39. Конфликты и методы их решения

Конфликт- несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать тоже самое.

Конфликт может иметь место между индивидуумами, между индивидуумами и группами и между группами.

Конфликт может быть:

• Функциональный (ведет к повышению эффективности организации0

• Дисфункциональный (приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества, эффективности организации).

Типы конфликтов:

• Внутриличностый (связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой удовлетворенностью собой, стрессом).

• Межличностный (столкновение личностей характерами, взглядами, ценностями между работниками, руководителями, связанные с разными точками зрения по выполнению какой-то работы или решение какого-то вопроса).

• Между личностью и группой (ожидание группы находится в противоречии с интересами и ожиданиями отдельной личности).

• Межгрупповой (из-за различия целей между группами внутри организации, разногласия между линейным и штабным персоналом, между профсоюзом и администрацией).

Причины конфликтов:

• Распределение ресурсов (даже в крупных организациях ресурсы всегда ограничены, поэтому необходимость деления ресурсов между различными группами неизбежно ведет к различным конфликтам).

• Взаимозависимость задач (если один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы).

• Различие в целях (специализированные подразделения уделяют большое внимание достижению своих целей, чем целям всей организации).

• Различия в представлениях и ценностях (например, работник может считать, что он имеет право всегда выражать свое мнение, а руководитель считает, что работник должен выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают).

• Различия в манере поведения и жизненном опыте.

• Неудовлетворительные коммуникации (плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта).

Методы разрешения конфликтов:

1. Структурные методы:

• Разъяснение требований к работе (какие результаты ожидаются от каждого сотрудника),

• Координационные и интеграционные механизмы (цепь команд, управленческая иерархия),

• Общеорганизационные комплексные цели (направить усилия всех участников на достижение общей цели),

• Структура системы вознаграждений (эффективная работа должна поощряться благодарностью, премией, признанием, повышением по службе).

2. Межличностные стили разрешения конфликтов:

• Уклонение (человек старается уйти от конфликта),

• Сглаживание (человек старается не выпустить наружу признаки конфликта, аппелируя к потребности в солидарности),

• Принуждение (попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой),

• Компромисс (принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени),

• Решение проблемы (признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон).