4 Принципа успеха орг-ции:

1. принцип обобщения – установление общех, присущих всем характеристик, позволяет уменьшить трудности, сложной задачи управления. Можно разработать модели и диаграммы факторов, влияющих на успех и применять их на практике. 2. необходимость ситуационного подхода. Существуют ситуационные переменные, которые состоят из 2-х категорий: внешн. и внутр. 3. необходимость интегрированного подхода. Все многочисленные ситуационные переменные и все функции управленческого процесса взаимосвязаны, следовательно их нельзя рассматривать отдельно др. от др. 4. нет правильных ответов. То, что кто-то с помощью чего-то добился успеха не суть того, что это правильно для всех.

15Внешняя среда делится на:

1. среда прямого воздействия – факторы,которые непосред-но влияют на деят-ть орг-ции (поставщики, акционеры, трудовые ресурсы, законы и гос. органы, профсоюзы, потребители, конкуренты);

2. среда косвенного воздействия – факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на орг-цию, но сказываются на ее функц-нии (сис-ма ценностей и их приоритеты в об-ве, соц. и полит. разв-е населения, нормы местного и международ.делового оборота, полит.обстановка в стране и мире, экон обстановка, прир и обществ катаклизмы).

Осн. хар-ки внеш. среды:

1)Взаимосвязанность факторов внеш. среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на др. факторы. Изменение к.-л. фактора окружения может обуславливать изменение других.

2) Сложность внешней среды – число факторов, на которые орг-ция должна реагировать, а также уровень вариантности каждого фактора;

3) Подвижность среды – скорость с которой происходят изменения в окружении орг-ции. Окружение совр. орг-ций изменяются с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений и ниже для других. В высокоподвижной среде организации должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения;

4)Неопр-ть внешней среды – соот-ние между кол-вом инф-ции о среде, которой располагает орг-ция, и уверенностью в точности этой инф-ции. Чем неопр-нее внешнее окружение, тем труднее принять эфф-ное решение.

Задачи орг-ции по отн-нию к внешней среде: менеджерам необ-мо учитывать действие факторов, находящихся вне орг-ции, поскольку орг-ция как открытая система зависит от внешнего мира в отн-нии поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Менеджер должен уметь выявлять сущ-ные факторы в окружении, которые повлияют на его орг-цию, подбирать методы и способы реагирования на внешние воздействия. Орг-ции вынуждены приспосабливаться к среде, чтобы выжить и сохранить эфф-ть.

16Внутренняя среда - это та часть общей среды, которая находится в рамках орг-ции. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функц-ние орг-цией.

Значение анализа внут. среды:

* инф-ция о внут. среде фирмы необ-ма менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей; * анализ внутренней среды позволяет также лучше (влиять) уяснить цели и задачи организации; * указывает на то, что помимо производства продукции,оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определение социальные условия для их жизнедеятельности.

Элементы внутренней среды:

1.производство (объем, структура, темпы производства, номенклатура продукции, обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, резервные мощности, местонахождение производства и наличие инфраструктуры, издержки и качество технологий, патенты, торг. марки и т.д.) 2.персонал (структура,потенциал,квалификация, количественный состав раб-ков, произв-ть труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности раб-ков) 3.орг-ция управления (организационная структура, система управления, уровень мен-та, квалификация, способности высшего руководства, фирменная культура, организация системы коммуникации)

4.маркетинг (товары, их доля на рынке, каналы расп-ния и сбыта, маркетинговый бюджет, маркетинговые планы и программы, нововведения, имидж, репутация товаров, стимул-ние сбыта,реклама,ценообразование) 5.финансы и учет (финан. устойчивость и платежеспособность,прибыльность, собственные и заемные ср-ва и их соотношение, эффективная система учета, в т.ч. учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли)

17

Коммуникация это общение, передача инф-ции от чел-ка к чел-ку. Организац-е коммуникации-это процесс с помощью которого руководители развивают систему представления инф-ции и передачи сведений большому кол-ву людей внутри орг-ции и отд-м индивидуумам и институтам за ее пределами. их виды: коммуникации между организацией и внешней средой; межуровневые коммуникации в организаци­ях; горизонтальные коммуникации; одноканальные и многоканальные, устойчивые и неустойчивые, формальные и неформаль­ные, мнимые и реальные.Коммуникации между организацией и ее внешней средой обес­печивают связи с клиентами, поставщиками, общественностью, государственными органами, формируют и поддерживают имидж организации и способствуют решению определенных маркетин­говых задач. Межуровневые коммуникации обеспечивают перемещение ин­формации с одного иерархического уровня на другой. Информация может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низ­шие (командная информация), и по восходящей, т.е. снизу вверх. Коммуникации по восходящей линии используются для обратной связи подчиненных с руководством с целью проинформировать о ре­зультатах работы и текущих проблемах, о своих инициативах, пред­ложениях и подходах к решению тех или иных возникших задач. Горизонтальный коммуникационный процесс — это такой процесс обмена информацией, когда общение происходит сре­ди членов рабочей группы одного уровня, среди руководите­лей подразделений организации. Данный процесс необходим, так как позволяет сохранить время и обеспечить скоордини­рованность действий.Одноканальные коммуникации выступают в виде явной и вы­деленной приоритетности проблемы в комплексе действий руко­водителя. Он как бы не обращает внимание на другие проблемы. В этом случае и связи сводятся к коммуникации, ограниченной данной проблемой.Многоканальные коммуникации, напротив, свидетельствуют о широте подхода к проблематике управления, разнообразии реша­емых проблем.Устойчивые и неустойчивые коммуникации могут играть раз­личную роль в управлении организацией. В одном случае позитив­ное значение имеют устойчивые коммуникации, а в другом — на­против, неустойчивые. Все зависит от того, как те или иные ком­муникации определяют качество управленческого решения и как они влияют на процесс его разработки.Формальные коммуникации отражают связи, необходимые для выполнения функций и полномочий, определяемых характером и системой распределения функций.Неформальные коммуникации возникают в процессе челове­ческого общения по различным интересам: житейским, психоло­гическим, ситуационным. Это коммуникации, не зафиксирован­ные ни в каких организационных документах или официальных требованиях.Коммуникации могут быть мнимыми и реальными. В каче­стве мнимых коммуникаций выступают те связи, которые су­ществуют по каким-то установленным организационным по­ложениям, но не реализуются в практической деятельности, не оказывают заметного влияния на взаимоотношения сотрудни­ков. Реальные коммуникации характеризуют полноту, качество и устойчивость общения между индивидами, группами и орга­нами управления.

Коммуникации отражают различные виды интересов, опреде­ляющих результаты деятельности человека. По этому критерию можно выделить коммуникации социально-психологического ха­рактера, организационного, экономического.

Классификация коммуникаций позволяет менеджеру более эф­фективно, предметно, со знанием особенностей разновидностей коммуникаций использовать их в процессе своей деятельности. Совокупность коммуникации характеризует понятие коммуни­кативной сети, которая должна сознательно формироваться и сво­евременно изменяться.

18. Существует два аспекта коммуникаций — информационный и личностный. Эти два аспекта тес­нейшим образом связаны друг с другом. Информационный характеризует процессы движения информации, второй — взаимодействие личностей. ,

Информация играет центральную роль в коммуникационном существовании человека и группы людей. Без информации невоз­можно было бы установление связей. Информация выступает как средство коммуникации.

По способу передачи выделяют два типа информации: биоло­гическую (генетическую) и социальную. Биологическая инфор­мация содержится в хромосомах организма и передается по наследству. Социальная информация заново приобретается каждым индивидом и поколением людей. Носителями социальной информации являются речь, письменный текст, графика, знаковые системы, коды, символы, различные технические средства. Источником социальной информации является человеческая деятельность, которая осуществляется в раз­личных видах организаций. Специалисты называют четыре основ­ных способа выработки информации, которые имеют место в орга­низациях: самонаблюдение, взаимодействие, сообщение, анализ. Самонаблюдение — это собственные источники информации человека: образование, опыт, квалификация и другие приобретен­ные знания.Взаимодействие —- это общение с одним или несколькими людьми, сопровождающееся взаимным обменом информацией.Сообщение — это устные доклады, выступления, письма, фай­лы данных и специально организованные научные, образователь­ные, практические исследования.Получение информации на основе анализа осуществляется пу­тем использования методов сравнения, аналогии, статистики, кон­тент-анализа, имитации, деловых игр и др. Названные способы выработки информации неосуществимы вне коммуникационно­го процесса.В современных условиях процесс выработки информации свя­зан с быстрым развитием информационных технологий, компь­ютерной техники. Деятельность менеджера немыслима без исполь­зования организационно-технических средств сбора, обработки и анализа разнообразной информации. Для облегчения работы ру­ководителя на предприятиях (организациях) устанавливаются ин­формационные системы управления (ИСУ). Успех ИСУ основан на большом объеме типовых процедур при обработке информа­ции, при принятии решений и использовании системы автомати­зированных рабочих мест (САРМ).

САРМ включает: АРМ, АСУ, САПР и другие аналогичные си­стемы.

АРМ представляет собой совокупность технических, про­граммных, математических и информационных средств для суще­ственного повышения эффективности всех процессов обработки информации и принятия решения человеком. Разработаны АРМ для администратора, экономиста, финансиста, диспетчера, юри­ста, технолога, конструктора и т.д. На базе этих функциональных АРМ создаются комплексы для менеджеров различного уровня системы управления.

19. Коммуникации в организациях представля­ют собой сложные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс. В зависимости от перечисленных подходов и различаются модели коммуникаций: 1. Коммуникация как действие ориентирована на выполнение ряда операций, обеспечивающих передачу определенной ин­формации от одного субъекта к другому.

В этой модели источник разрабатывает послание, состоящее из символов. Символы затем превращаются в сигналы, или кодируется. Сигналы посылаются через каналы для получателя, который их раскодирует, или интерпретирует. В этой модели нет места обратной связи, т.е. коммуникация понимается как одностороннее действие.

2. Коммуникация как взаимодействие предполагает введение элемента обратной связи. Однако линейные связи в данной мо­дели заменены на циркулярные, что делает ее сложной и неточ­ной.

В рамках такой модели построения коммуникаций помимо линейных однонаправленных связей введены циркулярные связи, которые призваны выполнить функцию обратной связи и используются для подтверждения правильности понимания пере­данной информации.

З. Современная модель коммуникации является более пол- так как отражает коммуникацию как процесс. Принципиальное отличие заключается в отсутствии линейных или циркулярных связей и совпадении источника и получателя информации. Выделяются четыре базовых элемента в процессе обмена ин­формацией. • Отправитель - это лицо, которое собирает или отбирает ин­формацию и передает ее; • Сообщение — сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов; • Канал — средство передачи информации; • Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает.

20. Личностный аспект коммуникаций в значительной степени осуществляется благодаря движению информации, но не сводит­ся к информационным процессам, потому что коммуникация строится не только по факту передачи и получения информации, но и по личностным ее оценкам и индивидуальным интерпрета­циям.

Коммуникация отражает такие понятия «неинформационного» содержания, как долг, ответственность, ценности, интересы, ус­тановки, опыт, интуиция и др. Именно они лежат в основе ком­муникации и определяют ее характер, особенности, вид, роль в совместной деятельности.

Нельзя переоценить такой личностный аспект коммуникаций в организации, как коммуникации между руководителем и под­чиненным. Хотя этот вид коммуникаций непосредственно связан с обменом информацией по вертикали (командная информация), но все равно следует помнить, что людей соединяют интересы, а не информация. Кроме коммуникаций между руководителем и подчиненным действуют коммуникации между руководителем и его командой в целом, что позволяет менеджеру (руководителю) повысить эф­фективность действий команды. Поскольку в обмене информаци­ей участвуют все члены команды, каждый имеет возможность по­размышлять о новых задачах и приоритетах организации, о том, как улучшить совместную работу команды, о предстоящих изме­нениях внешней среды и т.п. Такого рода личностный коммуни­кационный процесс позволяет более четко, а главное, оператив­но и с меньшими ошибками определить стратегические и теку­щие цели и задачи организации. Личностный аспект проявляется и в таком качестве человека как коммуникабельность, т.е. способность устанавливать необхо­димые коммуникации

Организация, как известно, в своем составе имеет различные неформальные группы и сообщества. Между ними и внутри них существуют различного рода связи и отношения, которые обычно называют межличностными неформальными коммуникаци­ями. Часто эти коммуникации называют «слухами». Исследования показывают, что информа­ция, циркулирующая по каналам неформального межличност­ного общения, т.е. «слухи», часто оказывается точной. Иногда руководители пользуются такого рода «слухами» для того, что­бы проверить реакцию общественности на возможные кадровые или иные решения. Типичная информация, циркулирующая по каналам неформаль­ных коммуникаций, — это предстоящее сокращение сотрудников, новые меры по наказаниям за опоздания, изменения в структуре организации, грядущие перемещения и повышения и т.д.

Руководитель, принимая решение и реализуя его среди своих подчиненных, коллег, должен уметь управлять возникающими при этом реакциями. Они заключаются либо в полной поддержке его действий, либо в проявлении противоречий. В такого рода деятельности нельзя обойтись без движения информации, различных форм об­щения личностных коммуникаций. Но руководитель должен все­гда помнить, что информация «работает» только тогда, когда она понимаема и принимаема.