Важнейшие составляющие способности нравиться людям (Суховершина, Тихомирова, 2006):

- умение продемонстрировать свое уважительное, доброжелательное отношение;

- умение проявить добрые чувства по отношению к собеседнику;

- способность изменить в лучшую сторону предварительный

настрой вашего собеседника;

- умение создать у него благоприятное первое впечатление.

Обсуждение факторов, закономерностей и техник формирования первого впечатления (Бороздина, 2006; Дружинин, Замулин, 2004)

Первое впечатление (начальная ступень в самопрезентации) – это образ другого человека, складывающийся после первого контакта с ним. Успешность первого впечатления, с одной стороны, зависит от того, насколько хорошо человек владеет вербальными и невербальными средствами самопрезентации. С другой стороны, необходимо также использовать знания о факторах и закономерностях формирования первого впечатления.

Факторы и закономерности формирования первого впечатления:

1. Вести себя естественно. Лучший способ испортить первое впечатление о себе — вести себя напряженно или слишком раскованно.

2. Уметь быстро ориентироваться в обстановке и разбираться в людях.

3. Активно использовать свои сильные стороны и стараться не проявлять слабые, то есть выстраивать свое поведение, опира­ясь на лучшие человеческие и профессиональные качества.

Техника создания благоприятного впечатления:

1. Постоянно высказывать искренний интерес к другим людям. Главное — не переходить границы дозволенного.

2. Поддерживать моменты общности. Отношения лучше строить на тех интересах и привязанностях, которые являются общи­ми, то есть объединяют.

3. Выражать искреннее одобрение. Все люди любят, когда их хвалят. Говорить об их достоинствах.

4. Говорить больше комплиментов, то есть фраз, содержащих небольшое преувеличение положительных качеств человека; при их произнесении срабатывает психологический феномен внушения, вследствие чего человек старается «дорасти» до тех качеств, которые подчеркнуты в комплименте.

5. Вести разговор в русле личных интересов собеседника.

6. «Отражать» друг друга — ситуация раппорта: это отношения, для которых характерны взаимное согласие, уважение, глу­бокая взаимная привязанность; это своего рода единение, настроенность на одну волну, взаимная симпатия, другими словами, создание с партнером общего языка, в том числе языка тела. Эффективное средство достижения раппорта — отражение.

Отражать людей можно различными способами:

- первый способ — через язык тела (поза, в которой вы сидите,

стоите, положение ног, жестикуляция, положение головы,

походка, выражение лица, прикосновение);

- второй способ— через речь (тембр голоса, темп речи, выбор

слов, сила голоса, использование профессиональных слов и

выражений);

- третий способ — через чувства (терпимость, заинтересован­ность, включенность, проявление уважения к чертам характе­ра, квалификации).

Перечисленные особенности формирования первого впечатления позволяют сделать вывод о том, что знание механизмов формирования первого впечатления в сочетании с практикой их на­блюдения и анализа — это необходимое звено в технологии планирования внешней стороны деятельности, как отдельно взятого сотрудника, так и всей бизнес-структуры в целом.

Первое благоприятное впечатление создается с помощью следующих приемов (Дружинин, Замулин, 2004):

- Приход точно в назначенное время, дружелюбное приветствие.

- Доброжелательное выражение лица, общение с улыбкой, вежливое и уважительное.

- Взгляд, направленный в глаза собеседнику, твердое рукопожатие, уверенная поза, четкая дикция.

- Безукоризненный внешний вид.

- Наличие визитки.

- Соблюдение этикета.

- Проявление энтузиазма в беседе (если его не будете проявлять вы, что ожидать от собеседника/собеседников?).

- Демонстрация интереса к собеседнику/собеседникам

На создание первого отрицательного впечатления влияют следующие факторы:

- неухоженный вид;

- скучающее, уставшее выражение лица;

- неискренняя улыбка;

- отсутствие визуального контакта;

- слабое рукопожатие;

- слишком громкий или слишком тихий голос;

- нечеткое начало разговора;

- неуместные шутки;

- неуверенность в первых словах;

- невежливость, перебивание собеседника.

Раппорт в общении (Аткинсон, Чумакова, 2006)

Раппорт — это так называемая подстройка (настройка) на собеседника, способность находиться с ним на «одной волне». Раппорт бывает разных видов:

1. Раппорт на уровне ценностей — это то, что нам по-настоящему важно, и это можно заметить по тону голоса, по выражению лица. Например, когда мы с кем-нибудь встречаемся и обсуждаем что-то...

2. Раппорт на уровне способностей (Пример: Мы оба любим играть в теннис...)

3. Раппорт на уровне окружения (Пример: Мы все учимся в КГУ...)

Раппорт разрушается тогда, когда человек демонстрирует, что разделяет ценности другого, но на самом деле это просто игра, и, следовательно, истинных отношений не будет.

Знакомство с составляющими имиджа, его характеристиками, основными принципами и техникой создания

Говоря о первом впечатлении как о первой ступени самопрезен­тации, нельзя не упомянуть об имидже как об одной из важнейших составляющих в представлении себя. Надо отметить, что результа­том хорошо спланированной и осуществленной самопрезентации является формирование желаемого имиджа (Бороздина, 2006; Бардиер, 2002).

Хотя отсутствие имид­жа — это тоже имидж (Кузин, 1996). В широком смысле понятие имиджа подразумевает следующее: совокупность сим­волических свойств, приписываемых объекту и свидетельствующих о его высоком социальном престиже, привлекательности, адекват­ности, желанности, предпочтительности. Это совокупность опре­деленных качеств, которые люди ассоциируют с индивидуально­стью. Собственным имиджем можно и нужно управлять. Это не означает принятия чужой для себя роли в угоду другим людям. Ничто так сильно не вредит репутации человека, как фальшь и неискренность. Искусство управления имиджем заключается в обретении индивидуального стиля, созданного на основе личной уникальности с учетом требований значимой социальной среды. Важно понять, что управление имиджем — это управление впечатлением (Д. Майерс). Как говорил Никколо Маккиавелли, челове­ку не обязательно обладать желательными качествами, необходимо производить впечатление, что он ими обладает. Построение имиджа — это дело тонкое. Имидж — это искусство очаровывать. Важно хотеть и уметь наилучшим образом показать свои сильные личност­ные качества.

Обратимся к технологии создания имиджа, которая включает в себя следующие составляющие имиджа (Змановская,2005):

- внешняя привлекательность;

- склонность к общению и лидерству;

- легкая адаптация к новым условиям;

- умение сохранять уверенность в кругу незнакомых людей;

- доброжелательность к инакомыслию;

- психологическая андрогиния — наличие у человека психоло­гических качеств, присущих противоположному полу (пример: Маргарет Тэтчер — «железная леди»).

Таким образом, мы можем теперь сформулировать общую фор­мулу имиджа:

Имидж = персональные характеристики + социальные характеристики + символические характеристики

Персональные характеристики включают в себя три блока качеств личного обаяния (Шепель, 1994):

1. Природные качества:

- коммуникабельность (способность легко сходиться людьми);

- эмпатичность (способность к сопереживанию);

- рефлексивность (способность понять другого);

- красноречивость (способность воздействовать словом).

2. Характеристики образования и воспитания: - нравственные ценности;

- психологическое здоровье;

- владение набором специальных технологий (деловой спич, преодоление конфликтов).

3. Качества, связанные с жизненным и профессиональным опытом (например, умелая ориентации в ситуации).

Имидж — это многофакторное образование. Надо учесть, что в основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы (Криксунова, 1997)

1. Принцип повторения.

2. Принцип непрерывного усиления воздействия.

3. Принцип двойного вызова (сообщение воспринимает не только разум, важнейшую роль играют подсознательные психические процессы. То есть, чтобы побудить человека к действию, надо сделать ему «двойной вызов» и обратиться к сознанию и подсознанию, к глубоко укоренившимся привычкам т. д.).

А теперь обратимся к самим технологиям создания имиджа. Существует огромное количество технологий, и какой-то общей и универсальной технологии нет. Мини-технология Инны Криксуновой предлагает пять этапов для построения имиджа:

Первый этап — изучение себя, своей «базовой основы», объек­тивная оценка своих внешних данных.

Второй этап — определение наиболее выигрышных цветов и оттенков.

Третий этап — отражение психологического портрета (характер, темперамент) во внешнем облике. Использование эффективной поведенческой техники: научиться создавать хорошее впечатление о себе, отработать тактики действия в конфликтных ситуациях.

Четвертый этап — соответствие той социальной роли, которая избрана. Надо быть костюмером в «пьесе» своей жизни.

Пятый этап — прическа и макияж, строительство внешности.

Таким образом, первая ступень самопрезен­тации — это первое взаимодействие с партнером, пусть даже мыс­ленное, первое впечатление, которое мы производим в первые 5—7 секунд знакомства. До этого самопрезентироваться было бы просто некому. Последняя ступень самопрезентации — создание имиджа.