44. Справочная система: процедурная справка.

Процедурная справка. Процедурная справка представляет собой описание последовательности шагов, необходимых для выполнения некоторого задания пользователя. Для хранения и вывода на экран содержимого процедурной справки используются те же средства и форматы данных, что и для справочника. То есть процедурная справка может быть реализована как HTML-документ либо как файл (или набор файлов) в фор­мате HLP или СНМ. Соответственно, для просмотра процедурной справки могут использоваться: 1) установленный на компьютере пользователя Интернет-браузер; 2) компонент операционной системы Windows, который называется WinHelp; 3) компонент HTML Help Viewer (он входит в состав версий Windows 98 и выше). По своей сути процедурная справка также является контекстной помощью, по­скольку необходимость в ней возникает при выполнении пользователем опреде­ленного задания или шага задания. Соответственно, процедурная справка должна быть связана либо с определенным состоянием рабочей среды программы, либо с конкретным диалоговым окном. Один из наиболее распространенных способов вызова процедурной справки основан на применении «горячей» клавиши (обыч­но F1) или кнопки Справка (Help). Как и контекстная подсказка, справочная информация по разделам задания долж­на быть написана лаконично, но доходчиво. При этом она должна быть сформули­рована в виде ответа на вопрос «Каким образом?», а не «Что?» или «Почему?», поскольку призвана помочь пользователю в выполнении конкретного задания, а не просто расширить его знания по соответствующей теме. По возможности, раз­бейте выполняемую пользователем процедуру не более чем на 4-5 шагов и поста­райтесь уместить их описание в одном окне Help Viewer или HTML Help Viewer. Если существует несколько различных способов достижения цели, выберите один из них (обычно самый простой либо наиболее общий). Если вы считаете необхо­димым включить информацию об альтернативных методах, предоставьте пользо­вателю доступ к ней каким-либо другим образом. Например, можно включить их краткое описание в примечания либо поместить в конце раздела ссылку на связан­ные разделы («см. также»). Достаточно стандартным можно также считать прием, когда в текст процедурной справки помещается кнопка или гиперссылка, позволяющая вызвать окно, необходимое для продолжения работы пользователя. Например, если справка посвя­щена подключению сканера, то такая ссылка может открывать диалоговое окно для настройки свойств сканера. Тем не менее кнопки в окне справки не должны использоваться в качестве един­ственного средства выполнения задания (или отдельного его шага), особенно если вы хотите научить пользователя выполнять задание самостоятельно. Для наиболее общих заданий может быть выбран компромиссный вариант, при котором окна про­блемно-ориентированной справки предоставляют пользователю информацию о том, как выполнить задание, а также содержат кнопки, облегчающие его выполнение. Подобный принцип положен в основу работы так называемой обучающей карты (Training Card). Обучающая карта представляет собой последовательность окон справочника, каж­дое из которых (как правило) содержит сведения о порядке выполнения очеред­ного шага задания пользователя. Существенной особенностью обучающей карты по сравнению с другими компо­нентами справочной системы является то, что она обеспечивает двустороннюю связь между приложением и справочной системой. Благодаря этому последова­тельность появления на экране окон обучающей карты может динамически изме­няться в зависимости от того, насколько успешно выполнил пользователь очеред­ной шаг задания.