- •1. Управление как наука, как профессиональная деятельность, как взаимодействие. Функции и принципы управления.
- •2. Научные подходы к управлению. Методы управления.
- •3. Национальные модели управления: американская, японская, европейская (германская). Российская модель управления.
- •4. Менеджер и его роли в организации. Классификация ролей менеджера. Мастерство (навыки) менеджера.
- •1. Межличностная:
- •2. Информационная:
- •3. Группа ролей, связанных с принятием управленческих решений:
- •5. Должность, виды деятельности, полномочия руководителя в организации. Уровни и звенья управления. Линейные и функциональные руководители.
- •6. Организация как объект управления. Организационное управление и его виды. Законы и принципы организационного управления. Требования к организационному управлению.
- •2. Специфические законы:
- •7. Системный подход к управлению. Организационная система, ее свойства и особенности. Система управления и требования к ней.
- •8. Ситуационный подход к организационному управлению.
- •9. Исторический характер науки управления. Общие принципы и логическая схема развития управления. Научные школы и теории управления.
- •10. Особенности российского менеджмента. Этапы развития управленческой мысли в России (XIX - XX вв.).
- •11. Планирование как функция управления. Планирование как процесс и его этапы. Виды планирования. Система планов организации.
- •12. Научные подходы к планированию. Принципы планирования. Методы планирования.
- •13. Организация как функция управления. Организация как процесс. Организация во времени и пространстве. Координация. Законы и принципы процесса организации.
- •14. Мотивация как функция управления. Потребность, мотив, стимул. Мотивирование и стимулирование. Формы стимулирования. Мотивационный процесс.
- •15. Научные теории содержания мотивации. Теории процесса мотивации.
- •17. Внешняя и внутренняя среда управления. Методы анализа внешней среды. Управленческий анализ внутренней среды организации.
- •18. Целеполагание в управлении. Цель и ее виды. Требования к постановке целей. Система целей организации и методы ее построения. Метод управления по целям (мво).
- •19. Организационная структура управления. Типы организационных структур и их характеристика. Факторы выбора организационной структуры.
- •20. Этапы проектирования организационных структур.
- •21. Организационная культура как фактор управления и подходы к ее классификации. Управленческая культура. Модели измерения влияния организационной культуры на организационную эффективность.
- •22. Методы формирования, поддержания, изменения организационной культуры.
- •23. Модели определения национального в организационной культуре.
- •2. Модель Хофстида.
- •24. Лидерство и власть в организации. Источники власти в организации. Понятие лидерства. Типы лидерских отношений. Лидер и руководитель. Основные стили руководства.
- •25. Традиционные концепции лидерства. Новые теории лидерства.
- •26. *Управление с помощью команд и групп. Команда и ее типы. Принципы подбора эффективной команды. Стадии развития команд. Группа и ее динамика. Групповое взаимодействие.
- •27. *Конфликты и стрессы в организации: виды, причины, последствия. Методы предотвращения и разрешения конфликтов. Методы профилактики и борьбы со стрессом.
- •29. *Управление организационными изменениями. Модели организационных изменений. Методы проведения организационных изменений. Методы преодоления сопротивления организационным изменениям.
- •30. *Эффективность и качество управления организацией. Виды эффективности управления. Методы оценки эффективности управления. Система показателей.
29. *Управление организационными изменениями. Модели организационных изменений. Методы проведения организационных изменений. Методы преодоления сопротивления организационным изменениям.
По различным классификационным признакам можно выделить различные виды изменений.
В зависимости от причины,инициирующей процесс:
Непредвиденные– вследствие появления неожиданного обстоятельства, которое угрожает существованию организации (например, сокращения платежей наличными – переход на взаимные зачеты и бартер) либо может способствовать ее развитию (уход с рынка иностранных конкурентов вследствие изменения валютного курса).
Планомерные– вследствие сознательного стремления что-то изменить (например, создание специализированного подразделения для централизованного снабжения материалами нескольких предприятий корпорации).
В зависимости от преимущественной направленности изменений на определенную организационную сферу:
Ориентированные на структуру– изменение распределения полномочий (обязанностей, прав и ответственности), изменение методов координации (введение системы планирования) и т.п.
Ориентированные на поведение людей– изменение ожиданий, знаний и/или навыков, сложившихся неформальных норм поведения и т.п., например, установление другого распорядка дня, или требования к начальникам отделов носить галстуки.
Ориентированные на технологию – изменение применяемых материалов, оборудования или процедур работы, например, применение калькуляторов или персональных компьютеров для выполнения расчетов.
В зависимости от масштаба изменений:
Влияющие на отдельных сотрудников– например, установление сокращенного рабочего дня для сотрудников, получающих высшее образование на вечерних факультетов вузов.
Влияющие на группу сотрудников(подразделение) – например, переподчинение отдела другому руководителю.
Влияющие на организациюв целом – например, изменение организационной структуры, введение новой системы оплаты труда и т.п.
Лэрри Грейнер разработал модель процесса успешного управления организационными изменениями. ЭТАП 1. ДАВЛЕНИЕ И ПОБУЖДЕНИЕ. Первый шаг состоит в том, что руководство должно осознать необходимость изменений. ЭТАП 2. ПОСРЕДНИЧЕСТВО И ПЕРЕОРИЕНТАЦИЯ ВНИМАНИЯ. Возможно, возникнет необходимость в посреднических услугах внешнего консультанта, способного объективно оценить ситуацию. Или можно привлечь в качестве посредников своих сотрудников, но при условии, что они могут считаться беспристрастными и выразить мнение, которое вряд ли обрадует высшее руководство. ЭТАП 3. ДИАГНОСТИКА И ОСОЗНАНИЕ. На этом этапе руководство собирает соответствующую информацию, определяет истинные причины возникновения проблем, которые требуют изменения существующего положения. ЭТАП 4. НАХОЖДЕНИЕ НОВОГО РЕШЕНИЯ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ЕГО ВЫПОЛНЕНИЮ. После того, как признано существование проблемы, руководство ищет способ исправления ситуации. ЭТАП 5. ЭКСПЕРИМЕНТ И ВЫЯВЛЕНИЕ. Путем эксперимента и выявления отрицательных последствий руководство сможет скорректировать свои планы, чтобы добиться их более высокой эффективности. ЭТАП 6. ПОДКРЕПЛЕНИЕ И СОГЛАСИЕ. На последнем этапе необходимо мотивировать людей, чтобы они приняли эти изменения.
Существует несколько основных методик осуществления перестроек в организациях:
Незапланированные изменения, Планируемая перестройка, Навязанные изменения, Изменения с участием, Изменения с использованием переговоров
Выделяют восемь факторов преодоления сопротивления изменениям (по Э.Хьюзу):
Фактор 1: учет причин поведения личности в организации:
принятие во внимание потребностей, склонностей и надежд тех, кого затрагивают изменения;
демонстрация получения индивидуальной выгоды.
Фактор 2: значение авторитета руководителя:
достаточный авторитет
формальный или неформальный
достаточность власти и влияния
Фактор 3: предоставление информации группе:
важная информация, относящаяся к делу.
Фактор 4: достижение общего понимания:
общее понимание необходимости изменений
участие в поиске и трактовке информации.
Фактор 5: чувство принадлежности к группе:
общее ощущение причастности к изменениям
достаточная степень участия.
Фактор 6: авторитет группы для ее членов:
согласованная групповая работа для снижения противодействия.
Фактор 7: поддержка изменений лидером группы:
привлечение к процессу изменений лидера из числа сотрудников (без отрыва от основной работы).
Фактор 8: информированность членов группы: открытие каналов связи, обмен объективной информацией, знание достигнутых результатов изменения.