45. Справочная система: концептуальная справка.

Концептуальная справка. Концептуальная справка носит существенно более общий характер, чем другие виды помощи, и не связана непосредственно с текущим состоянием рабочей среды пользователя и выполняемой им задачей. Как правило, концептуальная справка содержит две основные части: описание со­ответствующей предметной области и обзор основных функциональных возмож­ностей программы. Например, если речь идет о программе-архиваторе, то описание предметной области может содержать краткое введение в проблему сжатия данных, обзор существующих типов архивов и наиболее популярных алгоритмов сжатия. В свою очередь, в обзоре основных функциональных возможностей дол­жен быть приведен перечень поддерживаемых типов архивов, существующие у рассматриваемой программы ограничения и (возможно) сравнение с аналогичны­ми программами такого же класса. Концептуальная справка, как и процедурная, может быть реализована в одном из трех форматов (HTML, HLP, СНМ) и может входить в состав справочника либо в качестве самостоятельного раздела, либо в виде нескольких вводных подразделов к соответствующим темам справочника. Вызов концептуальной справки обычно производится через вкладку Содержание окна справочника или (значительно реже) посредством команд меню Справка. В частности, для обращения к вводной части концептуальной справки использу­ется команда Подготовка к работе (Getting started). Кроме того, ссылки на разделы концептуальной справки могут помещаться в текст процедурной справки. Например, раздел процедурной справки архиватора, посвя­щенный установке параметров сжатия файла, может содержать ссылку на раздел концептуальной справки, описывающий взаимосвязь между степенью сжатия и быстродействием алгоритма сжатия.

46. Средства обучения пользователя: полезные советы, подборки примеров, обзорный курс, электронный учебник.

Полезные советы. Полезные советы реализуются в виде подборки рекомендаций по работе с прило­жением, относящихся, как правило, к особенностям пользовательского интерфей­са. По умолчанию очередной совет отображается при каждом новом за­пуске приложения, однако обычно пользователю предоставляется возможность «пролистать» всю подборку советов, а также не выводить на экране соответствую­щее окно. Практика показывает, что данное средство обучения является наименее эффек­тивным из всех, перечисленных выше, и в лучшем случае позволяет лишь добить­ся от пользователя возгласа: «Вон оно как!». Но если очередной совет окажется «не в тему», то кратковременное просветление мысли пользователя уже минут че­рез 10 сойдет на нет. Таким образом, в подавляющем большинстве случаев лучше не включать данное средство в приложение, либо задействовать его для ознакомления пользователя с действительно полезными советами, позаимствованными, например, у Козьмы Пруткова или Ларошфуко. Последний, кстати, не будучи программистом, как-то заметил: «У всех нас хватит сил, чтобы пережить несчастье ближнего» (читай — пользователя). Подборки примеров и обзорный курс. Подборки примеров и обзорный курс реализуют наиболее традиционный и про­веренный принцип обучения — «делай как я». Примеры, иллюстрирующие ра­боту приложения, могут применяться для обучения пользователя двумя спосо­бами: - в качестве прототипа, изучив и модифицировав который, пользователь может получить то, что ему нужно (то есть примеры используются «в статике»); - в качестве основы для создания обзорного курса по всем основным технологи­ческим этапам работы с приложением (при решении какой-то определенной задачи); в данном случае примеры используются «в динамике». В обоих случаях файлы, содержащие примеры, должны располагаться компактно, в папке с соответствующим названием (например, Example или Sample). Доступ пользователей к примерам может осуществляться либо стандартными средствами (с помощью команды Открыть), либо посредством специальных элементов интер­фейса. Для запуска демонстрационных файлов должна быть предусмотрена специальная команда (например, Demo). Эту команду целесообразно включить в меню Справка приложения, а также поместить в виде кнопки на панели инструментов. Если приложение предназначено для решения достаточно широкого класса задач, то пользователю должны быть предоставлены средства выбора того аспекта рабо­ты с приложением, который его интересует (например, с помощью специального окна). Наилучшим вариантом построения демонстрационного файла является такой, при котором пользователю предоставляется право управлять процессом демон­страции (приостанавливать просмотр, пролистывать фрагменты в ускоренном темпе и т. д.). Если по какой-либо причине сложно реализовать интерактивный режим просмот­ра, то в любом случае пользователь должен иметь возможность в любой момент прервать демонстрацию. Электронный учебник. Основное отличие электронных учебников от демонстрационных примеров — обя­зательное обеспечение интерактивности. То есть пользователь должен иметь воз­можность выполнять самостоятельно те или иные практические задания, преду­смотренные авторами учебника. При этом варианты реализации учебника (с точки зрения применяемой техноло­гии) могут быть различными. Например, для этих целей вполне пригодна все бо­лее популярная сегодня технология Flash. Ее дополнительным достоинством яв­ляется простота интеграции Flash-учебника со справочником, реализованным в формате HTML. Доступ пользователя к электронному учебнику обычно реализуется с помощью соответствующей команды, например Учебник (Tutorial), входящей в меню Справка (Help). Кроме того, на панели инструментов может присутствовать кнопка, обеспе­чивающая быстрый доступ к этой команде.