- •Понятие "управление" и "менеджмент". Их единство и отличительные особенности.
- •Цели и задачи управления
- •Особенности современного менеджмента
- •Классификация управленческих работников
- •Требования , предъявляемые к менеджерам
- •Школа научного управления (1885-1920)
- •Классическая или административная школа в управлении (1920-1950)
- •Школа человеческих отношений. (1930-1950)
- •Общие принципы построения систем: иерархичность, обратная связь, адаптивность.
- •Разнообразие целей в управлении и признаки их классификации
- •Миссия как главная цель организации
- •Общие правила постановки и требования к формулированию целей.
- •Функции управления.
- •Прогнозирование и планирование как функции управления.
- •Организация как функция управления
- •Регулирование как функция управления
- •Процесс контроля в управлении.
- •Мотивация деятельности в системе менеджмента.
- •Содержательные теории мотивации (мескона, герцберга, альдерфера, макклелланда).
- •Процессуальные теории ожидания: ожидания, справедливости, модель портера-лоулера.
- •Контроль в системе управления. Эффективность контроля. Требования по организации контроля.
- •Понятие организационной структуры управления (осу). Этапы проектирования и принципы построения осу
- •Линейная организационная структура
- •Функциональная организационная структура
- •Линейно-функциональная
- •Дивизиональная
- •Матричная
- •Коммуникационные процессы в управлении организацией : пути совершенствования. Коммуникационные стили
- •Понятие "информация", "управленческая информация". Классификация информации.
- •Роль решения в управлении. Определение понятий "управленческое решение" и "проблема". Виды проблем и решений.
- •Основные этапы процесса выработки решений. Требования к оценке управленческих решений. Причины принятия неэффективных решений.
- •Стиль менеджмента: авторитарный, демократический, либеральный
- •Методы управления
- •Руководитель и лидер: определение и различие.
- •Влияние и власть в менеджменте.
-
Основные этапы процесса выработки решений. Требования к оценке управленческих решений. Причины принятия неэффективных решений.
Принятие решений представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Процесс выработки решений лежит в основе планирования деятельности организации, так как план – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.
В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как дело касается не только одной личности, а чаще всего оно относиться к подразделению или к организации в целом. Выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный.
Принятие решений в организации характеризуется как:
-
сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;
-
поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;
-
процесс взаимодействия членов организации;
-
выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;
-
часть общего процесса управления;
-
неизбежная часть ежедневной работы менеджера;
-
важно для выполнения всех других функций управления.
Принятие решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий, начинающийся с формулирования проблемы и заканчивающийся совершением действий, решающих эту проблему.
Первая стадия рассматриваемого процесса состоит в признании необходимости решения и включает в себя следующие этапы:
-
признание проблемы;
-
формулирование проблемы;
-
определение критериев успешного решения проблемы.
-
.
-
.
-
.
-
Стиль менеджмента: авторитарный, демократический, либеральный
Опросы, проводимые среди менеджеров, однозначно свидетельствуют о том, что наиболее сложным элементом их работы наряду с планированием и увольнением сотрудников является текущее руководство людьми, направление их поведения в нужную для организации сторону. Этот процесс осуществляется с помощью различных методов, то есть способов воздействия на них с целью получения необходимого результата. Среди этих методов выделяются авторитарные (автократические); демократические и либеральные. В то время как авторитарные и демократические методы основываются на активной роли руководителя в управлении деятельностью подчиненных, либеральные методы, состоят в том, что руководитель сводит к минимуму свое вмешательство в нее, предоставив подчиненным самостоятельно решать большинство проблем. Под стилем работы руководителя понимается система сложившихся отношений между руководителем и коллективом по поводу принятия и реализации управленческих решений. Методы руководства являются основой и одним из важнейших факторов, формирующих стиль управления как совокупность конкретных способов, с помощью которых происходит взаимодействие руководителей и подчиненных. Другим фактором, обусловливающим управленческий стиль, являются методы организации деятельности исполнителей.
Концептуальной основой авторитарного стиля управления и его "эксплуататорской" и "благожелательной" разновидностей является известная "Теория X" Дугласа Мак-Грегора.
"Эксплуататорский" авторитарный стиль сводится к тому, что руководитель, не доверяя подчиненным и не спрашивая их мнения и советов, единолично решает все вопросы и берет на себя ответственность за все, давая исполнителям лишь указания, что, как и когда делать, а в качестве основной формы стимулирования использует наказание.
Сотрудники в основном относятся к навязанным руководителем решениям безразлично или негативно, радуются любой его ошибке, находя в ней подтверждение своей правоты. В целом в результате этого в организации или подразделении формируется неблагоприятный морально-психологический климат и создается почва для развития производственных конфликтов.
При более мягкой "благожелательной" разновидности авторитарного стиля руководитель относится к подчиненным снисходительно, по отечески, интересуется при принятии решении их мнением, хотя, несмотря на его обоснованность, может поступить по своему, и если это делается демонстративно, психологический климат ухудшается, предоставляет подчиненным определенную самостоятельность, пусть даже в ограниченных пределах Мотивирование страхом наказания здесь имеет место, но оно минимально.
Организации, в которых доминирует демократический стиль управления, характеризуются высокой степенью децентрализации полномочий, активным участием сотрудников в принятии решении, созданием таких условий, при которых выполнение служебных обязанностей оказывается для них привлекательно, а достижение при этом успеха служит вознаграждением.
На практике выделяют две разновидности демократического стиля "консультативную" и "партисипативную". В условиях "консультативной" руководитель в значительной мере доверяет подчиненным, консультируется с ними, стремится использовать все лучшее, что они предлагают Среди стимулирующих мер пре обладает поощрение, а наказание используется лишь в исключи тельных случаях Сотрудники в целом удовлетворены такой системой руководства, несмотря на то, что большинство решений фактически подсказывается им сверху, и обычно стараются оказать своему начальнику посильную помощь и поддержать морально в необходимых случая.
Наконец, "партисипативная" разновидность демократического стиля управления предполагает, что руководители полностью доверяют подчиненным во всех вопросах, всегда их выслушивают и используют все конструктивные предложения, организуют широкий обмен всесторонней информацией, привлекают подчиненных к постановке целей и контролю за их исполнением.
Обычно демократический стиль управления применяется в том случае, когда исполнители хорошо, порой лучше руководителя, разбираются в тонкостях работы и могут внести в нее новизну и творчество.
Там же, где речь идет о необходимости стимулирования творческого подхода исполнителей к решению поставленных задач, наиболее предпочтителен либеральный стиль управления .Его суть состоит в том, что руководитель ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые организационные условия для их работы, определяет ее правила, задает границы решения, а сам от ходит на второй план За собой он оставляет функции консультанта, арбитра, эксперта, оценивающего полученные результаты.
При этом поощрение и наказание отступают на второй план по сравнению с внутренним удовлетворением, получаемым подчиненными от возможности реализовать свои потенции и творческие способности Подчиненные избавлены от назойливого контроля, "самостоятельно" принимают решения и ищут в рамках предоставленных полномочий пути их реализации, не подозревая, что руководитель часто все уже заранее продумал и создал для этого процесса необходимые условия, во многом предопределяющие конечный результат. Такая работа приносит им удовлетворение и формирует благоприятный морально психологический климат в коллективе.
Применение этого стиля находит все большее распространение в связи с растущими масштабами научно технической деятельности и опытно конструкторских разработок, осуществляемых руками высококлассных специалистов, не приемлющих давления, мелочной опеки и пр. Его эффективность обусловлена реальным стремлением подчиненных к этому, четкой формулировкой руководителем задач и условий их деятельности, его справедливостью в отношении оценки результатов и вознаграждения.
В то же время такой стиль легко может трансформироваться в бюрократический, когда руководитель вовсе устраняется от дел, передавая их в руки "выдвиженцев", которые от его имени управляют коллективом, применяя при этом все более и более авторитарные методы. Сам же он лишь делает вид, что власть находится в его руках, а на самом деле все больше и больше становится зависимым от своих добровольных помощников.
Авторитарный, демократический и либеральный стили управления не имеют между собой какого то непреодолимого барьера, и на деле плавно переходят друг в друга, образуя непрерывную цепочку.
В целом в рамках перечисленных стилей управления возможны следующие варианты взаимодействия руководителя и подчиненных:
-
руководитель принимает решение и дает подчиненным команду его выполнить;
-
руководитель принимает решение и разъясняет его подчиненным;
-
руководитель принимает решение, советуясь с подчиненными,
-
руководитель предлагает решение, которое может быть скорректировано посте консультации с подчиненными,
-
руководитель излагает проблему, получает советы и рекомендации подчиненных, на основе которых принимает решение;
-
руководитель принимает решение совместно с подчиненными;
-
руководитель устанавливает рамки, в которых подчиненными принимают решение.