КУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ МЕДИКО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКОГО ДЕЛА
КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
ДИСЦИПЛИНА «КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Лекция № 1
ТЕМА: ПОНЯТИЕ И СПОСОБЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
План
1.Общение и его виды. Специфика делового общения.
2.Вербальные и невербальные способы делового общения.
.
Курск 2011
Актуальность темы:
Общение в деловой сфере играет важную роль. От умения общаться , налаживать деловые контакты зависит развитие бизнеса. В связи с этим , к общающимся предъявляются более строгие требования. Они выступают не от своего лица, а являются представителями какой-либо организации. От их умения будет зависеть не только их карьера, но и деятельность предприятия в целом. Именно поэтому в деловой сфере общепризнанные нормы поведения приобретают обязательный характер.
Общение и его виды. Специфика делового общения.
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.
Функции общения:
Контактная - , цель которой установление контакта с собеседником;
Информационная –прием-передача-сведений, обмен мнениями, замыслами, решениями и т.д.
Побудительная – направление партнера на выполнение определенных действий
Координационная – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности
Перцептивная – адекватное восприятие смысла сообщения, понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний и состояний).
Эмотивная – обмен эмоциями между партнерами
Статусная – осознание и фиксирование своего места в системе статусных, деловых, межличностных и прочих связей общества.
Преобразовательная – изменение состояния, поведения, намерений. Установок, мнений и т.д. собеседника.
В зависимости от целей можно выделить разные виды общения:
1.межличностное общение сосредоточено вокруг психологических проблем личности: поиск смысла жизни, определение совего отношения к человеку и т.д.
2.развлекательное общение – цель его – получить удовольствие от встречи и разговора друг с другом;
3.фатическое общение («светское» общение, то есть разговор на общепринятые темы) характеризуется беспредметностью, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Используется, когда людям нужно поддержать контакт друг с другом, подтвердить дружеские отношения.
Фатическое и развлекательное общение не имеют предметной или информационной цели, а предполагают в основном лишь коммуникативные цели – установление,поддержание, возобновление, сохранение, развитие контакта между людьми.
4. Манипулятивное общение – направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман).
5.Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Например, в деловом общении человек ставит задачу убедить партнера принять конкретные предложения, побудить партнера предпринять
конкретные действия, дать необходимую информацию, побудить собеседника учесть в своих действиях его интересы и т. д. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей.
Отличительной чертой делового общения является то, что оно не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это, прежде всего, получение максимальной прибыли.
Особенности делового общения заключаются в том, что:
Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта
Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела
Основная задача-делового общения – продуктивное сотрудничество.
Кодекс делового общения:
Принцип кооперативности – «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора.
Принцип достаточности информации – говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент
Принцип качества информации – «не лги»
Принцип целесообразности – 2не отклоняйся от темы, сумей найти решение»
Принцип ясности – «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»
Принцип слушания – « умей слушать и понять нужную мысль»
Психологический принцип – «умей учитывать индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».
В структуре общения выделяют три стороны:
1.Коммуникативная сторона - предполагает обмен информацией. Особую роль для участников общения играет значимость информации: она должна быть не только принята, но и понятна для собеседника. Но даже общаясь на одном языке, люди не всегда понимают друг друга. Этому препятствуют коммуникативные барьеры (барьеры общения):
- барьеры непонимания:
Фонетический барьер (речь-скороговорка, большое количество звуков-паразитов)
Стилистический барьер (несоответствие стиля речи и ситуации общения);
Семантический барьер (различное понимание значений слов);
Логический барьер (сложная и непонятная логика рассуждений).
- социально-культурные барьеры: социальные, политические , религиозные, профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий.
- барьеры отношений: неприязнь, недоверие к говорящему, которое распространяется на передаваемую им информацию или неприязнь к самой информации.