- •6. Основные школы менеджмента. Школа научного управления Фредерик Тейлор
- •20. Современная концепция проектного менеджмента, подсистемы менеджмента проекта.
- •21 «Новая экономика», ее характеристики и влияние на современный менеджмент
- •22 Общие характеристики тенденций интеллектуализации современного менеджмента
- •23 Вопрос. «кастомизация» современного менеджмента
- •23 Вопрос. «виртуализация» современного менеджмента
- •24 Структура системы менеджмента знаний
- •25 Менеджмент обучающихся организаций
- •27. Менеджер: личные качества, знания и умения
- •28 . Организационная структура управления международной компанией.
- •29 Особенности организации управления в американских, западноевропейских и японских фирмах
- •30 Стратегическое управление в фирмах сша и Японии
- •31 Информационное обеспечение менеджмента.
- •32 Маркетинг как функция управления
- •33 Организация процесса планирования в зарубежных фирмах.
- •34 Вопрос. Основы процесса принятия управленческого решения
- •36. Производство как система. Типы производственных систем.
- •37 Проектирование производственных систем.
- •38 Принципы оперативного управления производством.
- •39 Методы оценки эффективности производственной деятельности.
- •41. Организационные формы инновационного менеджмента.
- •42. Инновационный менеджмент в фирмах Японии и сша.
- •43. Технологическое обеспечение процесса производства.
- •44. Обеспечение производства материально-техническими ресурсами и кадрами.
- •47. Сбытовая политика и организация сбыта.
- •48. Факторы, определяющие структуру управления производством.
- •49. Международное межфирменное производственное кооперирование.
- •50. Контроль как функция менеджмента.
- •51. Методы стратегического анализа среды.
- •52. Риск-менеджмент: цели, задачи, содержание.
- •53. Базисные (эталонные) стратегии развития бизнеса (организации).
- •54. Понятие, содержание, виды риска.
- •55. Система управления рисками.
- •56. Коммуникации в менеджменте.
- •57. Управление конфликтами в организации.
- •58. Методы принятия управленческих решений.
- •59. Кадры и персонал предприятия.
- •60. Управление инновационной деятельностью предприятия.
- •63. Мотивация как функция менеджмента.
- •64. Сущность и принципы теории научного управления Тейлора.
- •70. Ключевые особенности системы взглядов на менеджмент.
- •71. Японская модель менеджмента.
- •72. Таксономия учета издержек в менеджменте.
- •73. Характеристика американской модели менеджмента.
- •74. Классификация издержек предприятия для принятия управленческих решений: релевантные, понесенные издержки и стоимость возможностей.
- •75. Сущность и виды управленческого контроля.
- •76. Внешний и внутренний контроль. Управление по отклонениям.
- •77. Делегирование управленческих полномочий.
- •78. Технология и организация процесса принятия решений.
- •79. Принятие решений в условиях неопределенности и риска.
- •80. Генезис теории мотивации.
- •81 Содержательные теории мотивации (Теория а. Маслоу, д. Мак-Клелланда, ф.Герцберга, к. Адельфера).
- •83 Вопрос Экономические и неэкономические способы стимулирования индивида.
- •84. Мотивационная система персонала.
- •85. Человек как главный фактор в управлении организацией.
- •86 Вопрос. Конфликты и стратегии их преодоления
- •88 Причины конфликтов и их компоненты. Стадии конфликта.
- •89 Типичные ошибки в разрешении конфликта.
57. Управление конфликтами в организации.
Управление конфликтами означает предотвращение конфликтной ситуации, влияние управленческими средствами на процессы совместной деятельности людей таким образом, чтобы объективно существующие противоречия не перерастали в осознанное противостояние. Прежде всего, управление означает умение выдвигать цели и побудить других людей к их достижению.
Основная цель управления конфликтами состоит в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному решению конструктивных.
От эффективности управления конфликтом зависит стабильность в деятельности организации, на которую влияют: масштаб дисфункциональных последствий, устранение причин противоречий, вероятность противоречивых столкновений.
Управление конфликтами как сложный процесс включает конкретные виды деятельности:
профилактика и предотвращение возникновения конфликта;
диагностика и регулирования конфликта на основе корректировки поведения его участников;
прогнозирование развития конфликтов и оценка их функциональной направленности;
разрешение конфликта.
Прогнозирование конфликта
- важнейший вид деятельности субъекта управления, который направлен на выявление причин конфликта в потенциальном развитии. Основными источниками прогнозирования конфликтов считаются результаты изучения объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми с учетом их индивидуально-психологических особенностей.
Существуют различные средства стимулирования конфликтов:
вынесение проблемного вопроса для публичного обсуждения (на собрании, совещании, семинаре);
критика конфликтной ситуации;
выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т.д.
Регулирование конфликта
- это особый вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.
Решение конфликта
- заключительная фаза в процессе управления, которая обеспечивает завершение конфликта.
Стили разрешения конфликтов:
Уклонение. Человек старается уйти от конфликта. Сглаживание. Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что "мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку". Принуждение. Превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Этот стиль может быть эффективен в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными.
Компромисс. Характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Решение проблемы. Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.
Способы управления конфликтами. Конфликты могут иметь рациональную и эмоциональную природу. В зависимости от этого выделяют управление конфликтами на основании:
● целенаправленного воздействия на причины и условия конфликта;
● изменения установок и ценностных ориентации соперников.
Эти виды управления конфликтом реализуются в различных способах, к основным из которых относятся организационные, социокультурные и социально-психологические.