3. Техники, способствующие активному слушанию (взаимопониманию партнеров):

□ Перефразирование (эхо-техника). Техническая цель перефразирования — уточнение информации. Выбираются наи­более важные и существенные моменты. Особенности эхо- техники: она особенно полезна в тех случаях, когда речь со­беседника кажется понятной, и мы не собираемся задавать вопросов для уточнения; она обладает благоприятным эмо­циональным воздействием; она способствует глубокому кон­такту, снятию напряжения.

□ Развитие идеи (не путать с перефразированием: оно отличается наличием элемента интерпретации!). Особенности: позволяет уточнить смысл сказанного: позволяет быстро продвинуть­ся в беседе; дает возможность получить информацию без прямых вопросов.

□ Резюмирование (собеседник воспроизводит высказывания партнера в сокращенном, обобщенном виде, кратко форму­лирует самое существенное). Особенно эффективно, если обсуждение затянулось, идет по кругу или зашло в тупик. «И так, главное заключается…», «Как я понял, основная ваша идея заключается в…»

• Сообщение о восприятии другого партнера (важно не утверж­дать, что ваш собеседник испытывает те или иные чувства, а говорить о своих впечатлениях, предположениях. Эта техника может помочь собеседнику осознать и выразить эмоции, снять излишнее напряжение, показать, что вы его понимаете и считаетесь с его состоянием).

• Сообщение о собственном самочувствии (сказать о собственном состоянии нередко полезно, особенно в эмоционально напря­женных ситуациях).

Существует так называемая пирамида активного слушания, ко­торая состоит из трех уровней:

• уровень 1 (самый низкий) — поверхностное слушание, когда все внимание сосредоточено не на собеседнике, а на нас самих. Мы слушаем собеседника, но сосредотачиваемся на том, что эти слова значат для нас самих, то есть таким образом мы впитываем информацию и перерабатываем ее для себя (при­мер: когда отправляешься в другую страну, то внимание кон­центрируется на себе);

• уровень 2 (средний) — сфокусированное слушание, внимание полностью сосредоточено на собеседнике, и нет никакой реакции на внешний мир, эти собеседники живут в своем «мыльном пузырьке», присутствуют сопереживание, уточне­ние, подстройка (пример: общение мамы с ребенком, влюб­ленная пара и т. д.);

□ уровень 3 (верхний) — глобальное, всеобъемлющее слушание. Если второй уровень похож на телеграф, то третий напоминает радио, включает все, что только можно заметить, фиксирует все эмоции, чувства, все окружение. Любой человек, добившийся успешного воздействия на публику, обладает данным видом слушания. И, чтобы стать успешным и пре­зентовать себя на высшем уровне, надо развивать в себе этот уровень активного слушания, то есть правильно собирать информацию, «играть» с ней и затем наблюдать за результа­тами.

Роль вербальных и невербальных средств в самопрезентации

Средства самопрезентации — это самые обыкновенные качества общения, которые потенциально присутствуют у каждого чело­века; из них складываются конкретные навыки и умения, обеспечивающие успешность взаимопонимания и взаимодействия с людь­ми (Бороздина, 2006).

В соответствии с каналами, через которые может осуществляться общение, выделяют вербальные (словесные) и невербальные (несловесные) средства самопрезентации, имея в виду вербальное и невербальное поведение, реакции, сигналы, стимулы (Пиз, 1992; Лабунская, 1986).

Считается, что создание образа другого человека менее чем на 10% строится на том, что он говорит. Основная информация «считывается» с невербальных составляющих общения, к которым относятся: тембр голоса и интонация, диаметр зрачка, пространство, разделяющее говорящих, жесты, телодвижения, осанка, одежда, направление взгляда, символы статуса, выражение лица, улыбка, смех.

С помощью специальных тренинговых упражнений невербальные средства самопрезентации можно развивать в следующих направлениях:

- накопление информации о различных невербальных проявлениях и их значении;

- овладение навыками анализа состояний другого человека по невербальным признакам;

-умение разумно пользоваться невербальными средствами, сознательно выстраивая свое поведение.

Для правильного восприятия другого человека в процессе общения с ним важно понимать особенности соотношения его вербального и невербального поведения.

Можно выделить три типа соотношений:

1. невербальное сообщение (НВ) согласуется с вербальным (пример: когда человек говорит, что партнер по общению ему ин­тересен, симпатичен, и при этом пользуется открытыми жестами, смотрит в глаза и т. д.);

2. НВ противоречит В (пример: женщина говорит, что счаст­лива в браке, и при этом качает головой; руководитель фирмы го­ворит, что настроен демократично, а сам при этом стучит кулаком по столу; при таком противоречии люди склонны доверять невер­бальному поведению);

3. НВ касается совершенно другого предмета, чем В (пример: человеку говорят, что в фирме нет вакансий, а выражают при этом нежелание брать именно этого человека).

К тому же важно понимать, что невербальные проявления по своей природе могут быть разной степени осознанности и произвольности. Совокупность знаний об элементах, формах, определяющих факторах, закономерностях и механизмах невербального поведения, о типах его соотношения с вербальным (словесно-ре­чевым) — это основа самопрезентации (Бардиер, 2002).

Следует добавить, что психологические знания о невербальном поведении в контексте самопрезентации также дополняются зна­ниями из других наук, в частности, имеющими отношение к вне­шнему виду человека (его одежде, прическе, макияжу), характе­ристикам его голоса и произношения (фонетика и артикуляция), к его манере держать себя в обществе (деловой этикет, внешние нормы поведения). Когда мы «читаем» друг друга, именно язык тела передает нам максимум информации. Люди очень сильно реагируют на него, причем не всегда сознательно. Когда слова и голос кого-либо не внушают доверия, именно телодвижения позволяют принять окончательное решение о человеке.

Если слова — чаще всего плод сознания, то невербальные проявления — реакция подсознания. Вот почему необходимо обращать самое пристальное внимание на рассогласование между словами и жестами. На основе невербального поведения раскрывается внут­ренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Вся внутренняя жизнь человека проявляется во внешних движениях. «Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит пер­вым».

Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вер­бальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным. Разработаны специальные средства общения. Наиболее значимые невербальные средства — кинестетические, зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинестетике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке, осанке, на лице как вы­разительной составляющей имиджа, в глазах, взгляде как особом способе самопрезентации.