- •Тема 1. Теоретичні засади державної служби 3
- •Тема 2. Посади державної служби. Політичні посади і державна служба 15
- •Тема 3. Система проходження державної служби. Службова кар’єра 20
- •Державна служба України 23
- •Тема 1. Теоретичні засади державної служби
- •1) Предмет і завдання курсу, зв’язок з іншими навчальними дисциплінами.
- •Структура навчальної дисципліни
- •«Організація діяльності державних службовців»
- •Магістерська програма «Менеджмент у сфері оподаткування»
- •Структура навчальної дисципліни «Організація діяльності державних службовців» Магістерська програма «Менеджмент у сфері оподаткування»
- •2) Сутність та види державної служби. Соціальна обумовленість виникнення державної служби.
- •3) Державні службовці, їх правовий статус, соціальні функції, права та обмеження.
- •4) Основні напрями реформування державної служби України.
- •Тема 2. Посади державної служби. Політичні посади і державна служба
- •Посада державної служби як первинна структурна одиниця державного органу, її сутність і соціально-управлінська роль
- •Розподіл посад на політичні посади і посади державної служби.
- •Класифікація посад державних службовців.
- •1). Посада державної служби як первинна структурна одиниця державного органу, її сутність і соціально-управлінська роль
- •2). Розподіл посад на політичні посади і посади державної служби
- •3) Класифікація посад державних службовців.
- •Категорії посад та ранги державних службовців
- •Тема 3. Система проходження державної служби. Службова кар’єра
- •1)Сутність проходження державної служби.
- •2) Загальна характеристика способів заміщення державних посад.
- •3) Порядок конкурсного прийому кадрів в державних органах
- •4)Структура проходження державної служби
- •Державна служба України
- •5)Прийняття на державну службу. Введення на посаду
- •6) Особова справа державного службовця
- •7) Планування та розвиток професійної кар’єри на державній службі
- •8) Підстави для припинення державної служби, їх види та характеристика
- •9) Відставка державного службовця
- •Тема 4. Планування в роботі державного службовця
- •Поняття планування. Місце планування серед функцій управління, його значення в роботі державного службовця.
- •Основні елементи системи планування. Ситуаційні фактори планування: рівень управління; життєвий цикл організації; ступінь невизначеності середовища.
- •1). Поняття планування. Місце планування серед функцій управління, його значення в роботі державного службовця.
- •2). Основні елементи системи планування. Ситуаційні фактори планування: рівень управління; життєвий цикл організації; ступінь невизначеності середовища.
- •3.1.3. Розподіл відповідальності між лінійними керівниками і кадровими підрозділами
- •Розподіл відповідальності при плануванні людських ресурсів
- •Тема 5. Прийнятя управлінських рішень
- •Процес розробки та прийняття управлінських рішень
- •Методи прийняття управлінських рішень
- •1) Сутність управлінських рішень
- •Вимоги до управлінських рішень
- •Комплексна система мотивації державних службовців.
- •Оцінювання показників діяльності службовців.
- •Комплексна система мотивації персоналу організації
- •Виплата щомісячних надбавок за вислугу років у залежності від стажу роботи
- •2). Оцінювання показників діяльності службовців
- •Орієнтовний перелік загальних критеріїв та показників якості роботи державного службовця
- •3) Атестація державних службовців
- •Тема 7. Комунікації, ділове спілкування та управління конфліктами в колективі
- •1. Поняття комунікації та її роль у системі управління. Комунікація
- •Інформаційні потоки
- •Кодекс ділового спілкування
- •2. Комунікації в підрозділах органу влади, між підрозділами і керівництвом. Групи запитань, ефективних у діловому спілкуванні
- •3. Формальні та неформальні комунікації. Комунікаційні мережі.
- •Сильні - середні - один найсильніший
- •За ступенем дії на розум та почуття людей аргументи та контраргументи (зустрічні аргументи) розрізняють :
- •Сильні, 2) слабкі, 3) непереконливі.
- •У ході аргументації та переконання візьми до уваги:
- •4. Перешкоди на шляху до ефективної комунікації та шляхи їх подолання. Невербальні прояви у ході аргументації та переконання
- •5. Природа і причини конфлікту. Конфлікт (від лат. Conflictus - зіткнення) –
- •1 Етап
- •2 Етап
- •Варіанти відповідності між об’єктивним і суб’єктивним у конфліктній ситуації:
- •3 Етап
- •4 Етап
- •5 Етап
- •Шляхи розв’язання конфліктних ситуацій у виробничих організаціях:
- •Основні правила поведінки, які запобігають виникненню деструктивних міжособистісних конфліктів
- •Тема 8. Організація робочого місця, режим праці і відпочинку державного службовця
- •Організація робочого місця залежно від його спеціалізації; розташування, орієнтація, оснащення.
- •Обслуговування робочого місця: функції, форми, якість; інформаційне обслуговування.
- •1. Організація робочого місця залежно від його спеціалізації; розташування, орієнтація, оснащення.
- •2. Обслуговування робочого місця: функції, форми, якість; інформаційне обслуговування.
- •3. Особливості проведення нарад
- •4. Шляхи підвищення ефективності розумової праці керівника
- •Тема 9. Особистий прийом громадян, розгляд їх звернень
- •1. Організація особистого прийому громадян: відповідальна особа, місце прийому, графік прийому, інформування відвідувачів, їх реєстрація.
- •2. Підготовка матеріалів для організації та проведення особистого прийому громадян
- •3. Організація та проведення особистого прийому громадян
- •4. Розгляд звернень громадян. Закон України “Про звернення громадян”: права громадян.
- •Рішення, дії (бездіяльність), які можуть бути оскаржені
- •Вимоги до звернення
- •Звернення, які не підлягають розгляду та вирішенню
- •Термін розгляду звернень громадян
- •Контроль за дотриманням законодавства про звернення громадян
- •Тема 10. Етика державного службовця
- •Мораль та етика: основні поняття.
- •Професійна етика: виникнення, призначення, функції у суспільстві.
- •Основні засади професійної етики державного службовця.
- •Морально-правове регулювання поведінки державних службовців в Україні.
- •1.Мораль та етика: основні поняття.
- •2.Професійна етика: виникнення, призначення, функції у суспільстві.
- •3. Основні засади професійної етики державного службовця.
- •4. Морально-правове регулювання поведінки державних службовців.
-
Сильні, 2) слабкі, 3) непереконливі.
Сильні аргументи – ті, які не викликають критику, які неможливо спростувати, зруйнувати, не взяти до уваги. Це такі:
-
точно встановлені та взаємопов’язані факти та судження, що витікають з них;
-
закони, устави, керівні документи, які виконуються і відповідають реальному життю;
-
експериментально доведені висновки;
-
висновки експертів;
-
цитати з публічних заяв, книг, що визнані в цій сфері авторитетів;
-
свідчення свідків та очевидців подій;
-
статистична інформація, якщо її збір, обробка та узагальнення виконані професіоналами - статистами.
Слабкі аргументи – такі, що викликають сумнів опонентів, клієнтів, колег:
-
висновки, основані на двох або декількох окремих фактах, зв’язок між якими не зрозумілий без третього;
-
виверти та судження, побудовані на алогізмах (прийомах для руйнування логіки мислення, застосовуються частіше в гуморі);
-
посилання (цитати) на незнайомі чи не визнані авторитети;
-
доводи особистого характеру, що випливають з обставин або диктуються імпульсом, бажанням;
-
тенденційно підібрані відступи, афоризми, вислови;
-
доводи, версії або узагальнення, що зроблені на основі здогадок, припущень, відчуттів;
-
висновки неповних статистичних даних.
Непереконливі аргументи – такі, що дозволяють викрити, дискредитувати суперника, який застосував їх:
-
судження на основі підтасованих фактів;
-
посилання на сумнівні, неперевірені джерела;
-
рішення, які втратили силу;
-
домисли, здогадки, припущення, вигадки;
-
доводи, розраховані на забобони, неосвіченість;
-
висновки, зроблені з фіктивних документів;
-
обіцянки, що видаються авансом;
-
неправдиві, помилкові заяви та свідчення;
-
підробка та фальсифікація того, про що говориться.
У ході аргументації та переконання візьми до уваги:
-
Використовуй тільки ті доводи, що ти й опонент розумієте однаково.
-
Якщо довід не приймається, знайди причину цього і далі в розмові на ньому не наполягай.
-
Не применшуй значимість сильних доводів супротивника, краще, навпаки, підкресли їхню важливість і своє правильне розуміння.
-
Зменшуй значимість вигод, які очікує партнер, або підсилюй значимість втрат партнера у разі прийняття вашої позиції.
-
Свої аргументи, не пов'язані з тим, що говорив супротивник чи партнер, приводь після того, як ти відповів на його доводи.
-
Точніше порівнюй темп аргументації з особливостями темпераменту партнера.
-
Приведи один-два яскравих аргументів і, якщо досягнуть бажаний ефект, обмежся, оскільки зайва переконливість завжди викликає відсіч, тому що перевага партнера в суперечці завжди образлива.
-
Виявляй повагу до опонента та його позиції, не допускай неетичної поведінки (агресія, неправда, зверхність, маніпуляції тощо), не зачіпай “хворі місця” опонента.
-
Дій поступово, не намагайся переконати співбесідника швидко.
-
Звертай увагу на стан опонента, описуй його і свій емоційний стан. Бери на себе відповідальність за розуміння чи непорозуміння.