УП_Лекция8
.pdf
Управление проектами. Лекция 8. |
Федотова Т.А. |
Управление проектами Лекция №8
Управление качеством проекта
Управление проектами. Лекция 8. |
м |
Федотова Т.А. |
Понятие качества
«Качествопродукта или услуги – это восприятие потребителем степени соответствияпродукта или услугиего
ожиданиям»
Цель области управления качеством проекта – гарантировать, что проект удовлетворяет целям, ради которых был предпринят (соответствие требованиям). Управление качеством начинается с процесса планирования качества, который генерирует план управления качеством.План используется в процессах Обеспечения и Контроля качества.
Управление проектами. Лекция 8. |
Федотова Т.А. |
Принципы качества (по ISO 9000):
1.Ориентация на потребителя
2.Ответственностьруководства
3.Вовлечениелюдей
4.Процессныйподход
5.Системныйподходк менеджменту
6.Постоянное улучшение
7.Принятиерешений, основанноена фактах
8.Взаимовыгодныеотношенияс поставщиками
Управление проектами. Лекция 8. |
м |
Федотова Т.А. |
Качество проекта
Качествовключает все деятельности проекта, которые обеспечивают соответствие проекта целям, ради которых он был предпринят. Поэтому управление качеством применимо как к проекту, так и продукту проекта.
Качествокритически важно, поскольку озвучивает и фиксирует
цели, делает их задокументированными
(формализованными).
Следовательно, качество– критический компонент управления структурой проекта.
Для качества все является измеримым.
Управление проектами. Лекция 8. |
м |
Федотова Т.А. |
Различие между качеством и сортом:
Качество – это степень соответствия продукта требованиям (например, требованиям технического задания)
Сорт – это категория, присваиваемаяпродуктам или услугам, имеющим одно и то же функциональное назначение, но различные технические характеристики Менеджер проекта и команда управления проектом
отвечают за определение и обеспечение требуемых уровней как качества, так и сорта.
Управление проектами. Лекция 8. |
м |
Федотова Т.А. |
Карта процессов управления проектами
Области знаний по управлению |
|
Группы процессов управления проектами |
|
|
|
|||
проектами |
|
инициации [2] |
планирования [24] |
исполнения [8] |
|
мониторинга иконтроля [11] |
Завершения[2] |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Управление интеграцией [6] |
Разработка Устава |
Разработка Плана управления проектом |
Управление работами |
|
Мониторинг и контроль работ проекта |
Закрытие проекта |
||
проекта |
|
|
Общее управление изменениями |
|||||
|
|
проекта |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Управление содержанием [6] |
|
Планирование содержания |
|
|
|
Подтверждение содержания |
|
|
|
Сбор требований |
|
|
|
Контроль содержания |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
Определение содержания |
|
|
|
|
|
|
|
|
Создание ИСР |
|
|
|
|
|
Управление сроками [7] |
|
Планирование управления расписанием |
|
|
|
Контроль расписания |
|
|
|
Определение действий |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Упорядочивание действий |
|
|
|
|
|
|
|
|
Оценка ресурсов |
|
|
|
|
|
|
|
|
Оценка длительности действий |
|
|
|
|
|
|
|
|
Разработка расписания |
|
|
|
|
|
Управление стоимостью [4] |
|
Планирование управления стоимостью |
|
|
|
Контроль стоимости |
|
|
|
Стоимостная оценка |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Разработка бюджета |
|
|
|
|
|
Управление качеством [3] |
|
Планирование управления качеством |
Обеспечение качества |
|
Контроль качества |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Управление |
человеческими |
|
Планирование управления человеческими ресурсами |
Набор команды проекта |
|
|
|
|
|
Развитие команды проекта |
|
|
|
||||
ресурсами [4] |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
Управление командой |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
проекта |
|
|
|
|
Управление коммуникациями [3] |
|
Планирование управления коммуникациями |
Управление коммуникациями |
Контроль коммуникаций |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Управление рисками [6] |
|
Планирование управления рисками |
|
|
|
Контроль рисков |
|
|
|
Идентификация рисков |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Качественный анализ рисков |
|
|
|
|
|
|
|
|
Количественный анализ рисков |
|
|
|
|
|
|
|
|
Планирование реагирования на риски |
|
|
|
|
|
Управление закупками [4] |
|
|
|
|
|
|
||
|
Планирование управления закупками |
Осуществление закупок |
|
Контроль закупок |
Закрытие закупок |
|||
Управление |
заинтересованными |
|
|
|
|
|
|
|
Определение |
Планирование управления заинтересованными сторонами |
Управление |
вовлечением |
Контроль вовлечения заинтересованных |
|
|||
сторонами [4] |
|
заинтересованных |
|
заинтересованных сторон |
в |
сторон в проект |
|
|
|
|
сторон проекта |
|
проект |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Управление проектами. Лекция 8. |
Федотова Т.А. |
Процессы управления качеством проекта
Планированиекачества– процесс определения требованийи/или стандартов качества для проектаи продукта,а также документирования того,каким образомпроект будет демонстрироватьсоответствие установленным требованиями стандартам.
Обеспечениекачества– процесс проверкисоблюдения требованийк качеству и результатовизмерений в процессе контролякачества для обеспечения применения соответствующихстандартовкачества и оговоренных требований.
Контролькачества– процесс контроля и записирезультатоввыполнения действийпо обеспечению качества для оценки исполнения и разработки рекомендаций относительно необходимых изменений.
Управление проектами. Лекция 8. |
м |
Федотова Т.А. |
Планирование качества: инструменты и методы
o Сравнительный анализ затрат и выгод o Стоимость качества
o Контрольные карты o Бенчмаркинг
o Планирование экспериментов o Выборочные оценки
o Разработка блок-схем
o Авторские методики управления качеством
o Дополнительные инструменты планирования качества
Управление проектами. Лекция 8. |
м |
Федотова Т.А. |
Стоимость качества – это совокупная стоимость
всех мероприятий на протяжении жизненного цикла продукта, направленных на повышение качества, обеспечение соответствия определенным требованиям, а также предупреждение факторов, способных вызвать снижение качества и его несоответствие требованиям (доработка).
Издержки вследствие дефектов часто разделяются на внутренние (выявленные в рамках проекта) и внешние (выявленные заказчиком).
Управление проектами. Лекция 8. |
м |
Федотова Т.А. |