МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Белорусский государственный экономический университет

С.В. Киселева, Е.Н. Горчакова, Т.А. Кардаш

МАРКЕТИНГ В БАНКЕ

Учебно-методическое пособие

Для студентов экономических специальностей

всех форм обучения

Минск 2003

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.................................................................................................................4

1. Использование маркетинга в деятельности коммерческих банков............................................................................................ 5

2. Маркетинг в банке. Концепции развития бан­ковского маркетинга ....................................................................................................16

3. Маркетинговая информация......................................................21

4. Маркетинговые исследования .....................................................25

5. Маркетинговые возможности банка............................................ 38

6. Розничный и оптовый рынки......,……………………...................48

7. Отбор целевых рынков ...............................................................53

8. Продуктовая политика банка......................................................60

9. Ценовая политика банка ............................................................68

10. Стратегия банка в области доставки банков­ских продуктов ........................................................................................................70

Литература.......................................................................................;.............. 75

ВВЕДЕНИЕ

Переход к рыночным отношениям основывается прежде всего на оздоровлении финансов и перестройке банковской системы, формировании и развитии финансового рынка. Про­движение банковской системы к рыночной экономике во мно­гом определяется реализацией маркетинга. Внедрение марке­тинга в банковскую среду в Республике Беларусь должно про­исходить параллельно переходу к рынку всех сфер хозяйство­вания, что еще больше усиливает значение маркетинга, на­правленного на активизацию банковской деятельности и фор­мирование такой банковской системы, которая ориентирова­на на рынок, максимальное удовлетворение нужд клиентов на основе рыночной деятельности. Деятельность на финансо­вом рынке Республики Беларусь большого числа коммерче­ских банков, предлагающих разнообразные услуги, а также небанковских финансовых институтов, выход на рынок рес­публики иностранных банков, обладающих большими конку­рентными преимуществами, расширение спектра услуг, ока­зываемых банками, развитие информационных технологий и средств коммуникаций, повлекших расширение региональ­ной и национальной сфер деятельности финансово-кредитных институтов, усиление государственного регулирования бан­ковской деятельности выдвигают на первый план необходи­мость применения маркетинга банками.

Если рассматривать маркетинг с точки зрения инструмен­тария рыночной политики, то какие-то его элементы приме­няли и раньше. Ориентация же на потребности клиентов оформилась лишь в последнее время, но принята еще не всеми банками. Применение концепции маркетинга в деятельности коммерческих банков необходимо рассматривать с позиции преобразования банковских рынков производителей услуг в рынки покупателя.

Коммерческие банки Республики Беларусь хоть и уделяют внимание новым концепциям, но они по-прежнему делают акцент в своей деятельности на традиционные банковские методы, а не на искусство маркетинга. Современная конку­рентная среда ведет к переоценке этого положения возрастанию значения маркетинга в банковской деятельности.