Тема 13. Оценка эффективности внедрения автоматизированной системы управления
Существует несколько подходов к определению эффективности внедрения автоматизированных систем управления. Первый из них основан на том, что оценка экономической эффективности проекта является ключевой при принятии решений о целесообразности инвестирования в него средств. Поэтому обычно оценивают экономическую эффективность как оценку показателя эффективности инвестиционных вложений.
Оценка эффективности внедрения автоматизированной системы управления в данном случае предполагает реализацию нескольких этапов:
— выявление источников экономического эффекта о внедрения,
— оценку суммарно экономического эффекта от внедрения,
— определение стоимости автоматизированной системы управления,
— учет неопределенности и риска,
— расчет эффективности внедрения автоматизированной системы управления.
К общим источникам экономического эффекта от внедрения автоматизированных систем управления следует отнести:
— увеличение количества клиентов, обслуживаемых одним менеджером по продажам.
— снижение потерь клиентов, с которыми менеджер или сотрудники других подразделений компании забыли вовремя связаться.
— снижение потерь из-за невозможности клиента вовремя связаться с компанией.
— возможность отсечения неперспективных клиентов.
— увеличение количества "вторичных продаж" и, следовательно, повышение прибыли, извлекаемой из работы с каждым клиентом.
— снижение требований к квалификации персонала
Стоимость автоматизированной системы управления системы будем определять на основе понятия о совокупной стоимости владения системой, которая состоит из плановых затрат и стоимости рисков. Стоимость рисков определяется стоимостью бизнес-рисков, вероятностями технических рисков и матрицей соответствия между ними. Матрица соответствия определяется архитектурой информационной системы».
Затраты на автоматизацию, как правило складываются из следующих основных частей:
— затраты на приобретение технических средств,
— затраты на приобретение готового программного обеспечения,
— затраты на проектирование,
— затраты на внедрение,
— затраты на эксплуатацию,
— затраты на сопровождение.
Для оценки потребностей в оборудовании необходимо определить объемы информации, требуемые характеристики доступа к ней, требования к техническим рискам, связанным с применением того или иного оборудования, и наконец, собственно требования выбранной автоматизированной системы.
Затраты на проектирование системы оцениваются по одной из специальных методик (например, «Метод функциональных точек») или определяется как стоимость поставки готового решения. Следует отметить то, что на рынке автоматизированных систем для малого и среднего бизнеса существуют системы, поставляемые бесплатно, в этом случае компании, осуществляющие их поставку, как правило, оказывают платные консультации по установке, настройке и использованию этих систем, а также внедрению системы и доработке под бизнес–процессы конкретной компании.
Затраты на внедрение системы состоят из затрат на обучение пользователей и затрат на опытную эксплуатацию и могут достигать 20-50% от стоимости самой системы.
Эксплуатационные затраты состоят из стоимости аренды рабочих площадей, затраты на обслуживающий персонал, стоимости технического обслуживания системы, стоимости эксплуатации системы. В случае применения нового оборудования, эти затраты можно рассчитать, исходя из характеристик технической системы и программного обеспечения и рекомендаций разработчиков и производителей.
На оценку стоимости сопровождения системы влияет множество факторов таких, как срок жизни системы, архитектура системы, условия поставки и т.д. По некоторым источникам затраты на сопровождение, могут составлять до 80% от стоимости системы. Однако, в рассматриваемом случае информационных систем, скорее всего, стоимость сопровождения будет определяться поставщиком.
Учет рисков рассмотрен нами в параграфе 6 первой главы.
Далее разделим все затраты на текущие, к ним отнесем затраты на эксплуатацию и сопровождение, и на единовременные (все остальные затраты). Единовременные затраты, при этом, и будут отражать объем требуемых инвестиций.
Результат автоматизации (Равт) определим как сумму полученных экономических эффектов минус общая стоимость текущих затрат минус совокупная стоимость рисков.
(85).
где Эавт – суммарный экономический эффект от автоматизации системы управления,
Савт – общая стоимость текущих затрат,
Рискавт – оценка рисков от автоматизации.
Далее оценка эффективности инвестиционных вложений в проект автоматизации системы управления строится на основе расчета следующих показателей:
— отношение результата к затратам,
(86),
где Кавт – капитальные вложения по проекту автоматизации.
— разница между результатом и затратами.
(87).
Полученную величину Эавт, можно сравнивать с результатами расчетов для других вариантов инвестиций.
1Современный экономический словарь / Под общ. ред. Б.А. Райзберга, Л.Ш. Лозовского, Е.Б. Стародубцевой. – М., 2000.
2ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Государственный стандарт Российской Федерации системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. П. 3.2.15.
3ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Государственный стандарт Российской Федерации системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. П. 3.2.14.
4Использованы материалы Исследовательской группы РЭА-Риск-Менеджмент. –Web-ресурс: http://rrm.rea.ru
5Федеральный закон от 29.10.98 № 164-ФЗ «О лизинге».
6См.: Международный стандарт ИСО 14031—99 «Управление окружающей средой. Оценивание экологической эффективности. Общие требования».