19. Понятие подхода. Процессный подход к менеджменту

Принято считать, что современный теоретический и практический менеджмент стал результатом четырех основных научных подходов:

1. Подход к науке управления с точки зрения научных школ (см. выше)

2. Процессный подход(менеджмент – непрерывная серия взаимосвязанных управленческих функций)

3. Системный подход(надо рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов – персонал, структура, задачи, технологии и т.п., – которые нацелены на достижение различных целей в условиях изменяющийся внешней среды )

4. Ситуативный подход(т.к. переменных много, то наилучшего способа управления организацией нет, надо подбирать наилучший способ только для данного момента и конкретной ситуации)

Процессный подход. Функции менеджмента.

Возник в школе административного управления, только там fии описывались отдельно, а тут во взаимосвязи.

Функции менеджмента– конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется определенными приемами и способами, а также соответствующая организация работы и контроль деятельности.

Менеджмент – процесс, т.к. это не одно действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий, т.е. управленческих fий. Сумма всех этихfий – процесс управления. Вообще функций кто сколько хочет выделяет, Файоль – 5: прогноз и планирование, организовывание, командование, координация, контроль. Мескон объединил все в 4 группы: планирование, организация, мотивация и контроль.

Планирование.Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется во имя достижения общей цели или целей. Планирование как раз и занимается определением этих целей и того, с помощью чего эти цели могут быть достигнуты. Всё это можно выразить в форме трех вопросов:

а) Какого нынешнее положение организации?

б) Какого идеальное положение организации?

в) Как перейти от а) к б)

При этом менеджер должен выделять как общие направления развития организации, необходимые для достижения поставленных целей, так и конкретных шаги, разработанные для конкретных исполнителей либо отделов.

!Планирование – это не разовое действие, а постоянный процесс, т.к.:

1. Будущее неопределенно, и планы постоянно требуют изменений под влиянием меняющейся окружающей среды;

2. Организации обычно живут дольше своих целей, и при достижении поставленных ранее целей менеджер должен постановить новые.

Организация.В менеджменте слово «организация» встречается в трех значениях: 1. Само предприятие, фирма; 2. Структура этой фирмы, ее горизонтальные и вертикальные связи; 3. Организовывание – процесс создания организации как структуры, что и является второй функцией менеджера. Еще со времен промышленной революции менеджерам известно, что одна и та же группа людей, выполняющая одну и ту же работу, будет добиваться гораздо больших результатов, если будет работать организованно. В четкой структуре каждый человек осознает свои права и обязанности и выполняет ту работу, к которой наиболее способен. Создание четкой, ясной и функциональной структуры – важная задача менеджера. Не последнюю роль здесь играет делегирование полномочий – мощный инструмент, с помощью которого менеджеры могут удовлетворять потребности сразу трех элементов:

1. Потребности работника (вместо полного давления «сверху» он получает относительную свободу действий и принятия решений)

2. Потребности менеджера (от освобождается от излишней нагрузки и может передать часть своей работы другим членам организации)

3. Потребности организации (она получает удовлетворенного своим положением работника и незагруженного менеджера)

Мотивация («активизация» по Лафта).Самый перспективный план и самая удобная структура не помогут компании, ее не спасут даже самые талантливые работники, если они (или хотя бы их часть) не выполняют свои функции и фактическую работу. Именно здесь задействуется функция мотивации: менеджер должен сделать так. чтобы люди в организации работали.

Всю историю мотивации можно условно подразделить на три больших этапа:

1. До 18 века(основные способы осознанной или неосознанной мотивации – угрозы и наказания: «метод кнута»).

2. Конец 18 века – середина 20 века(основной способ осознанной мотивации – экономический: «метод пряника»).

3. От середины 20 века(удовлетворение индивидуальных потребностей человека благодаря хорошо выполненной работе).

Переход от п.2 к п.3 был сделан благодаря исследованиям бихевиористов, доказавших, что сознание внутреннего стимула к действиям является результатом сложной совокупности постоянно меняющихся потребностей. И если до этого считалось, что возможность повышения зарплаты при успешно выполненной работе обязательно будет мотивировать работника, то бихевиористы доказали, что для мотивирования работников менеджер должен определить их истинные потребности и обеспечить их возможностью удовлетворять эти потребности благодаря хорошей работе. Об этом же писал и мастер психологии Абрахам Маслоу в своей книге «Мотивация и личность». Так, говоря о результатах удовлетворения потребностей, Маслоу выделяет среди прочих те, которые напрямую связаны с трудовой деятельностью человека и важны для менеджера:

1. Ощущение принадлежности, включенности в группу, отождествление себя с целями и победами группы

2. Ощущение самоактуализации, полноты самореализации, всё более полного и плодотворного раскрытия ресурсов личности

3. Совершенствование интуитивных способностей

4. Большая креативность

5. Большая устойчивость к фрустрации

6. Меньшее напряжение

Контроль. Контроль – это процесс обеспечения фактического достижения организацией намеченных целей. Менеджер всё время ориентируется на будущее: как спланировать цели организации, как организовать работу наилучшим образом, как промотивировать работников. Но будущее изменчиво, и менеджер должен контролировать последствия своих решений на протяжении всего пути их исполнения. Выделяют три аспекта управленческого контроля:

1. Установление стандартов. Базируясь на планах, должны быть установлены точные цели на каждый период времени действия организации

2. Оценка и сравнение. Менеджер должен оценить достигнутый уровень и сравнить его со спланированным.

3. Принятие мер.Выяснив источники проблем, повлиявших на расхождение реального и спланированного уровней в п.2, менеджер должен принять меры, необходимы для исправления отклонений от первоначального плана.

! Все вышеописанные fи связаны с принятием решений и требуют коммуникации. Это – связующие процессы

Принятие решений– основное направление управленческой деятельности; выбор одной из альтернатив дальнейшего развития

Для принятия правильных решений нужна правильная информация, а единственный способ ее получить – коммуникация.

Коммуникация– процесс обмена информацией и смыслом между двумя и более людьми.

Отношения людей напрямую и в основном зависят от их коммуникаций, а т.к. организация – это структурированная модель человеческих отношений, то и в ней коммуникации ↑важны. Без правильных коммуникаций менеджер не сможет донести до подчиненных свои планы, не сможет их мотивировать и не сможет проконтролировать→коммуникация важна во всех функциях менеджера.