- •Продавать легко!
- •Компания адвокард и услуга «личный адвокат в кармане»
- •Скорая юридическая помощь – механизм реализации Ваших прав. Демонстрация карт адвокард – эффективный способ продажи
- •Основные принципы
- •Демонстрационные вопросы и порядок работы с ними
- •Тестовые вопросы после демонстрационных вопросов.
- •Назначение встречи
- •План ваших действий
- •Порядок проведения демонстрации
- •Продажа - демонстрация услуги шаг за шагом.
- •Постпродажное обслуживание и формирование клиентской базы
- •3. Клиент должен начать пользоваться картой.
- •А н к е т а
- •А н к е т а при демонстрации карт Адвокард
- •Инструктаж клиента по пользованию картой Адвокард
- •Уважаемый клиент ________________________________________________ !
- •Поздравляем Вас – Вы приобрели карту Адвокард и
- •Стали клиентом Европейской Юридической службы!
Назначение встречи
«В начале был телефон…» И Вы для того, чтобы договориться на демонстрацию карт, берете список знакомых и телефон.
ЗВОНОК
Перед звонком подумайте:
Зачем я звоню?
С кем хочу говорить?
Когда лучше позвонить?
Какова цель моего звонка?»
Цель Вашего звонка - договориться о встрече для демонстрации карт Адвокард и ничего более . Поэтому никаких презентаций услуги по телефону проводить не следует. Нужно только договориться о встрече.
Ваши установки:
- Желательно встречу назначить дома у клиента или в офисе. Там, где ему комфортнее и он ближе к деньгам.
- Вы договариваетесь о встрече для демонстрации уникальной услуги. Сегодня человека не удивишь чем-то обыденным. Необходима интрига, необходимо организовать уникальную демонстрацию,- событие для клиента. Понимание этого создает Ваш настрой, это очень важно, так как Ваш голос будет звучать очень значимо.
- Максимально интригуйте человека.
Рекомендации:
Составьте несколько вариантов сценария телефонного разговора. Потренируйтесь – почитайте их вслух, при возможности запишите на диктофон, просчитайте, сколько минут реального времени это занимает. Это Вам пригодится.
Структура звонка:
Поздоровайтесь и представьтесь.
Представьтесь так, чтобы человек сразу понял, кто это звонит – интриги и шутки (в стиле «угадай, кто звонит») оставьте на время, когда они будут более уместны.
Спросите, удобно ли разговаривать.
Представьте себя на его месте – Вы разве всегда готовы ответить на звонок? Скорее всего, человек не ждал Вашего звонка и в этот момент наверняка погружён во что-то своё. А посему – уважайте его время и его занятость.
Если Вам ответят, что разговаривать неудобно, спросите, когда перезвонить. Не старайтесь навязать разговор, например, сказав, что Вы займете немного времени. Лучше перезвоните в удобное для клиента время.
Разговор ведите чётко, членораздельно, внятно, без скороговорки. Проговаривая цель своего звонка, ведите разговор без пауз, плавно переводя внимание собеседника на определение времени и места встречи.
Важно делать это именно так, потому что паузы, которые Вы допускаете в Вашем монологе, обычно заполняются вопросами клиента, а это отдаляет Вас от цели звонка. Вы погружаетесь в ответы на вопросы клиента.
При назначении встречи всегда:
- называйте две конкретные даты и время, с точностью до четверти часа;
- договаривайтесь на ближайшие 48 часов; всё, что не зафиксировано в этом промежутке, достаточно быстро забывается;
- если не смогли договориться на ближайшие 48 часов, то обозначьте конкретное время звонка для того, чтобы назначить встречу.
Разговор.
( К – клиент, Б-к – бизнес-консультант)
К. Алло
Б-к. Привет, Андрей! Это Сергей тебя беспокоит. Удобно говорить?
К. Да, привет, куда пропал?
Б-к. Да, занят очень был. Слушай! Я сейчас занимаюсь проведением демонстраций новой услуги. Эта услуга – одна из самых популярных в Германии, а в России – одна из самых актуальных. Я же знаю, что ты из тех людей, кто интересуется серьезными и престижными вещами. Спешу познакомить тебя с этой услугой. Только есть условие – о ней не рассказывают, ее демонстрируют. И лучше, если это действие происходит в кругу знакомых или родных. Демонстрация услуги может происходить в офисе в обеденное или вечернее время, или в домашних условиях, например в вечернее время или в выходной день. Занимает демонстрация около часа времени. Ты – один из первых, кто может стать организатором демонстрации. Важно только выбрать время. Например, во вторник в офисе в 14 часов или в четверг в 18?
К. Подожди, а что это?
Б-к. Знаешь, по телефону не опишешь, да и у меня всего пара минут на звонок. Главное, я гарантирую, что будет интересно! Так на какое время назначим встречу?
К. Давай на вторник в обеденное время, в 14 часов у меня на работе.
Б-к. Будет замечательно, если ты пригласишь пару коллег, только заинтригуй их. Тем более, в перспективе для тебя их присутствие будет очень выгодно.
К. Отлично, почему бы и нет. Пожалуй, я так и сделаю.
Б-к. Тогда до встречи, во вторник в 10 часов сделаю контрольный звонок. Пока.
Звоним следующему кандидату на организацию демонстрации.
Важно! Разработайте несколько текстов (3-4, не более) под разные сценарии. Запишите текст или наберите на компьютере и распечатайте. Проговаривая текст, не меняйте слова!