2.2 Сравнительный анализ перечня услуг, предлагаемых ведущими туроператорами

Рассмотрим, какие услуги предоставляют представленные компании, при формировании массовых туров на отдых российских граждан в ОАЭ. К числу основных услуг, при формировании туров относятся:

- перелет;

- трансфер;

- размещение;

- страхование;

- визовая поддержка.

В качестве дополнительных услуг некоторые компании предлагают экскурсии, VIP-обслуживание и корпоративное обслуживание.

Все рассматриваемые компании предлагают авиаперелеты в ОАЭ. В таблице 2.1 представлены списки авиакомпаний, сотрудничающих в рассматриваемыми туроператорами.

Таблица 2.1 – Списки авиакомпаний-партнеров туроператоров Pegas Touristik, CORAL TRAVEL, «Натали Турс»

Pegas Touristik	CORAL TRAVEL	«Натали Турс»
1. Аэрофлот 2. Уральские авиалинии 3. Северный ветер 4. PEGAS FLY 5. UTAIR Emirates 6. Fly Dubai 7. I Fly 8. TURKISH AIRLINES 9. ROYAL FLIGHT Air Arabia	1. Royal Flight 2. Трансаэро Аэрофлот Уральские авиалинии 3. Turkish Airlines 4. Emirates Airline 5. UTair 6. Bulgaria Air 7. S7 8. Авиакомпания Россия 9. Pegasus 10. Etihad Airways 11. Nouvelair 12. Bulgaria Air	1. Аэрофлот 2. Уральские авиалинии 3. Трансаэро 4. Ямал 5. AirEuropa 6. Vueling 7. Emirates 8. Сибирь 9. Владивосток Авиа 10. flydubai

Проанализировав таблицу 2.1, можно сделать вывод, что наиболее развитая сеть поставщиков авиабилетов наблюдается у компании CORAL TREVEL. Это объясняется тем, что этот туроператор входит в крупную международную структуру OTI Holding, позволяющую компании сотрудничать с множеством международных авиакомпаний.

Проведем сравнительный анализ трансферных услуг, предлагаемых рассматриваемыми компаниями.

Компания Pegas Touristik предлагает следующие виды трансфера:

- групповой;

- индивидуальный;

- VIP-трансфер.

Групповой трансфер оказывается по маршруту аэропорт – отель или отель - аэропорт и подразумевает общий трансфер для всех туристов отдыхающих в отелях одного и того же региона, прилетевших на одном рейсе. Таким образом, этот вид трансфера занимает наибольшее количество времени, так как предполагает сбор туристов из разных отелей одного региона. Трансфер осуществляется в сопровождении русскоговорящего гида, который дает общую информацию о стране и услугах компании, которые туристы могут приобрести. Групповой трансфер по умолчанию входит в состав турпакета, также его можно выбрать из списка доп. услуг при расчете стоимости тура по «расчету нестандартного тура».

Групповой трансфер не предполагает провоз крупногабаритного багажа: велосипеды, доски для серфинга и тп. Туристам с негабаритным багажом необходимо заказывать индивидуальный трансфер. В случае прибытия туристов в аэропорт прибытия с негабаритным багажом, принимающая компания оставляет за собой право взимать дополнительную плату за индивидуальный трансфер.

Для данного вида трансфера предоставляются автобусы разной вместимости:

- PRESTIGE (MIDI): 27+1 посадочных места, DVD /CD player, кондиционер, мини-холодильник, LCD телевизор (в зависимости от комплектации) (рисунок 2.1а);

- MITSUBISHI SAFIR (BUS)44+1 посадочных места, телевизор (в зависимости от комплектации), кондиционер, DVD /CD player, мини-холодильник (рисунок 2.1б);

- MAN (BUS)44+1 посадочных места, телевизор (в зависимости от комплектации), кондиционер, DVD /CD player, мини-холодильник (рисунок 3.1в).

а) б) в)

Рисунок 2.1 – Автобусы для группового трансфера

компании Pegas Touristik

Индивидуальный трансфер осуществляется по маршруту аэропорт – отель, отель – аэропорт, отель – отель на отдельном автомобиле. Туристов доставляют в пункт назначения без дополнительных остановок. Данный вид трансфера предполагает максимально комфортное путешествие после перелета и очень подходит для семей с детьми. Тип машины предоставляется на усмотрение принимающей стороны и исходя из наличия того или иного автомобиля на момент оказания услуги. Cтоимость услуг представлена в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Трансфер индивидуального типа «Аэропорт – Отель» компании Pegas Touristik

Регион	Lexus	Toyota Previa	Chevrolet Tahoe / Hyundai H1	Toyota Hiace	Toyota Coaster or smilar	Bus 37str (Higer)	Bus 51Str (Higer & Sunlong)
	Max 3 чел.	Max 4 чел.	Max 4 чел.	Max 9 чел.	Max 19 чел.	Max 27 чел.	Max 45 чел.
	OW	OW	OW	OW	OW	OW	OW
Дубай	108 $	108 $	108 $	139 $	201 $	232 $	309 $
Шарджа	93 $	93 $	93 $	123 $	201 $	232 $	278 $
Аджман	108 $	123 $	123 $	131 $	216 $	262 $	309 $
Рас-эль-Хайма	139 $	154 $	154 $	178 $	293 $	309 $	417 $
Фуджейра	154 $	154 $	154 $	224 $	293 $	386 $	463 $
Абу Даби	185 $	185 $	185 $	239 $	340 $	432 $	540 $

Стоимость сопровождения русскоговорящего гида на индивидуальном трансфере представлена в таблице 2.3.

Таблица 2.3 – Стоимость сопровождения русскоговорящего гида на индивидуальном трансфере компании Pegas Touristik

Из а/п Дубай в	Дубай	Шарджа	Рас-эль-Хайма	Абу-Даби	Фуджейра
Стоимость, OW	50 $	50 $	50 $	50 $	50 $

VIP трансфер - это индивидуальный трансфер, осуществляемый на автомобилях престижных марок по маршруту аэропорт – отель, отель - аэропорт. Марку автомобиля клиент может выбрать самостоятельно исходя из прейскуранта опубликованного ниже. свернуть

Стоимость VIP трансфера представлена в таблице 2.4.

Таблица 2.4 – Трансфер VIP-типа «Аэропорт – Отель» компании Pegas Touristik

Регион	Audi A6 / BMW 5 Series	Cadillac CTS	GMC Yukon / Chevrolet Suburban / Mercedes Viano	BMW 7 Series / Mercedes S 350 L / Vintage Rolls Royce	Limousine Ford / Lincoln (8 Str)	Limousine Hummer H2 (16str)
	Max 3 чел.	Max 3 чел.	Max 4 чел.	Max 3 чел.	Max 8 чел.	Max 16 чел.
	OW*	OW	OW	OW	OW	OW
Дубай	139 $	139 $	162 $	162 $	309 $	401 $
Шарджа	139 $	139 $	162 $	162 $	309 $	401 $
Аджман	216 $	216 $	270 $	270 $	347 $	478 $
Рас-эль-Хайма	247 $	247 $	370 $	370 $	455 $	664 $
Фуджейра	247 $	247 $	370 $	370 $	463 $	679 $
Абу Даби	247 $	247 $	370 $	370 $	502 $	695 $

*OW (one way) - трансфер в одну сторону, например, из аэропорта в отель

Компания CORAL TRAVEL также предлагает различные виды транспорта, в частности:

- стандартный групповой трансфер;

- индивидуальный трансфер.

Групповой трансфер организуется на современных комфортабельных автобусах с кондиционером в сопровождении трансфер-гида, который во время пути предоставит необходимую и интересную информацию о стране.

При бронировании нестандартных номеров, включенных в концепцию Elite Service в стоимость входит специальный трансфер. Для туристов предоставляется автобус, который по пути следования из аэропорта в отель и обратно заезжает максимум в два VIP - отеля. Представляемая единая международная система Elite Service не имеет аналогов на российском рынке, и создана как специализированная система по обслуживанию VIP - клиентов.

Также предлагается заказать индивидуальный трансфер, который будет организован сразу же после выхода туристов из аэропорта, в сопровождении гида и на заранее заказанном типе автомобиля. Возможна встреча гостей с персональными табличками.

По желанию гостей за дополнительную плату также предлагается аренда различных транспортных средств от автомобилей, яхт класса «люкс» до вертолетов.

Компания «Натали Турс» также предлагает групповой и индивидуальный трансфер.

Классы и стоимость индивидуального трансфера представлена в таблицах 2.5-2.6.

Таблица 2.5 – Классы и типы автомобилей, предоставляемых в качестве индивидуального трансфера компании «Натали Турс»

Класс автомобиля	Кол-во человек	Тип автомобиля
с 01.01.2014 по 30.09.2015
Standard	2 взрослых + 1 реб. (0-11,99)	Lexus, BMW 5 Series, Audi 6  or similar
Mini Van	4 пассажира	Toyota Previa or Hyundai H1or similar
Luxury B+	4 пассажира	Vienno, Jeep Escalade, GMC or similar
Luxury A	2 взрослых + 1 реб. (0-11,99)	BMW 7 Series, Audi 8
Luxury A+	2 взрослых + 1 реб. (0-11,99)	Mercedes S class
Stretch Limousine	до 7 пассажиров	Chrysler, Ford or similar. Необходимо бронировать дополнительное специальное транспортное средство для багажа (Luggage car)
Super Stretch Limousine	до 14 пассажиров	Tuxedo Lincoln or Hammer or Ford or similar. Для 6 человек и более необходимо бронировать дополнительное специальное транспортное средство для багажа (Luggage car)
15 seats bus	до 7 пассажиров	Toyota Hiace or similar
Luggage Van			Previa or 15 seats

Таблица 2.6 – Стоимость индивидуального трансфера компании «Натали Турс»

Место назначения	Цена, $
	Standard	Mini Van	Luxury A	Luxury A+	Luxury B+	Luggage car	15-SEATER BUS	Stretch Limousine	Super Stretch Limousine
с 01.01.2014 по 30.09.2015
Dubai City	45	50	70	120	75	75	90	195	260
Dubai Jumeirah	70	75	110	195	110	75	120	195	295
Palm Jumeirah	70	75	110	195	110	75	120	195	295
Ajman/Sharjah	70	70	115	170	130	70	115	350	350
Ras Al Khaimah	110	110	135	250	185	110	160	595	630
Umm Al Quwain	105	105	125	180	160	105	150	450	500
Fujairah/Khorfakkan	140	155	170	300	200	155	180	595	630
Abu Dhabi	140	155	170	380	200	155	195	560	630

Рассмотрим услуги по размещению, которые предлагают рассматриваемые туроператоры (таблица 2.7).

Таблица 2.7 – Количество и категории отелей ОАЭ

Регион	Количество отелей					ИТОГО
	2*	3*	4*	5*
Дубай	14	21	71	65	171
Шарджа	2	11	14	5	32
Аджман	-	-	3	3	6
Рас-эль-Хайма	-	-	5	10	15
Абу Даби	-	4	12	20	36
ИТОГО	16	36	105	103	260

Проанализировав таблицу, можно сделать вывод, что основную массу предлагаемых отелей составляют отели категорий 4* и 5*, при этом самое большое количество отелей предлагается в регионе Дубай.

Рассмотрим какие условия страхования предлагают рассматриваемые туроператоры.

В компании Pegas Touristik страхование осуществляет страховая компания ERV (Закрытое акционерное страховое общество «Европейское Туристическое Страхование»). ERV входит в состав крупнейшей международной группы по туристическому страхованию «European Travel Insurance», основанную транснациональными страховыми холдингами «Generali» и «Munich Re Group».

Обслуживание туристов в ОАЭ осуществляет партнер страховщика - международная сервисная компания – «ЕвроЦентр Прага».

В турпакет по умолчанию входит:

- полное покрытие;

- визовый риск.

Услуги программы «Полное покрытие» представлены в таблице 2.8.

Таблица 2.8 – Страхование медицинских и медико-траснпортных рисков «Полное покрытие»

Услуги программы «Полное покрытие»	Страховая сумма 20 000 $
При следующих лимитах ответственности:
амбулаторное лечение и стационарное лечение;	20 000
купирование острой зубной боли;	100
медицинская транспортировка и эвакуация;	20 000
возвращение Застрахованного и его сопровождающего в поездке;	20 000
возвращение домой несовершеннолетних детей Застрахованного;	20 000
помощь в результате терактов;	20 000
помощь в результате стихийных бедствий (наводнения, цунами, торнадо и др.);	20 000
репатриация в случае смерти;	20 000
визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с Застрахованным в случае его госпитализации более 7 дней;	авиабилет, 3 дня проживания, но не более 300 $
оплата телефонных переговоров с сервисным центром;	75
СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ ОТ НЕСЧАСТНОГО СЛУЧАЯ ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДОК В ОАЭ	выплата страхового обеспечения в результате: - ожогов; - травм, приведших к инвалидности; - смерти Лимит ответственности 1000 $ (франшизы нет)
франшиза;	30 $

Отсутствуют возрастные ограничения, однако, применяются повышающие коэффициенты для застрахованных, старше 65 лет и старше 80 лет:

- 65 лет – 79 лет - повышающий коэффициент 2,5;

- 80 лет и старше - повышающий коэффициент 4.

Услуга «Визовый риск» также относится к обязательному страхованию. Услуга «Визовый риск» - это страхование отмены поездки в результате отказа от выдачи визы, задержки в выдаче визы, выдачи визы в иные сроки.

Стоимость данной услуги составляет 8$ (обязательна для бронирования).

 Характеристика данной услуги представлена в таблице 2.9.

Таблица 2.9 – Услуга «Визовый риск»

«Визовый риск»	Сумма покрытия указана в эквиваленте к $			Премия в $ на чел. за тур		Франшиза
	Для ОАЭ	до 3000 $, но не более стоимости тура	8 $		15% от размера убытка

Услуга «Визовый риск» является обязательной и добавляется автоматически в момент бронирования. 

Страховой случай наступает в результате:

- неполучения, в том числе задержки получения, или получения в иные от запрашиваемых сроки, въездной визы Застрахованным лицом или его близким родственником, сопровождающим Застрахованное лицо в Поездке и указанным с ним в одном договоре с туристической организацией или в одном забронированном и оплаченном номере гостиницы, апартаменте и т.п. при своевременной подаче документов на оформление и при условии отсутствия ранее полученных отказов в визе в страну/группу стран предполагаемой Поездки (кроме случаев аннулирования данного отказа) у всех участников поездки;

- досрочного возвращения Застрахованного лица из Поездки по причине отказа во въезде в страну временного пребывания, что подтверждается отсутствием в загранпаспорте Застрахованного лица отметки пограничных служб о въезде и/или заявление отказа на въезд в страну временного пребывания.

Компания CORAL TRAVEL в обязательном порядке осуществляет медицинское страхование туристов. Страховой полис входит в стандартный туристический пакет. По направлению ОАЭ страхование осуществляет «Страховая компания «Согласие». Страховая сумма составляет 30000 у.е., франшиза равна нулю.

Компания «Натали Турс» также в обязательном порядке осуществляет медицинское страхование туристов. Страховой полис входит в стандартный туристический пакет. Компания по направлению ОАЭ страхование осуществляет «ИНГОССРАХ». Страховая сумма составляет 30000 у.е., франшиза составляет 40$.

Также все рассмотренные туроператоры предлагают расширенные медицинские страховки.

Для въезда на территорию ОАЭ гражданам РФ и стран СНГ необходимо оформление визы. Рассмотрим какие же условия предлагают рассматриваемые нами компании (таблица 2.10).

Таблица 2.10 – Условия получения визы в ОАЭ

Туроператор	Срок действия	Срок пребывания	Стоимость, $	Дети
Pegas Touristik	60	30	80	бесплатно
CORAL TRAVEL	60	30	85	бесплатно
«Натали Турс»	60	30	85	бесплатно

Таким образом, наиболее выгодные условия получения визы предлагает компания Pegas Touristik.

Итак, подведем итог. В результате сравнительного анализа ведущих российских туроператоров, формирующих массовые туры на отдых российских граждан в ОАЭ, мы выяснили, что:

- компания CORAL TRAVEL сотрудничает с наибольшим количеством авиакомпаний, равным 12, в то время как Pegas Touristik предлагаетбилеты лишь 9 авиакомпаний, а «Натали Турс» - 10 авиакомпаний;

- все рассмотренные компании предлагают групповой и индивидуальный трансфер, также туроператоры предлагают VIP-обслуживание клиентов, однако, преимуществом компании CORAL TRAVEL является то, что она предлагает специальной обслуживание по системе Elite Service для номеров, включенных в концепцию, а также разнообразнейший транспорт вплоть до вертолета;

- все рассматриваемые компании предлагают отели различных категорий в различных регионах ОАЭ;

-наиболее выгодные условия медицинского страхования предлагает компания CORAL TRAVEL, в которой страховая сумма составляет 30000$, а франшиза (неоплачиваемая страховщиком часть расходов) равна нулю, в то время как Pegas Touristik предлагает страховую сумму 20000$, при франшизе 30$, а Натали Турс предлагает страховую сумму 30000$, при франшизе 40$;

- наиболее выгодные условия получения визы предлагает компания Pegas Touristik, стоимость визы в которой составляет 80$, в то время как в Pegas Touristik и Натали Турс стоимость составляет 85$.

В результате проведенного анализа, мы можем сделать вывод, что наиболее качественное и выгодное обслуживание предоставляет туроператор CORAL TRAVEL.