РАЗДЕЛ 1. ИССЛЕДОВАНИЯ В СОВРЕМЕННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ

Тема 1. Исследование и его роль в научной и практической деятельности человека

Исследование − это вид деятельности человека, состоящий в: а) распознавании проблем и ситуаций; б) определении их происхождения; в) выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; г) установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний; д) нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации. Основные из этих характеристик представлены на рис. 2.1.2).

Характеристики процесса исследования

Научная обоснованность исследования

Рис. 2.1.2. Характеристики процесса исследования

1. Научная обоснованность исследования заключается в описании актуальности его проведения и в постановке проблем, целей и задач исследования. Потребность исследования − степень остроты проблемы, профессионализма в подходах к ее решению, стиль управления. Объект и предмет исследования: объектом является система управления, относящаяся к классу социально-экономи- ческих систем; предметом − конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.

12

2.Методология исследования − совокупность подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования. В методологии выделяют диалектические методы, общенаучные, системный подход и специфические методы.

3.Организация исследования − порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях. В этом разделе разрабатывается техническое задание, программа исследования или бизнес-план. Особое внимание уделяется ресурсам исследова-

ния − комплексу средств и возможностей (например, информационных, экономических, людских и пр.), обеспечивающих успешное проведение исследования

идостижение его результатов.

4.Оригинальность исследования, которая описывается с точки зрения научной новизны (вклада в науку), практической ценности для науки и производства выполненных экспериментальных исследований, особенностей внедрения и апробации.

5.Результаты и эффективность исследования. Результат исследования − рекомендации, модель, формула, методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, истоков и последствий. Эффективность оценивается соизмеримостью использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

Типология исследования (рис. 2.1.3)

Критерии типологического выбора

Рис. 2.1.3. Критерии типологического выбора

13

Исследования можно дифференцировать на практические и научно-практи- ческие (образовательные). Есть исследования, предназначенные просто для разработки эффективных решений и достижения желаемого результата, но есть исследования, ориентированные на перспективу, обновление знаний, повышение образовательного уровня.

Можно строить исследования, в различной степени привлекая к их проведению аппарат научного анализа, научной методологии. Исследования могут быть эмпирического характера, т.е. опираться преимущественно на накопленный опыт и ближайший, непосредственный результат.

Различаются исследования и по использованию ресурсов и времени их проведения. Существуют исследования, незначительные по своей ресурсоемкости, и, наоборот − ресурсоемкие; по времени − продолжительные и непродолжительные.

Важным критерием типологического выбора исследования является информационное обеспечение. Можно строить исследования только на основе внутренней информации, но более глубокими являются, конечно же, исследования с привлечением обширной внешней информации. Это позволяет делать более обоснованные выводы и разрабатывать более эффективные рекомендации.

Наконец, исследования различаются и по степени организованности и участию персонала в их проведении. Они могут быть либо индивидуальными, либо коллективными, спонтанными или организованными. В практике управления встречаются все перечисленные типы исследования.

Характеристики исследования

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации. Основными характеристиками являются следующие (рис. 2.1.4):

Методология исследования − логическая организация исследования, предполагающая осознание его цели, распознавание проблем, являющихся предметом исследования, выбор средств и методов исследования, определение рациональной последовательности исследовательской деятельности.

Организация исследования − упорядочение исследовательской деятельности по совокупности действий и их распределению по исполнителям, факторам времени и пространства, условиям и ограничениям (функции, обязанности, ответственность, нормативы и пр.).

Ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей, обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов.

Объект исследования − область деятельности человека, в которой обнаруживается и распознается проблема, требующая анализа и разрешения. Среда, в которой проявляется проблема.

Предмет исследования − конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.

Тип исследования – принадлежность к определенному типу, отражающему своеобразие всех характеристик.

Результат исследования − в зависимости от целей и вида исследования: комплекс научных положений, объясняющих то или иное явление; конкретные

14

рекомендации по преобразованию системы управления; разрешение обострившихся противоречий, комплекс нововведений, обусловленных тенденциями развития; методика выполнения какой-либо работы.

Эффективность исследования − соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

Исследования: система характеристик

Тип исследования

Результат исследования (эффективность)

Рис. 2.1.4. Взаимосвязи процесса исследования

Роль методологии в исследовании систем управления

Методология − это логическая организация деятельности человека, состоящая в определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат

(рис. 2.1.5).

Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели.

Цель исследования − идеальный образ научного освоения будущего, представление о перспективах, которые открываются при успешном проведении исследования. Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели. Цель имеет качественный измеритель и неопределенное пространственное и временное состояние − некий «мираж» в конце пути, − однако для планирования жизненных целей человеку и организации нужна определенность. Поэтому цель должна конкретизироваться в отдельные задачи с помощью критериев эффективности ее достижения.

15

Этапы процесса исследования характеризует комплекс операций, определяющих качественное различие деятельности в процессе проведения исследования. Такими этапами могут быть: цель, накопление информации, обучение (образование), концепция, гипотеза, проблема, рецепт, проект, рекомендации, решение, модель, методика (рис. 2.1.6).

Методологическая схема исследования – комплекс, сочетания, приоритеты, последовательность основных элементов методологии:

концепции, гипотезы, проблемы, анализа, подхода, метода, проекта, рекомендаций, модели, це-

Рис. 2.1.6. Методологическая схема исследования

Гипотеза − предположительное и предварительное представление об изучаемом предмете исследования, основанное на ранее полученных сведениях или знании и необходимое для первого шага изучения явления. Для некоторых видов исследования гипотеза может быть их конечным результатом.

Результаты исследования могут иметь различный вид. Они бывают непосредственными – в виде конкретных рецептов, рекомендаций, моделей, инновационных программ, стратегий, методик, систем мотивации и пр. Но результаты могут быть и опосредованными.

Диалектический подход в исследовании систем управления

Диалектический подход к исследованию − использование объективно обу-

словленных, научно разработанных, практически проверенных и наиболее эффективных в конкретных условиях диалектических принципов исследования, например, взаимоотношения общего и особенного, качества и количества, целого и части, принципов комплексности, системности, развития и т.д.

17

В любом исследовании в явном или неявном виде присутствует исходная идея, которая, как правило, отражает отношение исследователя к практике и истине. По этому критерию можно выделить:

дуалистическую методологию, которая характеризуется признанием или предположением двух сущностей в явлении;

теологическую, построенную на вере в Бога, высшее существо, абсолютную идею и пр.;

методологию агностицизма, исходной позицией которой является признание непознаваемости реальной действительности;

методологию позитивизма, научные критерии которой сводятся к пониманию и оценке пользы;

методологию экзистенциализма, построенную на преувеличении роли факта в научных выводах;

материалистическую методологию, которая исходит из предположения о том, что все явления действительности имеют материальную основу.

Различными являются и подходы к исследованию. Они не всегда жестко связаны с исходной идеей, но в определенной мере отражают ее выбор и практическую реализацию.

Принципы диалектического подхода к исследованию являются средством конкретизации подхода. Они, отражая практику успешного исследования, влияют на его результат, а также выступают в качестве опорных моментов в проведении исследования, критериев промежуточной оценки эффективности, ограничителей позитивного движения к истине и практической значимости. Система принципов диалектического подхода к исследованию включает 9 основных принципов и представлена на рис. 2.1.7.

Принцип движения и развития

(изменения, качество)

Принцип противоречивости

(поиск альтернатив, противоположностей)

Исследование в практике управления

Рис. 2.1.7. Принципы диалектического подхода

18

Исследовательский подход способствует:

динамичности и перспективности управления;

росту его инновационного потенциала;

повышению профессионализма в принятии управленческих решений;

научности управления.

Выборочные исследования показали, что в нашей стране генеральный директор объединения принимает в течение 5 лет в среднем 10-12% решений, связанных с инновациями, в то время как в Японии менеджер примерно такого же уровня − более 50%. Почему это происходит? Какую роль в этом играет исследовательский подход? Что является стимулом и условием инновационного менеджмента? Все это − вопросы, над которыми следует задуматься.

Содержание управления раскрывают основные функции управления:

предвидение (планирование);

организация;

контроль;

регулирование;

координация;

активизация (мотивация).

Сегодня одной из основных функций управления становится также функция исследования.

Если менеджер имеет успех, ему надо понимать, почему он его достигает, как можно его закрепить.

Если его решения неудачны, надо видеть истинные причины неудачи. Менеджеру необходимо понимать это, видеть не только интуитивно, но и обоснованно, посредством научного аппарата исследования.

Вдальнейшем доля исследовательской деятельности менеджера будет возрастать.

Всовременном управлении все большую роль играет предвидение, прогнози-

рование.

Сегодня прогнозировать на основании только интуиции или простой экстраполяции на будущее текущих событий просто немыслимо. Увидеть будущее можно, лишь опираясь на явное видение и глубокое понимание всех тенденции

настоящего − малых и больших.

Необходимость исследования

Исследование − это не только функция современного менеджмента, но и:

стиль функционирования всей системы управления;

определенный тип организации деятельности персонала (требования, ответственность, мотивация, нормативы).

Таким образом, сегодня исследование выступает как:

одна из основных функций управления;

подход к управлению, обеспечивающий качество управленческих решений;

средство совершенствования управления (профессионализм, инновационность, мотивация и пр.).

Современные тенденции развития управления рождают и новые требования

кменеджеру. Возникает понятие «менеджер исследовательского типа». Что это такое и в чем состоит его особенность?

19

Каждый менеджер проявляет в своей работе черты индивидуальности. Но всегда существует нечто общее, которое определяется особенностью деятельности и условиями, в которых она осуществляется. Современные условия управления − потребность в исследованиях. Эта потребность реализуется в самых различных проявлениях − организации, методологии и пр. Но одним из последствий реализации этой потребности является появление менеджеров, которых можно отнести к исследовательскому типу. Их особенность − обостренное внимание к исследовательскому подходу, к решению всех проблем, разработке управленческих решений. Но в более детальном представлении можно выделить следующие черты менеджера исследовательского типа.

Менеджер исследовательского типа − это современный руководитель,

владеющий методологией научного исследования, который может самостоятельно анализировать систему управления организацией и реализовать конкретные инновационные предложения по ее совершенствованию.

В детальном приближении можно выделить следующие основные черты менеджера исследовательского типа (рис. 2.1.8):

проблемное видение мира, способность распознавать проблемы там, где для других все кажется ясным;

умение превентивно, т.е. заранее, заблаговременно ставить проблемы, когда они еще только начинают формироваться;

системное и панорамное восприятие действительности, процессов функционирования и развития управляемого объекта;

антиномичность − умение воспринимать, понимать, принимать и использовать точки зрения, отличные от собственных или даже противоположные им;

экспрезентность − способность делать верные и удачные заключения при дефиците информации;

развитая психологическая саморегуляция, определяющая отношение к проблемам и их оценке;

способность к имитации функций, мотивов и поведения различных членов коллектива;

психологическая проницательность, позволяющая видеть в людях больше, чем они проявляют в деятельности или демонстрируют. Компенсатором проницательности является психодиагностика;

инновационность и безынерционность мышления, способность выйти за границы формального, привычного, проверенного, традиционного;

аттрактивность − способность привлекать людей к совместной деятельности, не прибегая к средствам материального или административного принуждения;

способность быстро перестраиваться психологически при изменении условий деятельности или переходе к решению принципиально новых задач;

умение делегировать не только власть и ответственность, но и свой авторитет лидера для решения поставленных задач;

способность к латентному (скрытому) руководству, предполагающему включение людей в деятельность не на формальной субординационной основе, а путем «ухода в тень», умения обратиться за советом и помощью.

20

Менеджер исследовательского типа

Способность к латентному неформальному общению

Рис. 2.1.8. Черты менеджера исследовательского типа

Все эти свойства существуют не дискретно и не в разрозненной, хаотической совокупности, а во взаимодействии. Именно это и характеризует менеджера исследовательского типа.

В современном управлении исследовательская деятельность должна составлять не менее 30% рабочего времени и усилий менеджера. Поэтому форму-

ла современного управления − «Управлять, совершенствуя и совершенствуясь».

Только исследование управления поможет реализовать эту формулу.

Контрольные вопросы

1.Раскройте понятие исследования и охарактеризуйте его типы.

2.Назовите основные характеристики исследования и раскройте их содер-

жание.

3.Каково содержание понятия «методология исследования»?

4.В чем особенность, отличительные черты диалектических методов исследования?

5.Каковы особенности менеджера исследовательского типа?

21