- •Понятие "управление" и "менеджмент". Их единство и отличительные особенности.
- •Цели и задачи управления
- •Особенности современного менеджмента
- •Классификация управленческих работников
- •Требования , предъявляемые к менеджерам
- •Школа научного управления (1885-1920)
- •Классическая или административная школа в управлении (1920-1950)
- •Школа человеческих отношений. (1930-1950)
- •Общие принципы построения систем: иерархичность, обратная связь, адаптивность.
- •Разнообразие целей в управлении и признаки их классификации
- •Миссия как главная цель организации
- •Общие правила постановки и требования к формулированию целей.
- •Функции управления.
- •Прогнозирование и планирование как функции управления.
- •Организация как функция управления
- •Регулирование как функция управления
- •Процесс контроля в управлении.
- •Мотивация деятельности в системе менеджмента.
- •Содержательные теории мотивации (мескона, герцберга, альдерфера, макклелланда).
- •Процессуальные теории ожидания: ожидания, справедливости, модель портера-лоулера.
- •Контроль в системе управления. Эффективность контроля. Требования по организации контроля.
- •Понятие организационной структуры управления (осу). Этапы проектирования и принципы построения осу
- •Линейная организационная структура
- •Функциональная организационная структура
- •Линейно-функциональная
- •Дивизиональная
- •Матричная
- •Коммуникационные процессы в управлении организацией : пути совершенствования. Коммуникационные стили
- •Понятие "информация", "управленческая информация". Классификация информации.
- •Роль решения в управлении. Определение понятий "управленческое решение" и "проблема". Виды проблем и решений.
- •Основные этапы процесса выработки решений. Требования к оценке управленческих решений. Причины принятия неэффективных решений.
- •Стиль менеджмента: авторитарный, демократический, либеральный
- •Методы управления
- •Руководитель и лидер: определение и различие.
- •Влияние и власть в менеджменте.
-
Процесс контроля в управлении.
Процесс контроля состоит нескольких этапов. На первом этапе определяются параметры функционирования и развития организации, которые необходимо контролировать и источники информации о них. Эти параметры на практике принимают вид различного рода стандартов и нормативов, отражающих заложенные в планы задачи. Речь может идти о нормативах расходования материальных ресурсов на единицу продукции или объем работ, нормах денежных затрат, показателях эффективности, программных нормативах (сроках выполнения или продолжительности тех или иных работ и т.п.).
К нормативам предъявляются такие требования как научная обоснованность, гибкость, то есть способность изменяться в соответствии с новыми условиями, надежность, выполнимость в нормальной ситуации (слишком высокие нормативы пугают, а слишком низкие – расхолаживают), адекватность отражения реальных процессов. Соответствие этим требованиям позволяет нормативам служить критериями оценки подразделений и отдельных лиц.
Второй этап процесса контроля заключается в снятии информации о состоянии и результатах функционирования объекта контроля, сопоставлении ее с нормативами. Это позволяет определить, имеются или нет отклонения от стандартов, насколько они находятся в пределах допустимого и не пора ли осуществлять корректирующие действия.
Измерения – самый трудоемкий и дорогостоящий элемент контроля. На их долю приходится основная часть затрат, величина которых зачастую и предопределяет, стоит заниматься контролем или нет – ведь задача последнего состоит прежде всего в нахождении путей сокращения расходов, а не в увеличении.
Информация, предназначенная для нужд контроля, должна быть своевременной, точной, позволяющей принимать обоснованные решения о том, действовать или бездействовать в данной ситуации, а если действовать – то как, с какой интенсивностью. Источниками информации служат постоянные целевые наблюдения, текущие статистические данные общего характера, оперативные сообщения, бухгалтерская отчетность, опросы общественного мнения, итоговые отчеты, специальные аналитические обзоры и пр.
Высшее руководство устанавливает масштаб допустимых отклонений от стандартов деятельности, в пределах которого они не должны вызывать тревоги. Это требует точности, ибо если масштаб слишком большой, можно вовремя не заметить проблемы, и фактические отклонения станут угрожающими; если же он незначителен, организация будет реагировать на любые отклонения, что разорительно. Поэтому самое трудное здесь – оценить фактическую ситуацию и определить, что же является отклонением. Но в любом случае система контроля должна устранить отклонения прежде, чем они перерастут в крупные проблемы.
Третий этап процесса контроля состоит в корректировке деятельности организации: модификации целей, пересмотре планов, перераспределении заданий, совершенствовании технологии производства и управления.
Корректировка может быть осуществлена путем улучшения значения каких-либо внутренних элементов данной организации, усовершенствования системы управления или технологических процессов.
Но к этому нужно относиться весьма осторожно. Если дела в организации идут неплохо и поставленные цели в основном достигаются, лучше не вносить в ее деятельность лишних изменений. На практике существуют два варианта корректирующих действий. Первый заключается в устранении причин, порождающих отклонения, их ликвидации или нейтрализации; второй – в изменении стандартов, которые могут быть и ошибочными, поскольку часто устанавливаются на основе прогнозов, от которых реальная ситуация иногда существенно отличается.