20. Системный подход в менеджменте

Чаще всего, структура любой организации изображается двумерной схемой (пользуясь терминологией компьютерной графики, можно сказать, что это 2D-схема, т.е. плоская, использующая длину и ширину). Такая схема помогает отобразить сложные взаимоотношения и взаимодействия между элементами организации. Однако в действительности настоящая схема организации обладает двумя характеристиками, невозможными для отображения на бумаге: это трехмерность (3D-изображение) и мобильность.

Трехмерность выражается в том, что каждый элемент структуры управления связан не только с элементами этой структуры, но и со многими внешними факторами, выходящими за ее рамки.

Мобильность выражается в том, что элементы структуры не стоят на месте и в различных ситуациях могут занимать разные положения.

Недостаток многих научных подходов к управлению (заключающийся в том, что они концентрировались на каком-либо одном факторе и не рассматривали управление как деятельность, зависящую от многих факторов) значительно усложнял менеджерам их деятельность.

Появление теории систем сыграло две важных роли:

1. Облегчило задачу менеджера видеть общую картину своей организации и ее взаимодействий с внешним миром

2. Помогло объединить достижения школ, доминировавших в теории менеджмента на более ранних этапах

До 50-х годов ХХ века: теория систем только в научной и технической сферах; ее применение в менеджменте – ↑ вклад школы науки управления. Новаторством стало и то, что системный подход предлагал менеджерам не набор определенных правил и принципов, а новый способ мышления. Его суть в том, что менеджеру следует видеть организацию именно как систему.

Система– это некая общность, состоящая из взаимозависимых элементов, каждый из которых вносит определенный вклад в характеристики целого (пример системы: автомобиль, человек, телевизор, предприятие).

И как нельзя сказать, что человеку печень нужнее почек или двигатель автомобиля важнее его топливного бака, так и нельзя сказать, что какая-либо часть предприятия (его работники, продукция, реклама и т.п.) важнее или нужнее всех остальных.

Вообще, принято выделять в системе организации пять частей: структура, задача, технология, люди и цели.

Только обладающий всей основной информацией об элементах структуры своего предприятия менеджер может эффективно выполнять свои обязанности и добиваться результатов.

Различают два типа систем: закрытые и открытые.

Закрытая системав определенной степени автономна от окружающей среды и имеет зафиксированные границы. Пример такой системы – часы. Будучи заведенными, они работают слаженно и практически независимо от окружающей среды.

Открытая систематесно взаимодействует с окружающей средой, зависит от нее, имеет прозрачные границы. Большинство систем относятся именно к открытым, в том числе – все организации.

Таким образом, менеджеры должны учитывать в своей работе не только структуру своего предприятия, но и ее взаимосвязь с внешним миром.

Собственно, не существует абсолютно закрытых систем, речь может идти только о большей или меньшей степени открытости. Непонимание этого принципа было одной из ошибок ранних школ управления, так как они считали, по крайней мере косвенно, что организация – это закрытая система, по своим, независимыми, законами, принципами функционирования и т.п.

Важной частью системного подхода является выделение подсистем. Подсистемы – это компоненты системы, сами являющиеся системами. Подсистема может обладать в своей структуре другими подсистемами, и так до самого низшего уровня. Суть системного подхода в том, что даже самая мелкая из низших подсистем своей неверной работой может испортить результат труда всей большой системы. Легче всего это увидеть на примере компьютера: достаточно одного нерабочего провода, и исправная работа всей системы не приведет к требуемому результату.

То, что организации представляют собой сложные открытые системы, состоящие из взаимозависимых подсистем, помогает объяснить, почему все научные школы менеджмента имеют лишь ограниченное применение: они концентрируются только на одной подсистеме (бихевиористская – на социальной подсистеме и т.п.) и не рассматривают организацию в ее связи с окружающим миром. Однако именно внешние условия и внешние силы оказывают самое большое воздействие на организацию и ее работу.

При представлении любой организации как открытой системы, выделяют три основных компонента: вводимые ресурсы (информация, материалы, капитал, трудовые ресурсы), их преобразование (обработка) и выход (товары или услуги, прибыль, доля рынка, удовлетворенность работников и т.п.). При взгляде на такую структуру очевидно, что действия персонала предприятия начинаются лишь со стадии преобразования и напрямую зависят от того, что произошло в первую стадию, т.е. какие ресурсы поступили из внешнего мира. Следовательно, ни о какой закрытости предприятия не может быть и речи.

Системный подход пока новый и только начал влиять на развитие менеджмента, однако ↑ ему прочат такие классики менеджмента, как профессора Ф. Розенцвейг и Дж. Каста.

Преимущество системного подхода: он не выдвигает никаких конкретных правил или принципов, а лишь позволяет синтезировать и использовать вместе другие существующие концепции. И так как системный подход может легко включать в себя любые концепции (в том числе – самые современные и даже те, которые пока не разработаны), вероятно то, что он не потеряет своей популярности в последующее время, ведь всегда наиболее популярным было именно соединение проверенной временем классики с самыми современными новаторскими тенденциями.

Таким образом, можно заключить, что системный подход – это одна из самых перспективных теорий в менеджменте, которая имеет большие перспективы и которую ожидает славное будущее.