- •Факторы и формы организационного построения фирмы
- •Информационное обеспечение менеджмента
- •Органические (адаптивные) организационные структуры управления
- •Организация как функция менеджмента
- •Организационные отношения в системе менеджмента
- •Принципы менеджмента
- •Внутрифирменное стратегическое и оперативное планирование
- •Административные (организационно-распорядительные) методы менеджмента
- •Эффективность управленческих решений
- •Экономические методы менеджмента
- •Понятие и классификация методов менеджмента
- •Процесс принятия и реализации управленческих решений
Процесс принятия и реализации управленческих решений
Внедрение технологии «единого окна» должно позволить организации О обслужить большее количество клиентов за меньшее время. Контроль за ходом исполнения и оценку результатов данного управленческого решения в организации О можно разделить на следующие последовательные операции.
1 |
|
установлено, что в условиях новой технологии деятельности на обслуживание одного клиента должно уходить в среднем 15 минут | |
2 |
|
производятся замеры количества обслуженных клиентов за 8 часовой рабочий день | |
3 |
|
производится сверка фактического усредненного времени обслуживания 1 клиента и нормативного | |
4 |
|
определяются отклонения, их вероятные причины и возможности корректировок |
Установите последовательность действий, выполняемых менеджерами в ходе разработки управленческого решения.
1 |
|
определение показателей-критериев | |
2 |
|
сравнение альтернатив | |
3 |
|
выбор наилучшего варианта решения | |
4 |
|
оформление и согласование решения |
Оптовая торговая организация получила дополнительный заказ на поставку продукции. Собственный автопарк организации не может справиться с дополнительным заказом, поэтому руководство принимает решение привлечь для транспортировки стороннюю организацию. Установите правильную последовательность общих этапов выработки и принятия управленческого решения.
1 |
|
руководитель поручает логисту собрать и изучить информацию по рынку транспортных услуг | |
2 |
|
руководитель совместно с логистом и экономистом формируют перечень критериев, предъявляемых к оптимальному решению | |
3 |
|
логист совместно с экономистом организации производят оценку и выбор наилучшего из вариантов привлечения транспортных компаний | |
4 |
|
сотрудники склада получают информацию о сотрудничестве с конкретной транспортной компанией |
Перед сотрудниками отдела продаж торговой сети стоит проблема снижения качества обслуживания покупателей в торговом зале. Установите последовательность предпринятых сотрудниками отдел действий по ее решению.
1 |
|
определить сроки и сумма средств, которые могут быть потрачены на решение проблемы | |
2 |
|
разработать перечень и произведена оценка возможных мероприятий по решению проблемы | |
3 |
|
выбрать вариант повышения квалификации торгового персонала на рабочем месте | |
4 |
|
согласовать с руководством реализация проекта по повышению квалификации торгового персонала |
Установите последовательность процедур на этапе реализации управленческого решения.
1 |
|
разработка плана реализации решения | |
2 |
|
управление реализацией решения | |
3 |
|
контроль выполнения решения | |
4 |
|
оценка результатов реализации решения |
Установите последовательность действий в процессе принятия менеджерами торговой сети управленческого решения по продукту «плитка керамическая серии М».
1 |
|
в торговой сети выявлено падение продаж продукта | |
2 |
|
собрана информация по общей ситуации на рынке сбыта данного продукта | |
3 |
|
установлен рост продаж продукта в торговых сетях двух конкурентов | |
4 |
|
определено неудовлетворительное соотношение цен торговой сети и ее конкурентов по продукту |
Установите правильную последовательность общих этапов выработки и принятия управленческого решения.
1 |
|
выработка и постановка цели решения, изучение проблемы | |
2 |
|
выбор и обоснование критериев эффективности решения | |
3 |
|
выработка и принятие оптимального решения | |
4 |
|
конкретизация решения для его исполнителей |
Установите правильную последовательность действий на стадии подготовки управленческого решения.
1 |
|
поиск информации о микро- и макросреде организации | |
2 |
|
сбор информации о микро- и макросреде организации | |
3 |
|
обработка собранной для принятия решения информации | |
4 |
|
выявление и формулировка проблем, требующих решения |
Начальнику отдела маркетинга Иванову руководством поручено организовать масштабную промоакцию в сети магазинов фирмы. Установите правильную последовательность работ, произведенных Ивановым в рамках этапа организации исполнения данного управленческого решения.
1 |
|
разработка мероприятий по проведению промоакции | |
2 |
|
определение состава ответственных исполнителей из числа сотрудников отдела маркетинга | |
3 |
|
проведение совещания с ответственными исполнителями с целью постановки перед ними задач | |
4 |
|
наделение сотрудников необходимыми ресурсами (ноутбуки, сотовая связь) |
Установите правильную последовательность действий на стадии реализации управленческого решения.
1 |
|
конкретизация решения | |
2 |
|
доведение решения до исполнителей | |
3 |
|
контроль выполнения решения | |
4 |
|
оценка результата и внесение необходимых корректировок |
В фирме «Салют» возникла проблема дефицита складских площадей. Руководитель предпринял ряд действий по подготовке управленческого решения данной проблемы. Установите правильную последовательность действий руководителя.
1 |
|
установлено, что фирма не может принять на склад прибывшую партию сырья | |
2 |
|
руководитель собирает совещание и описывает сложившуюся ситуацию перед специалистами | |
3 |
|
группа складского учета и хранения получает задание оценить эффективность размещения запасов на складе | |
4 |
|
специалисты под началом руководителя выявляют варианты решения проблемы |
Оптовая торговая организация получила дополнительный заказ на поставку продукции. Собственный автопарк организации не может справиться с дополнительным заказом, поэтому руководство принимает решение привлечь для транспортировки стороннюю организацию. Установите правильную последовательность общих этапов выработки и принятия управленческого решения.
1 |
|
руководитель поручает логисту собрать и изучить информацию по рынку транспортных услуг | |
2 |
|
руководитель совместно с логистом и экономистом формируют перечень критериев, предъявляемых к оптимальному решению | |
3 |
|
логист совместно с экономистом организации производят оценку и выбор наилучшего из вариантов привлечения транспортных компаний | |
4 |
|
сотрудники склада получают информацию о сотрудничестве с конкретной транспортной компанией |
Установите последовательность действий, выполняемых менеджерами в ходе разработки управленческого решения.
1 |
|
определение показателей-критериев | |
2 |
|
сравнение альтернатив | |
3 |
|
выбор наилучшего варианта решения | |
4 |
|
оформление и согласование решения |