Предварительный этап по проектированию смк

Предварительный этап по проектированию СМК осуществляется посредством организации работ по созданию СМК на основе стандартов ИСО серии 9000:2000 (и соответствующих национальных стандартов РФ).

Предварительный этап включает следующие виды работ:

• Приказ директора о создании СМК;

• Приказ директора о составе рабочей группы по проектированию СМК;

• Обучение рабочей группы по вопросом разработки СМК;

• Разъяснительная работа с персоналом организации;

• Составление программы (плана) проведения работ по проектированию СМК;

• привлечение профессиональных консультантов.

Приказ директора о создании СМК

Подготовка и подписание приказа директором, является правовой основой для создания проекта системы менеджмента качества на предприятии.

Приказ директора о составе рабочей структуры по проектированию СМК

руководитель предприятия приказом определяет состав рабочей структуры по проектированию СМК.

В рабочей структуре входят:

- представитель руководства, ответственного за качество.

- служба качества.

- команда по разработке СМК (координационный совет) и ее руководитель.

Оперативное управление внедрением возлагается на представителя руководства, ответственного за качество, который может быть назначен и руководителем команды.

Руководитель команды (проекта), должен быть признан сотрудниками предприятия и соответствовать следующим требованиям:

• иметь опыт управления проектами;

• знать предприятие, продукцию и процессы;

• знать основных потребителей и поставщиков;

• обладать свойствами лидера и быть дееспособным.

В состав координационного совета по разработке СМК входят специалисты из ведущих производственных подразделений.

Сотрудники службы качества и члены координационного совета должны пройти обучение по специальным программам, включающим в себя изучение требований ИСО 9001:2008, а так же методы создания СМК и разработку всей необходимой документации.

Основной целью обучения должно стать разъяснение сущности современных концепций управления качеством; способов реализации потенциала организации для достижения результативности; методологии внедрения стандартов ИСО серии 9000.

обучение управлению качеством в организации должно начинаться с высшего руководства, так как именно оно принимает стратегическое решение о необходимости разработки СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 и играет ведущую роль в создании, применении и совершенствовании СМК.

Разъяснительная работа с персоналом организации

Не обходимо провести разъяснительная работа с персоналом организации, направленная на его вовлечение в работу по качеству и предупреждение возможных социально-психологических проблем, связанных с разработкой СМК.

В данном случае следует убедить сотрудников в том, что качество является приоритетным перед другими результатами деятельности предприятия.

Составление программы (плана) проведения работ по проектированию СМК

• До начала работ команда составляет программу (план) проведения работ;

• Программа утверждается руководителем предприятия;

• В программе (плане) определяются:

- политика и цели организации в области качества;

- этапы и виды работ;

- исполнители, сроки и при необходимости стоимость выполнения.

Виды работ в программе:

• разработка (уточнение) организационной структуры СМК организации;

• определение перечня бизнес-процессов организации;

• определение (уточнение) полномочий должностных лиц организации в СМК и разработка «Матрицы распределения полномочий и ответственности в СМК»;

• разработка мотивационного механизма (формы и методы экономического и морального стимулирования) обеспечения разработки и внедрения СМК;

• обучение должностных лиц и персонала организации, привлекаемого к работам по разработке СМК.

выделение необходимых ресурсов, для выполнения работ по созданию СМК в установленные календарные сроки, осуществляется путем оценки существующих и определение требуемых ресурсов (персонал, оборудование и инструменты, стандарты и нормативные материалы, финансовые ресурсы).

привлечение профессиональных консультантов

• Привлечение внешних консультантов при создании СМК целесообразно при отсутствии достаточного практического опыта у сотрудников организации и Стоимость консультационных услуг должна быть учтена в смете.

• Внешние консультанты не только имеют более высокий уровень квалификации в области менеджмента качества, но и ознакомлены с успешной деятельностью других организаций по созданию СМК. Их отличает независимый и непредвзятый подход к проблемам организации, высокая интенсивность работы.

• Тем не менее опыт показывает, что наибольший эффект СМК достигается в том случае, когда ее создание осуществляют сотрудники организации, внедряющей СМК, а не наемные работники.

Комплексный анализ управления качеством продукции (услуг) на предприятии(второй этап по проектированию СМК)

Оценка соответствия фактического состояния управления качеством на предприятии требованиям стандарта ИСО 9001:2008 осуществляется по следующим направлениям:

• 1) выявление уровня квалификации и профессионализма персонала;

• 2) оценка наличия соответствующего оборудования для выпуска качественной продукции (услуг);

• 3) определение (уточнение) методов проверки качества поставляемого сырья и материалов;

• 4) оценка методов контроля качества в процессе производства и окончательного контроля качества готовой продукции (услуг).

К проведению анализа привлекаются все подразделения и службы предприятия, которые в соответствии с установленными формами и сроками представляют службе качества необходимую информацию.

Анализ системы управления качеством на предприятии осуществляется посредством проверки следующих объектов:

• 1) документы предприятия, которые можно использовать в создаваемой СМК;

• 2) деятельность подразделений по обеспечению качества;

• 3) организационная структура предприятия и службы качества;

• 4) положения о подразделениях, должностные инструкции, определяющие распределение ответственности и полномочий на предприятии;

• 5) информация о качестве предоставления услуг, продукции;

• 6) бизнес-процессы;

• 7) требования к организации рабочих мест;

• 8) формуляры, контрольные перечни;

• 9) маршрутная технология, операционные карты, методологические, рабочие, контрольные инструкции;

• 10) программы ЭОД (электронной обработки данных);

• 11) документация метрологического обеспечения;

• 12) контрольные карты, программы испытаний, инструкции по эксплуатации и сервисному обслуживанию, бирки, штампы, виды сопроводительной документации;

• 13) ГОСТы и стандарты предприятия (СТП);

• 14) технические условия (ТУ, спецификации) па продукты, продажные каталоги;

• 15) классификаторы дефектов;

• 16) записи о качестве на бумажных и других носителях информации.

Анализ должен показать, насколько документация предприятия соответствует минимальным требованиям и может быть использована в СМК.

В рамках проведения анализа фактического состояния управления качеством команда должна выяснить следующее:

• как фактически выполняются процессы на рабочих местах;

• какие осознанные или неосознанные отклонения имеются в процессах;

• какие из этих отклонений являются случайными, а какие должны быть учтены в проекте СМК для достижения успеха.

Следует сказать, что привлечение со стороны опытного консультанта может значительно упростить анализ фактического состояния управления качеством, так как оценка стороннего специалиста более объективна.

После анализа существующей системы управления качеством разрабатывается концептуальная модель СМК предприятия.