применяется совместно с ABC анализом.

FMR-анализ (FSN-анализ, FNS-анализ).

FMR (англ. Fastest Medium Rare — быстро, средне, медленно) — анализ товарного ассортимента по частоте обращений/взятия. Иногда также применяется термины: FSN (англ. Fast moving, Slow moving, Non Moving) и FNS (англ. Fast Moving, Normal Moving, Slow Moving).

В управлении сбытом «мера востребованности» товара или частота обращений за теми или иными группами товаров служит важным критерием позиционирования товарных групп в маркетинговой стратегии управления (лозунг «у нас есть все»). В управлении запасами FMR применяют для определения местоскладирования запасов, так наиболее часто запрашиваемые («быстрые» — fast) позиции располагают ближе к зонам комплектации.

Характеризуется коэффициентом частоты обращений. По частоте обращений ассортимент обычно разбиваются на три группы:

1. категория F — наиболее часто запрашиваемые товары (80 % от общего количества);

2. категория M — менее часто запрашиваемая категория продуктов (15 % от обращений);

3. категория R — редко запрашиваемая продукция (оставшиеся 5 %).

Исследование стейколдеров организации.

Теория стейкхолдеров (или теория заинтересованных сторон) – одно из теоретических направлений в менеджменте, формирующее и объясняющее стратегию развития фирмы с точки зрения учета интересов так называемых стейкхолдеров (заинтересованных сторон).

В теории стейкхолдеров широко применяется понятие «интерес»; основное внимание уделяется конфликту финансовых интересов заинтересованных сторон и оптимизации этих интересов. Конфликт возникает в связи с тем, что у разного типа стейкхолдеров существуют различные интересы. Например, у акционеров компании основной финансовый интерес состоит в увеличении стоимости компании. У менеджмента (менеджеров, управляющих компании) — основной финансовый интерес в увеличении уровня оплаты труда и т.д.

В современном виде «концепция стейкхолдеров» получает распространение с середины 80-х годов XX века, когда выходит в свет работа известного специалиста в области управления Роберта Эдварда Фримена «Стратегический менеджмент: концепция заинтересованных сторон». Эдвард Фримэн формулировал ключевую и единственную цель любой организации как достижение баланса интересов стейкхолдеров.

Интерес к стейкхолдерам растет и среди пользователей Интернет.

Зачастую под термином "стейкхолдеры" подразумевают группы влияния, существующие внутри или вне компании, которые надо учитывать при осуществлении ее деятельности. По определению Бредли Гугинса, директора Центра по корпоративному гражданству Бостонского колледжа, «Стейкхолдеры - это группы, организации или индивидуумы, на которые влияет компания и от которых она зависит».

Слайд 38: К основным группам стейкхолдеров относят следующие:

• акционеры и инвесторы;

• кредиторы: банки и другие кредитные организации;

• партнеры и поставщики;

• покупатели и клиенты;

• менеджеры и высшее руководство компании;

• персонал компании;

• профессиональные союзы;

• конкуренты;

• государственные и налоговые органы;

• профессиональные ассоциации;

• средства массовой информации;

• неправительственные организации;

• общественные экологические, религиозные и пр. организации;

• местные сообщества.

Очевидно, этим внушительным списком перечень всех физических или юридических лиц, которые могут повлиять на бизнес, не исчерпывается.

Компании тратят много времени и усилий на то, чтобы привлечь и удержать своих клиентов, которые, безусловно, являются для них самой важной целевой группой. Но репутационную ценность компании в первую очередь создают сотрудники. Их приверженность основным ценностям своей организации (таким как ориентированность на клиента) — результат хорошего менеджмента. Поэтому рядовых сотрудников и менеджеров тоже относят к основным заинтересованным группам. С ними также нужно систематически работать.

В соответствии с требованиями теории стейкхолдеров современные компании воспринимают стейкхолдеров не как элемент внешней среды, а почти как своих коллег. Проводятся совместные заседания с покупателями, поставщиков включают в группы совместного планирования, с конкурентами создаются временные союзы. Сегодня взаимодействие компаний с различными группами заинтересованных сторон теснее всего связано с подготовкой нефинансовой отчетности (социального отчета).

Сегодня корпоративная репутация — самый быстрорастущий актив. Введение в организации системы управления заинтересованными группами позволяет менеджерам не только знать репутационные индексы своей компании и адекватно оценивать ее позицию среди конкурентов, но и понимать, почему меняется отношение к ней в обществе, а также, предприняв необходимые действия, оценивать, насколько полученные результаты отвечают ожиданиям, эффективно ли используется уже накопленный репутационный капитал. Работа должна вестись системно, тщательно и постоянно.

Слайд 37: В литературе достаточно хорошо описан инструментарий анализа стейкхолдеров на объективном уровне: разделение на внутренних и внешних стейкхолдеров, первичных и вторичных, матрицы «влияние-динамизм», «влияние-интерес» и так далее. На практике хорошо зарекомендовали себя четыре инструмента:

• карта заинтересованных сторон (Stakeholder’s Map),

• таблица интересов,

• матрица «поддержка × сила влияния»,

• интегральная мера оценки окружения бизнеса (или проектного окружения) – формула Алексея Пирогова - вице-президента «Пробизнесбанка».

Особый интерес к проблемам, связанным с репутацией, проявляют финансовые структуры, компании, работающие в сфере услуг и крупные финансово-промышленные группы. Однако в России пока мало таких специалистов.