Корпоративная культура

= совокупность всех тех ценностей, которые разделяет данная организация.

Корпоративная культура определяется, прежде всего, стилем отношений (между руководством и подчиненными, линейными должностями и др.); определяется стилем принятия решений; стиль управления проблемами; отношение к истории организации; отношение к миссии и целям организации; этические стандарты; стилем внедрения инноваций.

Основные функции этических стандартов – это разграничения допустимых и не допустимых элементов существования на фирме.

Для каких сфер используются этические стандарты:

• Приоритетность в потребностях клиента

• Отношение к качеству услуг

• Отношения к инновациям

• Обязанности менеджера фирмы по отношению к сотрудникам

• Ответственность перед акционерами, инвесторами, поставщиками, обществом и др.

• Отношение к охране окружающей среды

Понятия в этических стандартах:

• Порядочность

• Строгость соблюдения законов

• Достойное поведение

• Умение понимать проблемы клиентов

• Честность маркетинговых приемов

• Отношение конфиденциальности

• Использование ресурсов организации

• Управление ценами, контрактами, счетами

• Взаимодействие с поставщиками

Культура обладает свойством адаптивности, т.е. взаимопроникновения. Но нужно понимать, что культура не может измениться быстро, в принципе. Радикальные перестройки в культуре требуют не менее 3-5 лет. Из теории управления (из основ менеджмента) известно, что любые изменения (в том числе и инновационные преобразования) переживают, как правило, в 4 этапа:

1. Разморозка – возникновение у субъектов деятельности чувства неудовлетворенности, т.е. по сути, появление мотивации. Это чувство возникает с наглядным сопоставлением благополучного (будущего) и неблагополучного (настоящего).

2. Подготовка изменения – вовлечение субъектов изменения в процесс разработки перехода из одного состояния в другой с помощью информирования, консультаций, обсуждений и т.д. Участие рядовых сотрудников в процессе разработки позволяет им почувствовать, что на их мнение опираются, что их уважают, что им самим придется не просто участвовать, но и воплощать идеи

3. Само изменение – процесс инновационной деятельности, для его успешности участники процесса должны быть подробнейшим образом информированы о ходе инновации и т.п.

4. Заморозка – создание условий для закрепления осуществленных инноваций, происходит доработка формальных процедур

Модель поля сил (стрелочки вниз и вверх, посередине прямоугольник):

Основное достоинство – позволяет оценить пока еще не проявившиеся потенциальные силы, как с негативной, так и с позитивной точки зрения.

Инновации в стратегии должны быть согласованны с концепцией организационного развития, которая разрабатывается владельцами фирмы. Организационное развитие базируется на трех основных компонентах, а именно будущее состояние, настоящее и переходной процесс.

Организационное развитие, в том числе и внедрение инноваций, включает в себя 7 основных этапов:

1. Определение миссия

2. Оценка параметров внутренней и внешней среды

3. Сбор информации

4. Обеспечение вовлеченности сотрудников преобразования

5. Постановка целей (целеполагание)

6. Осуществление инновации

7. Оценка и закрепление инноваций

Критерий действенности этой системы – насколько структура, организация, фирма, компания становится самообучающаяся.

Насколько хорошо работает организация определяют:

• Постоянный рост компетентности

• Применение опыта работы в условиях нестабильности

Диффузия инновации – процесс адаптации (приема, принятия) потребителями и ее распространение на рынке.

Все инновации делятся на:

• Непрерывные – требует минимального изменения потребительского поведения

• Динамично непрерывные – требует небольшого изменения потребительского поведения

• Прорывные – требует большого изменения потребительского поведения

Диффузионный процесс – процесс распространения инновации на рынке.

Распространение – покупка продукта на рынке с некоторой степенью продолжительности и регулярности.

Независимо от типа продукта, от социальной группы потребителей и других факторов диффузия процесса инновации происходит по примерно определенному образцу:

1. Период относительно низкого роста распространения

2. Период быстрого роста

3. Период замедления роста

Объясняется это человеческим фактором.

Процесс диффузии может занимать разный временной период.

Факторы скорости диффузионного процесса:

• Демография группы потребителей

• Интенсивность маркетинговых усилий

• Количество участников решения о распространении инновации

• Значимость реализуемой потребности для потребителя

• Соответствие ценностям, верованиям, прошлому опыту

• Относительное преимущество перед другими продуктами

• Простота в понимании и использовании

• Обозримость

• Опробируемость (возможность попробовать)

• Воспринимаемый риск от использования