40) Содержательные теории мотивации

Содержательные теории основаны на анализе потребностей человека. Наиболее известные содержательные теории мотивации связаны с именами: А. Маслоу, К. Альдерфера, Д. Мак-Клелланда и Ф. Герцберга. Все они основаны на классификации потребностей.

Различают потребности врожденные, первичные (естественного происхождения) и приобретенные (социальные). Так, к первым можно отнести потребности в пище, воде, жилище; ко вторым — потребности в общении, получении знаний, самосовершенствовании и самореализа­ции. Когда человек осознает свои потребности, он ищет способы их удовлетворения. Но его интерес становится мотивом для действия толь­ко в том случае, если человек понимает, что может своими силами дос­тичь желаемого результата.

Содержательный подход к мотивации представлен в концепции ие­рархии потребностей известного американского социолога А. Маслоу, сформулированной им в 1940 г.

Согласно этой концепции лю­ди постоянно испытывают различ­ные потребности, которые можно классифицировать по группам, на­ходящимся в иерархическом отно­шении друг к другу. Маслоу по­строил пирамиду потребностей из пяти групп, составляющих ее структуру.

Модель А. Маслоу в форме пирамиды показывает, что чем бо­лее высокое место занимают потребности в иерархии, тем мень­шее число людей может мотиви­роваться ими в своем поведении. По мнению автора, неудовлетворенные потребности побуждают людей к активным действиям, в то же время удовлетворенные потреб­ности не мотивируют людей, и их место занимают неудовлетворенные потребности. К первому уровню потребностей относятся физиологические по­требности, удовлетворение которых, как считает Маслоу, дает чело­веку возможность элементарного выживания. Это потребности в пище, одежде, отдыхе и пр. Они удовлетворяются минимальным уровнем за­работной платы при более или менее сносных условиях труда. Без удовлетворения потребностей первого уровня не возможна нормаль­ная жизнедеятельность практически ни одного человека. Второй уровень объединяет потребности в безопасности и уверен­ности в будущем, которые могут быть удовлетворены заработной пла­той, превышающей минимальный уровень и позволяющей приобрести страховой полис, сделать взносы в страховой фонд. Кроме того, эта потребность требует работы в надежной организации, в которой со­трудникам предоставляются определенные социальные гарантии. На более высоком, третьем, уровне находятся потребности в под­держке со стороны окружающих. Для их удовлетворения необходимо участие человека в коллективной, творческой работе, внимание и одобрение руководителя и коллектива. Четвертый уровень образует потребности в самоутверждении, в общественном признании окружающих. Их удовлетворение связано с завоеванием авторитета, лидерства, известности, публичного признания. И, наконец, на пятой ступени иерархии у Маслоу находятся по­требности в самовыражении, реализации своих потенциальных воз­можностей. Для удовлетворения этих потребностей необходимо иметь свободу творчества и выбора средств решения поставленных задач.

В концепции Маслоу имеются слабые места. В частности, отсутст­вие учета ситуационных факторов, влияющих на потребности; жесткая последовательность при переходе от одного уровня к другому только в направлении снизу-вверх и др.

Теория ERG Альдерфера.

Потребности человека могут быть объединены в отдельные группы. Таких групп три:

-потребности существования;

-потребности связи;

-потребности роста.

Эти группы соотносятся с группами, выделенными Маслоу.

Потребности существования: включают в себя 2 группы из пирамиды Маслоу – потребности безопасности (без групповой безопасности), и физиологические потребности.

Потребности связи: группа потребностей принадлежности и причастности. Потребности связи – отражают социальную природу человека, стремление человека быть членом семьи, иметь коллег, друзей, врагов, начальников. Поэтому сюда можно отнести и часть потребностей признания и самоутверждения из пирамиды Маслоу, которые связаны со стремлением человека занимать определенное положение в окружающем мире, и ту часть потребностей безопасности, которая связана с групповой безопасностью.

Потребности роста: аналогичны потребностям самовыражения по пирамиде Маслоу, а также включают в себя те потребности из группы потребностей признания и самоутверждения, которые связаны со стремлением к развитию уверенности, самосовершенствованию.

Различие теории Маслоу и Альдерфера: по Маслоу происходит движение от потребности к потребности снизу вверх, по Альдерферу – в обе стороны. Наверх, если неудовлетворенна потребность нижнего уровня, и вниз, если не удовлетворяется потребность более высокого уровня. При этом в случае неудовлетворенности потребности верхнего уровня усиливается степень действия потребности более низкого уровня, что переключает внимание индивида на этот уровень. Это восхождение от более конкретных к менее конкретным потребностям. Когда потребность не удовлетворяется, происходит переключение на более конкретную потребность. Движение вверх – процесс удовлетворения, вниз – процесс фрустрации (поражение в стремлении удовлетворить потребность).

Д. Мак-Клелланд выдвинул теорию приобретенных потребно­стей. В отличие от Маслоу, представил потребности без иерархично­сти в виде групп: успех, власть и причастность.

Потребность в успехе выражается стремлением человека достичь поставленных целей более эффективно, чем прежде. Цели человек ста­вит самостоятельно с учетом реальности их достижения и ответствен­ности.

Потребность во власти проявляется в стремлении оказывать влия­ние на поведение людей и брать на себя за это ответственность. Это не просто административная власть, но власть авторитета и таланта.

Потребность в причастности достигается поиском возможности установления хороших отношений с коллективом, получения его одоб­рения и поддержки. В удовлетворении этой потребности немалую роль играют широкие контакты и обеспеченность информацией.

В теоретическом аспекте к числу наиболее обоснованных теорий относят двухфакторную теорию Герцберга, согласно которой гигие­нические факторы (условия труда, заработная плата, взаимоотношения с руководством) могут влиять на степень удовлетворенности работни­ка. Вместе с тем их улучшение выше определенного предела не вос­принимается как мотивация. К мотивирующим факторам Герцберг от­носит такие факторы, как признание, содержание работы, ответствен­ность, продвижение и др. Вывод Герцберга о том, что заработная пла­та не является мотивирующим фактором, не соответствует условиям большинства российских предприятий и уровню жизни населения Рос­сии. Да и экономисты США относят заработную плату к наиболее дей­ственным факторам мотивации.