Демонстрационные вопросы и порядок работы с ними

Итак, за время демонстрации клиенту хочется:

- убедиться, что услуга работает;

- посмотреть, как услуга работает;

- решить свой правовой вопрос.

• Напоминаем! Не решайте правовой вопрос клиента на демонстрации карт Адвокард с помощью своей карты! Это запрещено! И просто опасно с точки зрения продажи карт.

Во-первых, если клиент с помощью вашей персональной карты решит свой правовой вопрос, у него уже будет отсутствовать срочность в покупке карты;

Во-вторых, Европейская Юридическая Служба предоставляет услугу согласно обслуживанию по Вашей персональной, семейной или премиум-карте только Вам для решения ваших личных или семейных вопросов, а не для рекламы своей деятельности.

В-третьих, именно поэтому составлен точный регламент демонстрационных вопросов, которые утверждены ЕЮС, и которые Вы можете использовать для того, чтобы показать клиенту как работает услуга.

Демонстрационные вопросы составлены по нескольким направлениям:

1. Как правильно давать деньги в долг?

2. Какие действия необходимо совершить наследникам при наступлении смерти наследодателя?

3. В какие органы мне нужно обратиться, если я хочу расторгнуть брак?

4. Я обнаружил ценный предмет, могу ли я его себе оставить?

5. Не успел пройти тех.осмотр, какая мера ответственности предусмотрена при выявлении данного нарушения?

6. В этом году я, как физическое лицо, получил доход, какие налоги и в каком порядке я должен заплатить?

7. Меня вызывают в качестве свидетеля, могу ли я не являться?

8. Каков порядок признания гражданина безработным?

9. Рейсовый автобус задержался, и я опоздал на работу. В какой мере отвечает перевозчик?

10. В магазине от меня потребовали оставить сумки в камере хранения. Насколько это правомерно?

11. Продавец отказывает в приеме дефектного товара обратно ввиду отсутствия у меня кассового чека. Насколько это правомерно?

12. Сотрудник ДПС ГИБДД требует предъявления паспорта. Обязан ли я его предъявлять?

Правила работы с демонстрационными вопросами.

- Поясните клиенту, что для того, чтобы показать, как выглядит общение с ЕЮС, Вы можете задавать только демонстрационные вопросы и не можете задавать чужие вопросы, иначе Вас могут по условиям договора отключить за использование своей карты не по назначению.

- Поясните клиенту, что вопросы подобраны по нескольким направлениям и уточните, какое из них интересует клиента.

- Выберите с клиентом вопрос из списка.

- Включите в Вашем телефоне громкую связь.

- Набрав номер ЕЮС, проговорите дежурному юристу: «Я задаю демонстрационный вопрос» и задайте выбранный клиентом вопрос.

- Прослушайте ответ, поблагодарите дежурного юриста за поддержку.

Обязательно после того, как вы проведете демонстрационную часть, задайте клиенту тестовые вопросы.

Тестовые вопросы после демонстрационных вопросов.

1. Вы обратили внимание на то, что подключение происходит за считанные минуты?

2. Вам понравилось, что Вас внимательно слушают и готовы разобраться в Вашем вопросе?

3. Как Вы считаете, получение своевременной консультации отразится на Вашей ситуации?

Итак, у Вас есть двенадцать вопросов по различным правовым направлениям и правила работы с ними. Сделайте себе памятку по ДЕМО-вопросам, распечатайте и обязательно заламинируйте (она всегда должна быть в порядке, и ни в коем случае не представлять из себя листочек, который вы многократно используете и он соответственно выглядит). С одной стороны памятки должны быть сами вопросы, с другой стороны – правила работы с ними.