- •Вопрос 1.Классическое исследования конф-гии.
- •Вопрос 2.Современные концепции. Дарендорф, Козер.
- •Вопрос 3.Развитие конф. Знаний в России.
- •Вопрос 4.Кофл-гия в системе социальных наук.
- •Вопрос5. Объект и предмет конфликтологии.
- •Вопрос 6. Методы конф-гии.
- •7.Методологические принципы вмешательства в конфликты
- •8.Конфликт как тип трудной ситуации
- •Вопрос 9.Объективные элементы конфликтов.
- •Вопрос 10. Психологические компоненты конф.
- •Вопрос 11.Особенности .Восприятия конф.
- •Вопрос 13.Двойственный характер функций.Конф.
- •Вопрос 14.Объективные причины возникн. Конф.
- •15. Организационно-управленческий характер.
- •16. Социально-психологический характер.
- •Вопрос 17.Личностные причины конф.
- •Вопрос 18.Виды классифик.Конф.
- •Вопрос 19.Основные этапы и периоды развития конф.
- •Вопрос 20.Динамика конфликта.
- •Вопрос 21. Природа внутриличн.Конф.
- •Вопрос 22.Виды внутриличн.Конф.
- •23.Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов
- •Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов
- •24. Специфика организационного конфликта
- •27.Забастовки.
- •28. Типичные межличностные конфликты у супругов
- •Вопрос 29.Конфликты детей и родителей
- •Вопрос 30.Спосоы предотвращ. Сем.Конф.
- •Вопрос 31.Причины конф. По вертикали
- •Вопрос 32.Предупреждение конф.М-у рук-лем и под-ным..
- •33. Способы разрешения конфликта по вертикали.
- •Вопрос 34-35-36. Инновация как объект конфликта
- •Вопрос 37.Полит.Конф.Понятие.
- •Вопрос 38.Причины полит.Конф.
- •Вопрос 39 Полит конфл и полит кризис.
- •Вопрос 40.Урегулирование полит.Конф.
- •Вопрос 40-41. Межгос.Конф.
- •42.Предотвращение межгосударственных конфликтов
- •43.Сущность прогнозирования и профилактики конфликтов
- •44.Объективные и организационно-управленческие предпосылки предупреждения конфликтов
- •45.Психологические причины конфликтогенных решений и способы их преодоления
- •46.Основные стратегии поведения в конфликте
- •47.Сущность, виды и функции переговоров
- •48.Динамика переговорного процесса
- •49. Психологические механизмы и технологии переговоров
- •50. Медиаторство в регулировании конфликта
Вопрос 18.Виды классифик.Конф.
По значению для организации конфликты делятся на конструктивные и деструктивные.
Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Причинами являются обычно недостатки в организации деятельности и управления. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы. Последствия такого конфликта являются функциональными и ведут к повышению эффективности организации.
Деструктивный конфликт возникает в двух случаях:
Когда одна из сторон жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или всей организации в целом;
Когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера. Последствия такого конфликта являются дисфункциональными и приводят к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.
Таким образом, возникновению деструктивных конфликтов способствуют, как правило, субъективные причины.
По направлению конфликты делятся на горизонтальные (в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг друга), вертикальные (в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого) и смешанные (представленные и “вертикальные”, и “горизонтальные” составляющие).
Конфликты, имеющие “вертикальную” линию, наиболее нежелательны для руководителя, так как его действия рассматриваются всеми сотрудниками (не говоря уже об участниках конфликта) через призму этого конфликта. И даже в случае полной объективности руководителя в любом его шаге будут видеть происки по отношению к его оппонентам. А поскольку информационности или подготовки подчиненным часто недостает, чтобы квалифицированно оценить действия руководства, то недопонимание компенсируеся обычно домыслами, преимущественно агрессивного характера. В результате конфликт усугубляется.
Конфликты бывают открытыми (лежат на поверхности, видны невооруженным взглядом) и скрытыми (скрыты от глаз наблюдателя, распознаются по косвенным признакам, среди которых главные - напряженность в межличностном общении, резкое изменение в отношении к работе. Задача руководителя - поднять скрытые конфликты на поверхность и разрешить их).
По характеру объективности либо субъективности причин конфликта можно подразделить соответственно на объективные и субъективные.
Конфликты различаются и по сфере их разрешения - деловой или личностно-эмоциональной.Взаимосвязи между причинами, характером конфликтов и сферой их разрешения можно наглядно изобразить в виде схемы.
Вопрос 19.Основные этапы и периоды развития конф.
Ситуация, связанная с конкуренцией или ущемлением интересов сторон.
Осознание конфликтующими сторонами своих интересов.
Осознание законности своих притязаний.
Инцидент - открытое вступление в конфликт, проявление вражды. Эдесь делается первая попытка урегулирования конфликта. Применяется управленческое воздействие. Если попытка не удается, то:
Разрастание и углубление конфликта. Выявляются группы, всплывают скрытые причины, что объясняется поддержкой у окружающих, поиском сторонников. Исходный конфликт обрастает новыми претензиями, отражающими интересы новых участников и противоречия между ними. Все это растет как снежный ком. Поэтому руководитель должен действовать, принимать меры. Конфликт необходимо ввести в определенные рамки, принять правила процедуры, которые признаются обеими сторонами или обратиться за помощью к какой-либо третьей стороне, являющейся авторитетом для обемх других.
Если же не удается разрешить конфликт, то:
5.Переход конфликта в антагонизм.
6.Разрешение конфликта.
7.Постконфликт. Возможен, особенно в том случае, когда разрешение конфликта произошло путем нахождения компромисса.
Наибольший урон организациям наносит неулаженный конфликт. По некоторым оценкам более 65% проблем в трудовом коллективе связаны с нарушениями отношений между сотрудниками, а не с недостатком навыков или мотивации поведения отдельных рабоников.